L’Entreprise des transports, Madrid
Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. (EMT), société détenue à 100 % par la municipalité de Madrid, dispose d’un siège social et de six centres d’exploitation répartis dans la ville de Madrid, à partir desquels sont distribuées les différentes lignes de transport. En termes de volume de flotte (2 100 autobus) et d’offre de services, il s’agit de l’une des plus grandes entreprises au monde et de l’une des plus avancées sur le plan technologique. Elle collabore actuellement à plusieurs projets internationaux.
POINT DE DÉPART
En raison de l’augmentation du nombre de machines et d’utilisateurs, l’objectif est de disposer d’un contrôle aussi fiable que possible de l’état du matériel, des processus et des systèmes, en s’adaptant à la fois à l’augmentation du nombre de systèmes et à leur variété.
Pourquoi un système comme Pandora FMS était-il nécessaire ? L’EMT est passé, en relativement peu d’années, d’un système basé sur des réseaux centraux HOST, SNA et Novell, à des systèmes de traitement distribués, des communications TCP/IP, des services web, etc.
Attentes et objectifs : Répartis entre le siège social et les six centres d’opérations, il existe un parc de plus de 100 serveurs, 70 points d’accès WIFI, des commutateurs, etc.
Outre ces équipes, plus de 500 utilisateurs propres et plusieurs centaines de milliers de clients utilisent quotidiennement les systèmes d’interrogation de la disponibilité des services par le biais d’applications clients.
DÉFI DU PROJET
La nécessité d’offrir un service de haute disponibilité, tant pour les systèmes que pour l’utilisateur final, impose la mise en place d’un système de surveillance.
Un système tel que Pandora FMS nous permet de surveiller de multiples paramètres en temps réel à partir d’une seule console, et nous permet de laisser certains systèmes sans surveillance en ayant la possibilité de programmer les agents en mode chien de garde, une tâche qui, avant l’arrivée de Pandora FMS, nécessitait un examen périodique du système ou d’agir de manière réactive lorsque des problèmes étaient détectés.
Avant de prendre la décision de mettre en œuvre le système Pandora FMS, d’autres solutions basées sur les systèmes propriétaires des fabricants d’équipements ont été évaluées.
POURQUOI PANDORA FMS ?
D’autres systèmes sont complets en termes de fonctions mais ne permettent pas de contrôler différentes plateformes à partir d’une seule application. À titre de test, la version ouverte de Pandora FMS a été installée et le potentiel de l’outil a été évalué. En raison des particularités des systèmes et des applications, il a été décidé d’acquérir la licence Pandora FMS Enterprise afin de bénéficier d’une assistance technique.
Quels types d’utilisateurs bénéficient de Pandora FMS ? Les utilisateurs qui bénéficient des services offerts par Pandora FMS sont à la fois des clients internes (opérations, ateliers, RH, etc.) et des clients externes (voyageurs) par le biais des services fournis par EMT dans ses applications mobiles, sur le web, etc.
Ils ont besoin d’un système qui s’adapte aux nouveaux besoins et qui soit capable d’évoluer de manière simple. Ils disposent de nombreuses applications et services conçus par des programmeurs et des analystes, et le système de surveillance doit offrir la possibilité de développer de nouvelles fonctionnalités qui leur permettent d’obtenir des données de ces applications tout en les contrôlant.
“Un système comme Pandora FMS nous permet de réaliser des économies par rapport à des solutions similaires.”
Ignacio Uría Echevarría. Chef des projets technologiques et des infrastructures, Sous-direction de la technologie et des systèmes d’information.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Interface unifiée et universelle d’accès à l’information.
Réduction des coûts par rapport à d’autres solutions similaires.
Unification de la surveillance dans un seul outil.
Information en temps réel par e-mail et/ou SMS sur l’état des informations pertinentes.
Meilleure intégration à notre mode de travail et à notre philosophie qu’avec d’autres solutions disponibles.
Inventaire des performances et informations sur le statut.
Établir différents rôles d’accès à l’outil, afin de permettre à tous les types d’utilisateurs de bénéficier des informations qu’il est capable d’afficher.
“Pandora FMS offre un bon support technique, ainsi que la possibilité de développer des modifications ou des adaptations au système afin d’en tirer le meilleur parti. Tout incident signalé est traité dans un délai très court et de manière étroite et fluide.”
Ignacio Uría Echevarría.
Chef des projets technologiques et des infrastructures, Sous-direction des technologies et des systèmes d’information.
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