お客様事例 Salvesen Logística
Pandora FMS を使って、ビジネスのトランザクション監視を迅速に導入しました。
サルベセン・ロジスティカは、1996年にロジスティクス・オペレーターとして設立され、バレンシアのアルダヤにある食品メーカーにロジスティクスの全面的なアウトソーシングを委託してサービスを提供している。サルベセン・ロジスティカは、非常に競争の激しい分野での技術的変革の真っ只中にあり、そこでは商業的マージンが非常に小さく、ビジネスそのものが、より少ないものでより多くのことをこなしながら、最大の効率を要求している。
スターティングポイント
サルヴェセン・ロジスティカは、顧客ポートフォリオとインフラを成長させており、現在、イベリア半島全域に18のロジスティクス拠点を持ち、117,000m2の倉庫と約780,000m3の冷蔵容量を有している。
輸送面では、約840台の長距離トレーラーと700台以上の毛細管物流用車両を使用し、49の特約店のネットワークにより、毎日約52,000の配送ポイントをカバーしている。Salvesen LogísticaはDANONEとXPO LOGISTICSが50％ずつ出資している。2015年の売上高は145,000ユーロを超え、平均従業員数は800名であった。
サルベセンの顧客には、大量消費のメーカーや流通業者、ホテルやケータリング会社など、食品分野の大手ブランドが名を連ねており、サルベセンがフードチェーンにおけるあらゆる種類の包括的なソリューションを保証していることが、さまざまな事業によって実証されている。
プロジェクト・チャレンジ
この戦略により、パフォーマンス、CPU、メモリなどの技術的な指標だけでなく、最初からユーザエクスペリエンスとビジネス指標に基づいたインテリジェンスに賭けるツールを探しました。
“Pandora FMS を使うことで、非常に迅速にトランザクションのビジネスモニタリングを実装することができました。”
José Luis Santamaría, Salvesen 社 CTO
また、従業員や顧客のためにグローバル IT サービスの品質を徹底的に管理することも非常に重要です。
なぜPANDORA FMSなのか？
Pandora FMS で実装されたユーザエクスペリエンスのおかげで、ユーザの行動をエミュレートするようにプログラムされたプローブがあり、数分ごとにユーザの行動をエミュレートするようにプログラムされたプローブでトランザクションが実行されます。これにより、重大な結果につながる前に、常に問題に対処することができる。
“これらのロボットには時間がかかり、異常があればアラームが発生し、SAU（サルベセン・ロジスティカ・ユーザー・ヘルプデスク）の専門技術者が24時間365日対応します。これにより、問題がより大きな影響を及ぼす前に、常に問題を発見することができます」。”
José Luis Santamaría, Salvesen 社 CTO
Pandora FMS のもう一つの貢献は、主要なビジネス KPI のモニタリングです。物流・運送会社にとって、最も重要なマイルストーンは顧客とのコミュニケーションです。
Pandora FMS を利用することで、クライアントから私たちのメールボックス(Office 365, EDI, AS2, FTPなど)に届くまでのメッセージの完全なサイクルを再現し、トランザクションのビジネスモニタリングを迅速に実装することができました。
また、Pandora FMS を WMS (倉庫管理サービス) に統合し、TMS (輸送管理システム) に送信することもできます。
のメリットPANDORA FMS
Pandora FMS は、いくつかの面で非常に役立っています：
早期警告とプロアクティブな管理：これにより、当社の業務に直接影響を与えるずっと前に、あらゆるレベルで欠陥を検出することができます。これにより、問題を攻撃するための十分な反応時間を確保し、テンプレートベースのアラーム（電子メールまたはSMS）を介して従業員または顧客との自動通信システムを実装します。
SLA管理：従業員と顧客に焦点を当てたグローバルITサービスの品質を徹底的に管理することができます。私たちは、これらの可用性を測定し、経営委員会と会社のトップ・マネジメントにエグゼクティブ・レポートを提供できるようになりました。SLA管理のおかげで、サプライヤーとの契約更新交渉などに必要なすべての情報を手に入れることができます。
運用負荷の削減: Pandora FMS のおかげで、以前は特定のヘルスチェックに専念していた IT 部門の運用負荷を 24% 削減できました。
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