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InnovaciĆ³n y MonitorizaciĆ³n

Data Pandora
Data Pandora

Toshiba es una compaƱƭa japonesa dedicada a la manufactura de aparatos electrĆ³nicos; ofrecen soluciones completas a
nivel de hardware y software a clientes tanto de retail como de hospitality.

PUNTO DE PARTIDA

Uno de nuestros principales clientes del sector hospitality, al que brindamos una soluciĆ³n completa de informĆ”tica en sus restaurantes (cajas, TPVs, pantallas de contenidos y pantallas de autoservicio) y al que ofrecemos una soluciĆ³n que va mĆ”s allĆ” del hardware, con servicios asociados a ellos, de mantenimiento y soporte necesitaba una herramienta de monitorizaciĆ³n para conocer el estado de todos los restaurantes en cada momento.

La principal necesidad era tener controlados los quioscos de venta, ya que al ser mƔquinas remotas no estƔn en contacto continuo con el personal del local, lo cual hace que, si se cae una mƔquina, no se pueda arreglar inmediatamente.

ā€œAnteriormente probamos y descartamos otras herramientas de monitorizaciĆ³n, como la de IBM, Spiceworks, o Zabbix; al ser difĆ­ciles de configurar y sin funcionalidades para trazar procesos o recolectar logs, finalmente nos decantamos por Pandora FMS, una soluciĆ³n con la que hemos acertado sin duda.ā€

Antonio Flores, Retail Support Manager de Toshiba

ĀæPOR QUƉ PANDORA FMS?

A dĆ­a de hoy, nuestro Pandora FMS no tiene nada que ver con la implementaciĆ³n del inicio, a comienzos del aƱo 2017.

Gracias a la flexibilidad y gran escalabilidad de la soluciĆ³n, hemos conseguido evolucionar el software en base a nuestras necesidades que, como en la mayor parte de empresas tecnolĆ³gicas, cambian constantemente.

Uno de los principales puntos fuertes de Pandora FMS es precisamente su servicio de posventa, ya que se configura como un respaldo vital a la hora de continuar evolucionando dĆ­a a dĆ­a nuestra monitorizaciĆ³n. Es conveniente resaltar que, en el caso de otras herramientas evaluadas, la dinĆ”mica consistente en ā€œcomprar la licencia y buscarse la vidaā€ no se aplica para nada en Pandora FMS.

Toshiba desarrolla su propio software de retail; algo mucho
mƔs sencillo de controlar gracias a Pandora FMS, que permite monitorizar aplicaciones propias sin inconvenientes. AdemƔs, con el equipo de Pandora FMS se ha trabajado en el desarrollo de mƔs de 10 plugins a medida, especƭficos del servidor y para quioscos de venta.

El despliegue inicial fue bastante sencillo y rĆ”pido; la Ćŗnica complejidad residiĆ³ en conseguir monitorizar el chequeo de las actualizaciones de los quioscos, ya que tiene en cuenta bases de datos, logs y una gran cantidad de monitores asociados. Finalmente se pudo realizar con el trabajo conjunto entre ambos equipos.

LOCALES MONITORIZADOS

MƓDULOS

ELEMENTOS MONITORIZADOS

PLUGINS A MEDIDA

BENEFICIOS DE PANDORA FMS

Mayor eficiencia de los recursos. Hemos conseguido mejorar la relaciĆ³n con nuestro principal cliente, optimizando la calidad en sus servicios.

Gracias a la detecciĆ³n temprana de incidencias, ellos ofrecen un mejor servicio, una mejora de su reputaciĆ³n y un salto cualitativo con respecto a su competencia.

Todos los departamentos de nuestros clientes estƔn de acuerdo en que se ha mejorado la disponibilidad y la calidad de los servicios en los restaurantes gracias a la herramienta. Ahora sƭ podemos decir orgullosos que cumplimos nuestro SLA, brindando unos estƔndares de servicio excelentes.

Actualmente, y dado el Ʃxito que ha tenido la herramienta, buscamos implantar Pandora FMS en mƔs locales y pretendemos dar un salto fuera de EspaƱa para que Toshiba a nivel global brinde el mejor servicio posible.

autoservicio

ā€œCon Pandora FMS hemos conseguido llegar a un 99,5% de SLA gracias a su alerta temprana; ademĆ”s con su servicio posventa, hemos evolucionado la herramienta hasta un grado que no creĆ­amos posible. Y ademĆ”s, hemos conseguido extrapolar la monitorizaciĆ³n al resto de servicios, otorgando una mayor eficiencia.ā€

Antonio Flores, Retail Support Manager de Toshiba

ĀæDudas, sugerencias o comentarios?

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