ДЕЛО КЛИЕНТА Salvesen Logística

С помощью Pandora FMS они быстро внедрили транзакционный мониторинг бизнеса

Компания Salvesen Logística была создана в 1996 году как логистический оператор, когда она начала предоставлять свои услуги производителю продуктов питания, который заключил контракт на полный аутсорсинг своей логистики в Валенсии, в городе Альдайя. Salvesen Logística находится в середине процесса технологической трансформации в высококонкурентном секторе, где коммерческая маржа очень мала и где сам бизнес требует максимальной эффективности, делая больше с меньшими затратами.

ОТПРАВНАЯ ТОЧКА

Salvesen Logística расширяет свой клиентский портфель и инфраструктуру: в настоящее время у компании 18 логистических баз площадью 117 000 м2 и около 780 000 м3 холодильных мощностей по всему Пиренейскому полуострову.

В транспортном отношении компания оперирует 840 трейлерами для дальних перевозок и более 700 автомобилями для капиллярной дистрибуции с сетью из 49 корреспондентов, обеспечивающих ежедневное обслуживание около 52 000 пунктов доставки. Salvesen Logística на 50% принадлежит DANONE и XPO LOGISTICS. 2015 год компания завершила с оборотом более 145 000 евро и средним штатом в 800 сотрудников.

Среди клиентов компании — ведущие бренды в продовольственном секторе, как производители, так и дистрибьюторы массового рынка, а также предприятия общественного питания и фудсервиса.
А также кейтеринговые и организованные предприятия общественного питания, которые своими разнообразными операциями демонстрируют, что Salvesen гарантирует все виды интегрированных решений для индустрии продуктов питания и напитков.

ПРОЕКТНАЯ ЗАДАЧА

Следуя по пути трансформации, мы в течение года продвигали методологии управления на основе стандартов ITIL на уровне процессов, методологии SCRUM на уровне создания и разработки программного обеспечения для наших клиентов и AECOC для достижения международных стандартов на уровне логистики и коммуникации с нашими клиентами.

Эта стратегия заставила нас искать инструмент, который не только измерял бы технические показатели, такие как производительность, процессор, память и т. д., но и с самого начала делал бы ставку на интеллектуальные данные, основанные на пользовательском опыте и бизнес-показателях».

«С помощью Pandora FMS мы смогли очень быстро внедрить мониторинг транзакций».

José Luis Santamaría, технический директор компании Salvesen

Для нас также очень важно осуществлять исчерпывающий контроль качества наших глобальных ИТ-услуг для наших сотрудников и клиентов».

ПОЧЕМУ ИМЕННО PANDORA FMS?

Благодаря User Experience, реализованному в Pandora FMS, у нас есть зонды, запрограммированные на имитацию поведения пользователя, и каждые несколько минут они выполняют транзакции по зондам, запрограммированным на имитацию поведения пользователя, и каждые несколько минут они выполняют транзакции по основным глобальным ИТ-услугам, которые мы предлагаем нашим пользователям. Это позволяет нам всегда устранять проблему до того, как она приведет к серьезным последствиям».

«Эти роботы работают по времени, и в случае отклонений они генерируют сигналы тревоги, которые должным образом учитываются специализированными техниками в нашей зоне SAU (Служба поддержки пользователей Salvesen Logistica) 24×7. Это позволяет нам всегда находить проблему до того, как она приведет к более серьезным последствиям».

José Luis Santamaría, технический директор компании Salvesen

Еще один вклад Pandora FMS, который стал для нас основополагающим, — это мониторинг основных бизнес-показателей KPI. Для логистической и транспортной компании наиболее важными этапами являются коммуникации с клиентами (заказы, поступления и т. д.).

С помощью Pandora FMS мы смогли очень быстро реализовать мониторинг транзакционного бизнеса, воспроизводя полный цикл прохождения сообщения с момента его выхода от клиента до поступления в наш почтовый ящик (Office 365, EDI, AS2, FTP и т. д.).

Мы также интегрируем Pandora FMS в нашу WMS (Warehouse Management Service) и даже передаем ее в нашу TMS (Transport Management System).

ПРЕИМУЩЕСТВА PANDORA FMS

Pandora FMS оказала нам огромную помощь в нескольких аспектах:

Раннее оповещение и проактивное управление: это позволяет нам обнаруживать дефекты на всех уровнях задолго до того, как они непосредственно повлияют на нашу деятельность, что дает нам достаточно времени для реагирования на проблему и внедрения автоматической системы связи с сотрудником или клиентом с помощью оповещений на основе шаблонов (по электронной почте или смс).

Управление SLA: это дает нам возможность всесторонне контролировать качество наших глобальных ИТ-услуг, ориентированных на наших сотрудников и клиентов. Мы измеряем их доступность и теперь можем предоставить исполнительный отчет комитету по управлению и высшему руководству компании. Благодаря управлению SLA у нас есть вся необходимая информация для переговоров с поставщиком о продлении контракта и т. д.

Снижение операционной нагрузки: благодаря Pandora FMS мы на 24 % снизили операционную нагрузку на ИТ-отдел, который раньше занимался проверкой работоспособности, и теперь можем инвестировать это время в предложение более качественных продуктов и услуг для бизнеса.

Вопросы, предложения или комментарии?
Наша команда будет рада помочь Вам

Свяжитесь с нами

Вас заинтересовало наше предложение?
Узнайте, какой тарифный план лучше всего подходит для вашего бизнеса

Узнать цены