Caso de cliente mcm telecom
Minimizaron el error humano y automatizaron su infraestructura gracias a Pandora FMS
MCM Telecom es una empresa mexicana que, desde 1996, ha construido una de las redes de telecomunicaciones mĆ”s sofisticadas de MĆ©xico. Todos sus servicios operan sobre dicha red de fibra Ć³ptica, y su arquitectura les ha permitido ofrecer servicios de calidad muy por encima de la media del mercado, de una manera flexible y escalable. Ofrecen soluciones de alto desempeƱo, exclusivas para empresas y operadores de telecomunicaciones nacionales e internacionales.
PUNTO DE PARTIDA
MCM Telecom es un operador de telecomunicaciones diferente que siempre estĆ” un paso por delante en el mercado dada su continua innovaciĆ³n. Trabaja disciplinadamente en superar las expectativas que han puesto en ellos sus clientes, en actuar con suma convicciĆ³n y responsabilidad hasta alcanzar sus metas, y se distingue por su perseverancia y bĆŗsqueda de nuevas oportunidades.
Es una empresa grande, que brinda soluciones en storage, voz y datos para el Ć”mbito empresarial dentro de las ciudades mĆ”s importantes a nivel nacional, cuenta con varias redes metropolitanas que estĆ”n interconectadas por mĆŗltiples enlaces de larga distancia, ademĆ”s de disponer de un centro de datos para los servicios de storage y DRP para todos sus clientes.
Se encuentra en constante crecimiento a la vez que sigue sumando nuevas soluciones a su portafolio de servicios. En estos casos, disfrutar de una red confiable, con un alto porcentaje de disponibilidad, es un factor preponderante, que marca la diferencia.
Por eso era indispensable buscar una herramienta para la gestiĆ³n de estos recursos, la cual debĆa ser lo suficientemente versĆ”til como para adaptarse a la velocidad de este crecimiento y lo bastante maleable como para poder integrarse con las diferentes plataformas que operan dentro de la organizaciĆ³n.
Para evitar una mala percepciĆ³n de los clientes sobre MCM Telecom,Ā se propuso la bĆŗsqueda de un nuevo sistema de monitorizaciĆ³n, ya que las distintas plataformas con las que se contaba se estaban viendo rebasadas por el constante crecimiento del nĆŗmero de dispositivos que integran su red.
RETO DEL PROYECTO
Uno de los mayores retos dentro de las empresas que dan servicios tecnolĆ³gicos, es entregar servicios de calidad comprometiĆ©ndose a altos porcentajes de SLA.
Esto hace necesario que se cuente con las herramientas Ć³ptimas para que este objetivo se cumpla. De lo contrario se puede caer en mĆŗltiples fallas en la red, donde el riesgo va, desde elevar los tiempos de soluciĆ³n de problemas reportados por nuestros clientes, hasta la pĆ©rdida completa de la gestiĆ³n de la red.
“Se buscaba que esta nueva soluciĆ³n nos sirviera para integrar la automatizaciĆ³n de procesos. Una gestiĆ³n mĆ”s proactiva y eficiente ante los distintos eventos que se presentan dentro de nuestra infraestructura.”
Armando HernƔndez, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
“Nuestro objetivo principal era contar con un software de monitorizaciĆ³n que pudiĆ©ramos customizar de acuerdo con las necesidades del dĆa a dĆa y que ademĆ”s contara con la flexibilidad de poder hacer dashboards con informaciĆ³n de Voz y Datos. “
Armando HernƔndez, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
TambiĆ©n era indispensable que Ć©ste se pudiera integrar con nuestro sistema de tickets. AsĆ mismo la implementaciĆ³n deberĆa ser rĆ”pida y eficaz a pesar de ser en remoto debido a la ubicaciĆ³n geogrĆ”fica. Y asĆ fue.
Finalmente, la viabilidad para migrar los dispositivos a Pandora FMS y la facilidad para integrar plataformas gracias a los distintos scripts de programaciĆ³n, hicieron que MCM Telecom nos contactara.
ĀæPOR QUĆ PANDORA FMS?
MCM Telecom ha logrado combinar Pandora FMS con otras plataformas de manera transparente, lo cual ha supuesto una mejor administraciĆ³n de sus recursos, minimizando la posibilidad del siempre potencialmente presente error humano.
En la actualidad Pandora FMS monitorea alrededor de 4000 dispositivos para MCM Telecom, entre los que se encuentran
servidores, switches, routers y diferentes equipos de red.
Y aunque estos constituyen la mayorĆa de los equipos que se tienen bajo gestiĆ³n, tambiĆ©n se cuenta con la infraestructura necesaria para dar servicios de voz, funcionando bajo aplicaciones implementadas en diferentes sistemas operativos.
Aplicaciones basadas en Linux, tambiĆ©n estarĆ”n bajo la monitorizaciĆ³n de la plataforma de Pandora FMS. AdemĆ”s de varias herramientas de virtualizaciĆ³n como VMWare y Oracle Virtual Manager.
Junto a todos estos pequeƱos detalles habrĆa que hacer una menciĆ³n sobre las integraciones. Por ejemplo, la integraciĆ³n con Zendesk, herramienta de gestiĆ³n de eventos de falla, tanto en los equipos que estĆ”n dentro de la red de MCM como de los
equipos conectados en localidades de clientes estratĆ©gicos; la integraciĆ³n con ServiceNow para la administraciĆ³n de recursos lĆ³gicos y fĆsicos de la red de MCM que ha funcionado tan bien y la integraciĆ³n de la elaboraciĆ³n de auditorĆas sobre los recursos existentes en la red de MCM que ha aligerado el proceso.
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Ahora la obtenciĆ³n de informaciĆ³n es mĆ”s fĆ”cil de consultar y se consigue de forma directa de los recursos que ya estĆ”n bajo la gestiĆ³n de la plataforma.
AdemĆ”s, gracias a Pandora FMS se han podido detectar y notificar mĆ”s de 2 mil incidencias en la red, desde su implementaciĆ³n hasta el dĆa de hoy, permitiendo tener una respuesta inmediata ante cualquier situaciĆ³n.
Se ha logrado reducir los tiempos de respuesta ante cualquier evento de falla. Esto se debe principalmente a que, gracias a Pandora FMS, hemos podido automatizar la respuesta a los eventos crĆticos de nuestros clientes estratĆ©gicos, lo que nos ha permitido tener mejores tiempos de respuesta reactiva. Esto ha repercutido, sin duda, en una mejor percepciĆ³n por parte de nuestros clientes.
TambiĆ©n se han eliminado los eventos crĆticos dentro de la red gracias a las mejoras en procesos y gestiĆ³n de recursos. Y las auditorĆas para la validaciĆ³n de recursos se realizan ahora de forma mĆ”s Ć”gil y con datos mĆ”s confiables.
De hoy en adelante MCM Telecom emprenderƔn el camino para poder brindar asistencia multitenant de auto aprovisionamiento de servicios con la flexibilidad y versatilidad de Pandora FMS.
“Hasta la fecha se ha contado con el respaldo del Ć”rea de soporte de Pandora FMS en todo momento, con respuesta rĆ”pida a nuestras solicitudes y siempre dĆ”ndonos apoyo para aclarar dudas ante cualquier inconveniente que haya surgido.”
Armando HernƔndez, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
ĀæDudas, sugerencias o comentarios?
ĀæTe convence nuestra propuesta?