Caso de cliente Nazareth College
Con Pandora FMS consiguieron una mejor funcionalidad
Nazareth College es una universidad privada en Rochester, Nueva York. Fundada en 1924, sus fortalezas acadĆ©micas abarcan un espectro inusualmente amplio de 60 carreras, incluyendo educaciĆ³n, salud y servicios humanos, administraciĆ³n, bellas artes, mĆŗsica, teatro, matemĆ”ticas y ciencias, idiomas extranjeros y artes liberales. El campus mixto, aconfesional y clĆ”sico en un encantador barrio de Rochester, Nueva York, constituye un reto y un apoyo para 2.300 estudiantes universitarios y 700 estudiantes de postgrado.
PUNTO DE PARTIDA
Nazareth es reconocida a nivel nacional por sus acadĆ©micos del programa Fulbright y su compromiso con la participaciĆ³n cĆvica.
Nuestro principal problema era que contĆ”bamos con escasos recursos. Por un lado solo disponĆamos de dos personas a tiempo completo que debĆan supervisar mĆ”s de 600 nodos de red y, por otro, un sistema de monitorizaciĆ³n obsoleto que daba muchos falsos positivos de alertas no crĆticas.
Ā«Nuestra principal necesidad era contar con una herramienta que pudiese especificar los elementos de monitorizaciĆ³n y alarma, en lugar de generarĀ automĆ”ticamente las alertas. Pandora FMS consiguiĆ³ que fuera posible.Ā»
Rob Fredette, ingeniero senior de soluciones empresariales y de red de los servicios de TI del Nazareth College
RETO DEL PROYECTO
Nuestro anterior producto de monitorizaciĆ³n tenĆa bastantes inconvenientes: un alto coste en las renovaciones de soporte tĆ©cnico, una gran dificultad en la configuraciĆ³n de nuevos dispositivos y una superabundancia de informaciĆ³n en la mayor parte de los casos. Generalmente nos proporcionaba alertas sin grandes especificaciones y que en la mayorĆa no eran vĆ”lidas para nuestras necesidades.
Asimismo, al contar con mĆ”s de 600 dispositivos individuales para monitorizar, dispositivos de red, servidores, aparatos fĆsicos y virtuales Windows y Linux necesitĆ”bamos un software fĆ”cilmente escalable.
Nuestro reto era encontrar una herramienta que se ajustara a nuestras necesidades, flexible, personalizable, fĆ”cil de usar y econĆ³mica.
Finalmente optamos por probar Pandora FMS, un software que sin lugar a dudas superĆ³ todas nuestras expectativas.
ĀæPOR QUĆ PANDORA FMS?
Uno de los principales desafĆos que encontramos en la implementaciĆ³n del proyecto fue que nuestros monitores WMI no funcionaban al comienzo. Intentamos resolver la cuestiĆ³n a travĆ©s de una investigaciĆ³n en lĆnea y en distintos foros, sin embargo no pudimos resolverlo.
Con esta situaciĆ³n decidimos contactar con el servicio de soporte tĆ©cnico de Pandora FMS y en pocas horas encontraron la raĆz del problema. Lo que necesitĆ”bamos era actualizar los servidores desde la lĆnea de comandos en lugar de utilizar la interfaz web.
El resto del proceso fue muy sencillo ya que contamos con una semana de formaciĆ³n con los profesionales de Pandora FMS. DespuĆ©s comenzamos a configurar el sistema nosotros mismos, aƱadiendo mĆ³dulos y alertas a los agentes que eran aƱadidos automĆ”ticamente por IPAM.
Ā«Cuando nuestros monitores WMI no respondĆan, contactamos con el equipo de soporte de Pandora FMS y obtuvimos una soluciĆ³n en pocas horas.Ā»
Rob Fredette, ingeniero senior de soluciones empresariales y de red de los servicios de TI del Nazareth College
DISPOSITIVOS MONITORIZADOS
SERVIDORES
ORDENADORES DE RED
SERVIDORES
DISPOSITIVOS MONITORIZADOS
ORDENADORES DE RED
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Con Pandora FMS hemos conseguido una mejor funcionalidad, ya que los tiempos de carga se han visto reducidos; actualmente el tiempo para llegar a la interfaz web de las pantallas de los monitores es una fracciĆ³n del tiempo de carga que experimentĆ”bamos con nuestroĀ anterior proveedor. AdemĆ”s, tenemos la posibilidad de configurar alarmas en determinados elementos monitorizados, lo cual implica una reducciĆ³n de las falsas alarmas positivas, mejorando nuestra confianza en el sistema de alertas.
La construcciĆ³n de una nueva plataforma de monitorizaciĆ³n desde cero nos ha permitido evitar errores cometidos a lo largo de los aƱos con anteriores sistemas de monitorizaciĆ³n. En despliegues anteriores, la mayorĆa de los agentes y monitores se importaban del sistema antiguo o se generaban automĆ”ticamente. Ahora podemos seleccionar manualmente nuestros agentes, monitores y alertas, y podemos eliminar gran parte de la informaciĆ³n innecesaria que arrastramos del pasado.
Lo que mĆ”s apreciamos es el nivel de detalle de los mĆ³dulos y las configuraciones de las alarmas. Nuestro Ćŗltimo proveedor se basa en un sistema de āalarmasĀ para todoā y en aƱadir excepciones, lo que generaba muchos falsos positivos que minaron nuestra confianza en las alertas que recibĆamos. Con Pandora FMS hemos conseguido recuperar esa confianza y personalizar las alarmas con lo que realmente necesitamos.
Ā«La facilidad de uso es una de las caracterĆsticas que nos llevaron a elegir Pandora FMS como nuestra plataforma de monitorizaciĆ³n. Con Pandora FMS es mucho mĆ”s sencillo ver el estado del entorno y quĆ© elementos necesitan una acciĆ³n concreta.Ā»
Rob Fredette, ingeniero senior de soluciones empresariales y de red de los servicios de TI del Nazareth College
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