お客様事例 mcm telecom

MCMテレコムは、Pandora FMS によってヒューマンエラーを最小限に抑え、インフラ運用を自動化しています。

MCMテレコムは、1996年以来、メキシコで最も洗練された通信ネットワークを構築してきたメキシコの企業である。すべてのサービスは、この光ファイバー・ネットワーク上で運営されており、そのアーキテクチャにより、柔軟で拡張性の高い方法で、市場平均をはるかに上回る高品質のサービスを提供している。企業や国内外の通信事業者向けに、高性能なソリューションを提供しています。

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スターティングポイント

MCMテレコムは、絶え間ないイノベーションにより、常に市場の一歩先を行く異色の電気通信事業者です。MCMテレコムは、顧客から寄せられる期待を超えるために規律を守り、目標達成のために最大限の信念と責任を持って行動し、その忍耐強さと新たな機会の探求によって際立っています。

全国の主要都市でビジネス環境のためのストレージ、音声、データのソリューションを提供する大企業であり、複数の長距離リンクで相互接続された複数の大都市ネットワークを持ち、さらにすべての顧客のためにストレージとDRPサービスのためのデータセンターを有している。

サービス・ポートフォリオに新しいソリューションを追加し続け、常に成長を続けている。このような場合、可用性の高い信頼性の高いネットワークを持つことが、違いを生む大きな要因となります。

そのため、これらのリソースを管理するためのツールを見つけることが不可欠でした。このツールは、この成長のスピードに適応できるほど汎用性が高く、組織内で運用されているさまざまなプラットフォームと統合できるほど柔軟でなければなりませんでした。
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MCMテレコムに対する顧客の印象が悪くなるのを避けるため、新しいモニタリング・システムを探すことが提案された。

プロジェクト・チャレンジ

テクノロジー・サービスを提供する企業にとって最大の課題のひとつは、高いSLAパーセンテージを約束しながら質の高いサービスを提供することである。

そのため、この目的を達成するための最適なツールが必要となります。そうでなければ、複数のネットワーク障害が発生する可能性があり、そのリスクは、顧客から報告される問題解決時間の増加から、ネットワーク管理の完全な喪失にまで及びます。

“私たちは、この新しいソリューションがプロセスの自動化を統合するのに役立つことを望んでいました。インフラ内で発生するさまざまな事象を、よりプロアクティブかつ効率的に管理することができます。”

MCMテレコムのネットワーク・オペレーション・センター・マネージャー、アルマンド・エルナンデス氏。

“私たちの主な目的は、日々のニーズに応じてカスタマイズでき、音声およびデータ情報を含むダッシュボードを作成できる柔軟性を備えた監視ソフトウェアを手に入れることでした。”

MCMテレコムのネットワーク・オペレーション・センター・マネージャー、アルマンド・エルナンデス氏。

また、当社の発券システムと統合できることも不可欠でした。また、地理的に遠隔地であるにもかかわらず、迅速かつ効率的な導入が必要でした。その通りでした。
最終的に、Pandora FMS へのデバイスの移行が可能であること、異なるプログラミングスクリプトのおかげでプラットフォームの統合が容易であることから、MCM Telecom 社は私たちにコンタクトしてきました。

なぜPANDORA FMSなのか？

MCM Telecom は、Pandora FMS と他のプラットフォームを透明性のある方法で組み合わせることに成功し、リソースをよりよく管理し、常に存在するヒューマンエラーの可能性を最小化しました。
Pandora FMS は、現在 MCM Telecom のために約4000台のデバイスを監視しています。サーバ、スイッチ、ルータ、その他のネットワーク機器です。
これらは、管理対象の機器の大部分を占めていますが、音声サービスを提供するために必要なインフラもあり、異なるオペレーティングシステムで実装されたアプリケーションで動作しています。
Linux ベースのアプリケーションも、Pandora FMS プラットフォームによって監視されます。さらに、VMWareやOracle Virtual Managerなどの様々な仮想化ツールもある。
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このような細かな点とともに、統合についても触れておきたい。例えば、MCMネットワーク内の機器と戦略的な顧客拠点に接続された機器の両方を対象とした、障害イベント管理ツールであるZendeskとの統合、MCMネットワークの論理的および物理的リソースの管理を目的としたServiceNowとの統合は非常に効果的であり、MCMネットワーク内の既存リソースに関する監査の精緻化の統合はプロセスを軽くした。

のメリットPANDORA FMS

今では、情報を得ることはより簡単になり、すでにプラットフォームによって管理されているリソースから直接情報を得ることができます。

加えて、Pandora FMS のおかげで、導入から今日まで、2,000件以上のインシデントを検知し、通知することができました。

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どのような障害事象に対しても、応答時間を短縮することができました。これは主に、Pandora FMS のおかげで、戦略的な顧客の重要なイベントへの対応を自動化することができ、より良いリアクティブレスポンスタイムを持つことができたためです。これは、間違いなく顧客により良い印象を与える結果となっています。

また、プロセスとリソース管理の改善により、ネットワーク内のクリティカル・イベントもなくなりました。また、リソース検証のための監査は、より機敏な方法で、より信頼性の高いデータを用いて行われるようになりました。

今後、MCM Telecom は、Pandora FMS の柔軟性と汎用性を使って、マルチテナント、セルフプロビジョニングサービスサポートを提供する道を歩み始めます。

“今日まで、Pandora FMS のサポートエリアは、私たちのリクエストに迅速に対応し、発生した不都合について疑問を明らかにするサポートを常に提供してくれました。”

MCMテレコムのネットワーク・オペレーション・センター・マネージャー、アルマンド・エルナンデス氏。

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