Nuevas funcionalidades destacadas
Change Management
La Gestión del Cambio en una empresa de Tecnologías de la Información (IT) es un proceso crítico que asegura que cualquier modificación en la infraestructura, los sistemas, el software o los servicios se lleve a cabo de forma controlada, documentada y con el menor impacto posible en la operación diaria del negocio.
En cuanto a certificaciones de seguridad (como ISO 27001, ENS o SOC 2), el seguimiento de los cambios es fundamental para demostrar control, cumplimiento y gobernanza. Los auditores exigen evidencia de que los cambios están aprobados, documentados y evaluados, lo cual es esencial para mantener la seguridad y renovar certificaciones.
Para facilitar la Gestión del Cambio en el entorno ITSM, se ha incorporado una nueva funcionalidad que permite organizar los cambios de forma más eficiente. Esta herramienta divide cada cambio en Tareas y Tickets, lo que mejora el seguimiento y control de todo el proceso. Además, permite vincular los objetos de inventario afectados y asignar responsabilidades a los diferentes equipos involucrados, garantizando una ejecución coordinada. Todo el flujo cuenta con la trazabilidad y validaciones necesarias, asegurando que cada cambio quede debidamente registrado y finalizado correctamente.
Podrá acceder a la creación de un equipo de trabajo, paso primordial, por medio del menú Changes→Teams y luego comenzar a planificar el resto del trabajo consultando la «Documentación Oficial» para todos los detalles.
Cambios en la sección de Proyectos
Para la versión 106 el menú de proyectos archivados ha sido movido e integrado en la lista de proyectos. También ha cambiado su forma de filtrar elementos, se cuenta con nuevas características de búsqueda:
- La funcionalidad de Tipos de Proyectos otorga una capacidad simple de filtrado desde la versión anterior de PITSM.
- Mejora en los Tipos de Proyectos: Se pueden crear campos personalizados globales (o locales para cada Tipo de Proyecto) con lo que la búsqueda se puede realizar por valores exactos. Esto otorga una capacidad avanzada de filtrado.
- Los anteriores campos personalizados también pueden ser mostrados como columnas en el listado de proyectos a fin de ordenar la búsqueda solicitada. La cantidad de maneras de ordenar y presentar una gran cantidad de proyectos registrados se simplifica con una inversión mínima de tiempo al realizar una edición y clasificación inicial previa de los proyectos registrados.
La vista detallada de un proyecto ha sido organizada y mejorada a fin de mostrar de primero los elementos más utilizados. Opciones como la edición del proyecto en sí (nombre, Tipo de Proyecto, etcétera) y los usuarios involucrados han sido movidos a un menú lateral desplegable en el lado derecho de la vista. También algunas pestañas han sido integradas a este menú lateral, quedando la vista detallada de proyecto bien prolija.
Las Etiquetas de Proyectos (etiquetas de tareas que permiten clasificar según un criterio establecido) han evolucionado y ahora están almacenadas en un plantilla por defecto, común a todos los proyectos. Esta plantilla por defecto bien puede ser ampliada o copiada con otro nombre y luego ampliada para que se adapte a nuevos grupos de proyectos que compartan similitudes lógicas. De esta manera un conjunto de etiquetas que maneja uno o algunos proyectos puede usar su propia plantilla sin que otros proyectos que usen la plantilla por defecto se vean afectados para nada.
Igualmente los Estados de Tareas siguen en esta versión el mismo camino del uso de plantillas: un nuevo proyecto o un nuevo grupo de proyectos se les podrá copiar la plantilla por defecto de estados de tareas y agregar nuevos estados y/o renombrar los estados existentes. Antes de crear un proyecto nuevo se debe analizar si será necesario un conjunto de estados ampliado (que tienen como base los estados de la plantilla por defecto). Se ha agregado, además, la funcionalidad de escoger colores personalizados de texto y fondo de texto para cada etiqueta.
Por último se incluyen las notas de proyecto, una suerte de bitácora privada donde se podrá almacenar todo tipo de información que se considere importante y sea íntima del proyecto al cual pertenezca.
Autenticación de usuarios mediante Pandora FMS
A partir de la versión 106 OUM es posible autenticar y agregar usuarios registrados en Pandora FMS. Esto es posible mediante la API PFMS, facilitando así la carga de trabajo en la administración y mantenimiento de los recursos humanos y una mayor integración entre productos. Consulte la configuración avanzada de PITSM en la documentación oficial.
Mejoras y pequeños cambios
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
1943
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Por medio de la API de Pandora FMS se pueden autenticar y agregar usuarios en Pandora ITSM. |
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N/A |
1950 |
Agregadas veintitrés nuevas macros para reglas de flujo de trabajo en proyectos. |
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N/A |
2066 |
Implementada la funcionalidad de bitácora de proyecto mediante notas. |
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N/A |
2234 |
Añadido soporte en instalación de Pandora ITSM sobre EL 9. |
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N/A |
2309
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En facturas se implementó la funcionalidad de descargar de manera comprimida los ficheros adjuntos, si los tuviera. |
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N/A |
2395
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La funcionalidad de gestión de cambios en equipos de IT permite controlar mediante la planificación, implementación y revisión de modificaciones en los dispositivos dentro de una organización o empresa. |
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N/A |
2451 |
En el informe de resolución se agregó la columna SLA. |
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N/A |
2532
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Agregada nueva funcionalidad para permitir condiciones independientes para SLA normal y SLA de terceros (Incidencias). |
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N/A |
2660 |
En la configuración general visual se agregó la opción de añadir CSS personalizados que se mantienen independientes a las actualizaciones del producto. |
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N/A |
2765
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En Dashboards de Proyectos se ha implementado la ordenación de columnas lo cual contribuye a mantener un estado ordenado a medida que se movilizan las tareas. Se han corregido otros detalles menores. |
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N/A |
2884
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Creado macro "_companymanager_" para la acción de enviar mensaje de correo electrónico al administrador de la empresa a la que pertenezca la incidencia. También se puede utilizar en la acción de cambiar el propietario de la incidencia al administrador de la empresa. |
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N/A |
2888 |
Reconstruida la integración con proyectos en GitLab, con opciones masivas de paginación, mejores gráficas y versatilidad en filtrado de elementos. |
Cambios y limitaciones conocidas
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
1876
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Han sido agregadas nuevas reglas de flujo de trabajo en proyectos las cuales, por defecto, vienen desactivadas. |
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N/A |
1950 |
Agregadas 25 macros de usuario en reglas de flujo de trabajo en proyectos. |
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N/A |
2238 |
En el informe general de incidencias se ha cambiado la palabra “Índice” por “Date”. |
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N/A |
2251 |
En la creación de empresas se incluye como empresa padre de manera automática la empresa a la cual pertenezca el usuario. Esto puede ser cambiado antes de guardar o editar luego de haber sido creada. |
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N/A |
2319 |
Los selectores de usuarios han sido cambiados para facilitar su filtrado y selección. El cambio fue aplicado en las funcionalidades de informe detallado de usuario, informe detallado de operador, informe de tickets de cliente y el informe general de proyecto. |
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N/A |
2389 |
Agregadas ACL en informe de exportación de vacaciones y mejorado filtro por grupo de usuarios. |
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N/A |
2410 |
Las celdas del widget de Gráficas de Actividad de Soporte fueron reorganizadas y realineadas. |
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N/A |
2444 |
Agregada la funcionalidad de clases de objetos. Inicialmente es utilizada por defecto para la integración con Pandora FMS, permitiendo su filtrado en vista de inventario. |
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N/A |
2462
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El control de excepciones en el cron ha sido mejorado. |
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N/A |
2465
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La consulta de estadísticas en incidencias fue optimizada. |
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N/A |
2689
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En la vista de las Workunits de Proyectos se ha agregado un aviso gráfico de espera mientras se cargan los datos en memoria. |
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N/A |
2705 |
Se ha retirado el icono amarillo en etiquetas de texto cuyo contenido es muy largo. Ahora se debe colocar el puntero sobre el texto acortado con tres puntos para ver el contenido completo. Esto afecta las funcionalidades de contratos, incidencias, facturas, compañías y proyectos. |
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N/A |
2672 |
En operaciones masivas sobre tickets se agregó la opción de tags. |
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N/A |
2841 |
En la autenticación mediante segundo factor (2FA) se ofrece ahora el nombre del sitio y el nombre de usuario como identificador para los distintos softwares de generación de claves basada en fecha y hora. |
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N/A |
2887 |
Reformado y renovada la vista principal de proyectos. |
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N/A |
2981 |
En la vista de proyectos se ha agregado una pestaña especial para editar dicho proyecto. |
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N/A |
2986 |
Del menú de proyectos las pestañas de notas, adjuntos, miembros y costos han sido movidas al menú emergente correspondiente. |
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N/A |
2997 |
Se agregaron colores por defecto para identificar fácilmente los estados de proyectos. |
Vulnerabilidades corregidas
| Case# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
|
N/A |
2776 |
Eliminada la posibilidad de inyectar código en los nombres de token de la API PITSM 2.0. |
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N/A |
3002
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Eliminada la posibilidad de inyectar instrucciones en la ruta de configuración del motor de informes PDF. |
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N/A |
2993
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En el nombrado de respaldos por Consola web se limitó los caracteres utilizados a fin de impedir la ejecución de código arbitrario. |
Correcciones de fallos
| Caso# | GitLab# | Descripción |
|---|---|---|
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N/A |
156
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En las gráficas de Gantt para proyectos fue agregada verificación de ACL en usuarios con perfil PR. |
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N/A |
1702 |
Corregido el guardado de filtros con todos sus campos en vista de incidencias. |
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N/A |
2223 |
La ayuda en línea faltante de la sección de Flujo de trabajo fue agregada. |
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N/A |
2278 |
En los informes personalizados SQL fue limitado el acceso a operaciones de solamente lectura. |
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N/A |
2464
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Las consultas a la base de datos utilizada en algunas funcionalidades, fueron reescritas para que devuelvan de manera correcta todos los registros indagados. |
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N/A |
2681 |
En el informe de soporte fue corregido el cálculo para determinar los cinco primeros usuarios con tickets trabajados. |
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N/A |
2682 |
En el informe de soporte fue corregido el dato acerca del boleto cerrado más antiguo, teniendo en cuenta su estado y si ha sido reabierto y su respectiva fecha más antigua. |
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N/A |
2684 |
Corregido el período de tiempo para generar gráficas de actividad de proyecto en informe general de proyecto. |
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N/A |
2685 |
Solventada la generación en PDF de informe de operadores. |
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N/A |
2690 |
En la Wiki PITSM fue solucionada la subida de ficheros. |
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N/A |
2713 |
En funcionalidad Time tracking fue corregido el filtrado y visualización de usuarios en el mismo equipo, usuarios de tipo superadmin conservan su alcance de empresas. La corrección también sa aplica a la vista móvil. |
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N/A |
2714 |
Segundo factor de autentificación corregida en aplicación móvil. |
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N/A |
2788 |
En los objetos de inventario fue reubicado el QR respectivo. |
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N/A |
2812 |
Corregidos los accesos según ACL a CRM Manager para todos los usuarios. |
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N/A |
2822 |
En la creación de nuevos tickets fue corregido el proceso de adjuntar imágenes. |
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N/A |
2848 |
Corregida la paginación en listado de facturas dentro de la sección de empresas. |
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N/A |
2949 |
Se ha mejorado la carga de tareas en la funcionalidad de Proyectos. |
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N/A |
2867 |
La búsqueda con filtro en inventario ha sido corregida. |
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N/A |
2893
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En la creación de tickets fue corregida la selección de subgrupos. |
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20091 |
2900 |
Corregido el acceso a objetos de inventario mediante ACL. |
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20270 |
2909 |
Corregido motor de generación de informes PDF (Chromium). |
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N/A |
2984
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Corregido el filtro de proyectos en vista de Consola web. |
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N/A |
3035 |
Corregido error HTTP 404 al descargar facturas en PDF o ZIP. |
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N/A |
3010 |
Corregidos iconos en Leads e Inventory (Consola web). |
