遠隔監視システムの導入により、顧客へのサービス品質を向上。

インカエ・ビジネススクールは、経済・社会・政治現象に関連した統合的思考とイノベーション能力を強化する概念と技術の研究・教育・普及に取り組む世界トップクラスのビジネススクールである。また、人、セクター、国の間の理解、対話、協力の促進にも力を入れている。

課題：良い監視ツールを見つけること

重要インフラの問題や障害が気づかれないまま、効率性や事業継続性に影響を及ぼす可能性に悩まされていたのだ。企業の物理的な敷地外にある重要な機器やシステムを監視するために、効果的かつ効率的な監視システムを導入することは、重要な課題となり得る。しかし、徹底的な調査の結果、同社はニーズに合った選択肢を見つけた。

Empty office with computer screens announcing critical error

彼らは、帯域幅、データベースエンジン、ネットワーク上のコンピュータのパフォーマンスを監視できるオープンソースの監視ソフトウェアであるPandora FMSを発見し、注目した。

Pandora FMS が他の選択肢から際立った特徴の一つは、再導入することなくエンタープライズ版にアップグレードできるオープン版であったことです。さらに、INCAE チームは、このプラットフォームの使いやすさと、彼らのニーズに合わせたカスタマイズ性を高く評価していました。

また、Pandora FMS のサポートチームは、どんな質問や問題にも答えてくれました。

実施には変化が伴う

INCAE は、IT インフラを効果的かつ効率的に監視できるようになりました。Pandora FMS は、戦略的な意思決定と IT インフラのコスト削減を可能にしました。

帯域幅モニタリングとデータベース・エンジンは特に有益で、ネットワークのボトルネックを迅速に検出し、解決することができる。

サーバーにシステムを導入するステップでは、オンプレミスの仮想マシンをクラウドにアップロードする必要があり、技術的にかなりの労力を必要とした。

しかし、これらの課題にもかかわらず、INCAE ビジネススクールのチームは、Pandora FMS のサポートチームと一緒に、なんとか導入に成功し、境界ファイアウォールシステム、ウェブシステム、サーバポートなど、300台のデバイスからネットワークの監視を開始しました。さらに、2つのメインサイトの帯域幅も監視しています。

“以前は、チームが問題を発見するのに数日かかることもありましたが、Pandora FMS ではアラートが瞬時に表示されます。インシデントレスポンスにかかる時間は200%短縮され、問題解決の効率は40%改善されました。

Marlon Castro, リード・インフラストラクチャー・エンジニア

結果

Pandora FMS のおかげで、INCAE ビジネススクールは、重要なインフラストラクチャの問題をより迅速かつ効果的に検出し、解決する能力を向上させました。なぜなら、Pandora FMS は、監視しているシステムで発生した問題をリアルタイムで IT チームに通知するからです。IT チームは、システムに何か問題が発生した場合、Pandora FMS が即座に通知してくれるので安心です。

遠隔監視システムの導入に成功したことで、重要なインフラの効率性と信頼性が向上し、顧客に提供するサービスの質も向上した。