Grupo Amma

Le groupe AMMA avait besoin de remplacer son ancienne application de monitoring par une nouvelle, plus intuitive, tout en l’intégrant à un puissant système de ticketing. Nous travaillions depuis longtemps avec des solutions OpenSource telles que GLPI et Nagios.

Ces deux applications étaient de bonnes options pour nous au début, mais Grupo Amma est aujourd’hui une entreprise plus grande et plus complexe, et nous avions donc besoin d’une solution entièrement intégrée avec une entreprise experte pour la soutenir et nous donner du support quand nous en avions besoin.

La façon dont les règles d’alarme étaient mises en œuvre dans notre système précédent nous obscurcissait, et avec la complexité de l’entreprise, nous avions besoin d’une meilleure façon de définir les alarmes et de gérer les incidents informatiques (par le biais de tickets).

Nous savons désormais instantanément ce qui se passe dans tous les systèmes informatiques de notre entreprise.

Nous avons élargi le nombre de processus contrôlés par l’outil. Auparavant, des processus tels que la gestion des changements ou de la configuration n’étaient pas exécutés à l’aide de l’outil. De plus, avec Pandora ITSM, les accords de niveau de service sont couverts, alors qu’ils ne l’étaient pas dans notre outil précédent.

Nous disposons désormais d’un outil facile à utiliser et à exploiter, qui évolue également au fil du temps. Nous sommes aujourd’hui 25 gestionnaires qui assistent environ 500 utilisateurs (des personnes qui signalent des problèmes et peuvent ensuite voir leur statut). Pandora ITSM a réussi à offrir une économie de 50% sur les développements évolutifs et les extras qui peuvent être une exigence pour le système, en termes de norme que Pandora ITSM applique. En outre, le délai d’enregistrement des incidents est réduit de 25 %.