Logística de la alimentación
Salvesen Logística se constituye en 1996 como operador logístico cuando comienza a prestar sus servicios a un fabricante de alimentación que contrata la total externalización de su logística en Valencia, en la localidad de Aldaya. Salvesen Logística está en pleno proceso de transformación tecnológica en un sector altamente competitivo, donde el margen comercial es muy reducido y donde el propio negocio les exige máxima eficiencia a la par que hacer más con menos.
PUNTO DE PARTIDA
Salvesen Logística va haciendo crecer su cartera de clientes y sus infraestructuras contando a día de hoy con 18 bases logísticas con 117.000 m2 de almacenaje y unos 780.000 metros3 de capacidad frigorífica en toda la península ibérica.
A nivel de transporte, opera con unos 840 trailers de larga distancia y más de 700 vehículos para distribución capilar con una red de 49 corresponsales, dando cobertura diaria a unos 52.000 puntos de entrega. Salvesen Logística está participada al 50% por DANONE y XPO LOGISTICS. El año 2015 ha cerrado con una facturación que supera los 145.000 € y una plantilla media de 800 empleados.
Entre sus clientes se encuentran marcas líderes del sector de alimentación, tanto fabricantes, como distribuidores de gran
consumo, como empresas de hostelería y restauración organizada, que con diversas operativas demuestran que Salvesen garantiza todo tipo soluciones integrales para la cadena alimentaria.
RETO DEL PROYECTO
Siguiendo la senda de la transformación, desde IT llevamos un año impulsando metodologías de gestión basada en estándares ITIL a nivel de procesos, en metodologías SCRUM a nivel de creación de software y desarrollos para nuestros clientes y AECOC para lograr estándares internacionales a nivel logístico y de comunicación con nuestros clientes.
Esta estrategia, nos hizo buscar una herramienta que no solo midiera indicadores técnicos al uso como performance, CPU, memoria, etc.; si no que, desde el principio apostara por una inteligencia basada en Experiencia de Usuario e indicadores de negocio.
“Con Pandora FMS hemos podido implantar de forma muy rápida una monitorización transaccional de negocio.”
José Luis Santamaría, CTO en Salvesen
También es muy importante para nosotros llevar un control exhaustivo de la calidad de nuestros Servicios Globales IT hacia nuestros empleados y clientes.
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
Gracias a la Experiencia de Usuario implementada con Pandora FMS, tenemos sondas programadas para emular el comportamiento de un usuario y que cada pocos minutos se realicen transacciones sobre sondas programadas para emular el comportamiento de un usuario y que cada pocos minutos realizan transacciones sobre los principales Servicios Globales IT que ofrecemos a nuestros usuarios. Esto nos permite siempre afrontar el problema antes de que acarree mayores consecuencias.
“Estos robots toman tiempos y de existir desviaciones generan alarmas que son debidamente atendidos por técnicos especializados en nuestro área de SAU (Servicio de Ayuda al Usuario de Salvesen Logistica) 24×7. Esto nos permite siempre afontar al problema antes de que tenga mayores consecuencias.”
José Luis Santamaría, CTO en Salvesen
Otro aporte de Pandora FMS, que ha sido fundamental para nosotros, es la monitorización de los principales KPI de negocio. Para una empresa de Logística y Transporte los hitos más importantes son la comunicación con sus clientes (Pedidos, Recepciones, etc.).
Con Pandora FMS hemos podido implantar de forma muy rápida una monitorización transaccional de negocio, reproduciendo el ciclo completo por el que pasa un mensaje, desde que sale del cliente, hasta que llega a nuestro buzón (Office 365, EDI, AS2, FTP, etc.).
También integramos Pandora FMS en nuestro SGA (Servicio Gestión Almacén) e incluso lo transmitimos a nuestro TMS (Transport Management System).
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Pandora FMS nos ha ayudado enormemente en varios aspectos:
Alarmas tempranas y gestión de proactividad: esto nos permite detectar defectos a todos los niveles mucho antes de que afecte de manera directa a nuestras operaciones, lo que nos da el tiempo de reacción suficiente como para atacar el problema y poner en práctica un sistema de comunicación automático con el empleado o cliente mediante alarmas basadas en plantillas (vía email o sms).
Gestión de SLA: lo que nos brinda control exhaustivo de la calidad de nuestros Servicios Globales IT que se enfocan hacia nuestros empleados y clientes. Medimos la disponibilidad de los mismos, y ahora podemos ofrecer un informe ejecutivo al comité de la dirección y a los principales directivos de la compañía. Gracias a la gestión de SLA, tenemos toda la información necesaria para negociar una renovación de contrato con un proveedor, etc.
Reducción de la carga operativa: gracias a Pandora FMS hemos reducido un 24% la carga operacional del área de IT que antes se dedicaba a chequeos de salud específicos, pudiendo ahora invertir ese tiempo en ofrecer mejores productos y servicios al negocio.
¿Dudas, sugerencias o comentarios?
¿Te convence nuestra propuesta?