Innovación y Monitorización
Innovación y Monitorización
PROBLEMA: ¿CLIENTES BAJO CONTROL?
Brindamos una solución completa de informática a nuestros principales clientes del sector hospitality en sus restaurantes: cajas, TPVs, pantallas de contenidos y pantallas de autoservicio -quioscos de pedidos-. Y no solo eso, les ofrecemos una solución que va más allá del hardware, con servicios asociados de mantenimiento y soporte. Por ello, una herramienta de monitorización era fundamental para conocer el estado de todos los restaurantes en cada momento.
«En los 270 locales de restauración monitorizados lo tenemos todo controlado.»
Nuestra principal necesidad pasaba por tener controlados los quioscos de venta, ya que al ser máquinas remotas no están en contacto continuo con el personal del local, lo cual hace que, si se cae una máquina, no se pueda arreglar inmediatamente.
Anteriormente probamos y descartamos otras herramientas de monitorización, como la de IBM, Spiceworks, o Zabbix; al ser difíciles de configurar y sin funcionalidades para trazar procesos o recolectar logs, finalmente nos decantamos por Pandora FMS, una solución con la que hemos acertado sin duda.
MONITORIZCIÓN ADAPTADA AL HOSPITALITY
A día de hoy, nuestro Pandora FMS no tiene nada que ver con la implementación del inicio, a comienzos del año 2017. Gracias a la flexibilidad y gran escalabilidad de la solución, hemos conseguido evolucionar el software en base a nuestras necesidades que, como en la mayor parte de empresas tecnológicas, cambian constantemente.
Uno de los principales puntos fuertes de Pandora FMS es precisamente su servicio de posventa, ya que se configura como un respaldo vital a la hora de continuar evolucionando día a día nuestra monitorización. Es conveniente resaltar que, en el caso de otras herramientas evaluadas, la dinámica consistente en “comprar la licencia y buscarse la vida” no se aplica para nada en Pandora FMS.
Locales de restauración monitorizados
Agentes monitorizados
Módulos
Plugins a medida
«PandoraFMS es una herramienta capaz de evolucionar gracias a su servicio posventa.»
RESULTADOS
Toshiba, como la gran empresa del sector TI que es, desarrolla su propio software de retail; algo mucho más sencillo de controlar gracias a Pandora FMS, que permite monitorizar aplicaciones propias sin inconvenientes. Además, junto con el equipo de Pandora FMS se ha trabajado en el desarrollo de más de 10 plugins a medida, específicos del servidor y para quioscos de venta.
El despliegue inicial fue bastante sencillo y rápido; la única complejidad residió en conseguir monitorizar el chequeo de las actualizaciones de los quioscos, ya que tiene en cuenta bases de datos, logs y una gran cantidad de monitores asociados. Finalmente se pudo realizar con el trabajo conjunto entre ambos equipos.
«En los 270 locales de restauración monitorizados lo tenemos todo controlado.»
Todos los departamentos de nuestros clientes están de acuerdo en que se ha mejorado la disponibilidad y la calidad de los servicios en los restaurantes gracias a la herramienta. Ahora sí podemos decir orgullosos que cumplimos nuestro SLA, brindando unos estándares de servicio excelentes.
Actualmente, y dado el éxito que ha tenido la herramienta, buscamos implantar Pandora FMS en más locales y pretendemos dar un salto fuera de España para que Toshiba a nivel global brinde el mejor servicio posible.
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