Cas client toshiba

L’un de nos principaux clients du secteur de l’hôtellerie, à qui nous fournissons une solution informatique complète dans leurs restaurants (caisses enregistreuses, points de vente, écrans de contenu et écrans de libre-service) et à qui nous offrons une solution qui va au-delà du matériel, avec les services de maintenance et d’assistance associés, avait besoin d’un outil de surveillance pour connaître l’état de tous les restaurants à tout moment.

Le principal besoin était de contrôler les kiosques de distribution automatique, car il s’agit de machines distantes qui ne sont pas en contact permanent avec le personnel sur place, ce qui signifie que si une machine tombe en panne, elle ne peut pas être réparée immédiatement.

Aujourd’hui, notre Pandora FMS n’a plus rien à voir avec la mise en œuvre initiale début 2017.

Grâce à la flexibilité et à la grande évolutivité de la solution, nous avons réussi à faire évoluer le logiciel en fonction de nos besoins qui, comme dans la plupart des entreprises technologiques, sont en constante évolution.

L’un des principaux atouts de Pandora FMS est justement son service après-vente, car c’est un soutien essentiel lorsqu’il s’agit de continuer à faire évoluer notre suivi au quotidien. Il est à noter que,  dans le cas des autres outils évalués, la dynamique “acheter la licence et gagner sa vie” ne s’applique pas du tout à Pandora FMS.

Une plus grande efficacité des ressources. Nous avons réussi à améliorer la relation avec notre principal client, en optimisant la qualité de ses services.

Grâce à la détection précoce des incidents, ils offrent un meilleur service, une amélioration de leur réputation et un saut qualitatif par rapport à leurs concurrents.

Tous les services de nos clients s’accordent à dire que la disponibilité et la qualité des services dans les restaurants se sont améliorées grâce à l’outil. Nous pouvons maintenant dire avec fierté que nous respectons nos accords de niveau de service et que nous fournissons d’excellentes normes de service.