Caso de cliente madrid digital
Redujeron sus tiempos de diagnĆ³stico ante incidencias o problemas un 200%
Madrid Digital es la Agencia para la AdministraciĆ³n Digital de la Comunidad de Madrid cuyo objetivo es velar por las necesidades de material informĆ”tico, aplicaciones y seguridad de los distintos departamentos y organismos del ente pĆŗblico, ademĆ”s de administrar y mantener los equipos fĆsicos y lĆ³gicos para el tratamiento de la informaciĆ³n.
PUNTO DE PARTIDA
La Agencia es la encargada de llevar a cabo la transformaciĆ³n digital en la Comunidad de Madrid y de proporcionar el mejor servicio, informaciĆ³n y calidad a los ciudadanos a travĆ©s de distintas plataformas y aplicaciones.
Desde nuestro punto de vista inicial, necesitĆ”bamos contar con un sistema de monitorizaciĆ³n que pudiera aglutinar toda nuestra informaciĆ³n tecnolĆ³gica requerida y gestionar con fiabilidad los eventos producidos.
Cualquier gobierno de TI con una dimensiĆ³n a gran escala y variada, puede tener un ciclo de vida muy cambiante en sus tecnologĆas, lo que requiere de un continuo ajuste y/o evoluciĆ³n en la calidad de las mĆ©tricas.
Todo esto para una gran cantidad de medidas que varĆan desde las mĆ”s comunes o bĆ”sicas en cualquier sistema de monitorizaciĆ³n, hasta otras mĆ”s complejas o particulares de nuestra organizaciĆ³n, y que dan forma a un entorno tecnolĆ³gico muy variado: electrĆ³nica de comunicaciones, sistemas de informaciĆ³n, dispositivos, procesos de negocio, transacciones sintĆ©ticas, software especĆfico o comercial, sensores de distinto tipo, etc.
RETO DEL PROYECTO
Ćramos conscientes de que la percepciĆ³n del Ć©xito en una gran organizaciĆ³n (poniendo el foco en la monitorizaciĆ³n) en ocasiones genera frustraciones o una percepciĆ³n desigual dependiendo de cada departamento, por eso hemos tratado de ir paso a paso en cubrir requisitos especĆficos de menos a mĆ”s, esto en su conjunto final, ha proporcionado una visiĆ³n estratĆ©gica de los problemas muy ajustada a la realidad, y nos ha preparado para evolucionar nuestro ciclo de vida tecnolĆ³gico cuando es requerido, āalimentando Pandora FMSā con las necesidades cambiantes de nuestra organizaciĆ³n.
Hemos conseguido integrar la gestiĆ³n de eventos de Pandora FMS con nuestro particular ciclo de vida de la incidencia. Pandora FMS forma parte, como actor principal automĆ”tico, del registro de incidentes estratĆ©gicos en nuestra plataforma de workflow habitual.
Por tanto, nuestros agentes no tienen por quĆ© conocer Pandora FMS, ya que el evento que aporta valor a un determinado departamento, puede ser visionado y gestionado en su consola habitual de incidencias e incluso disparar llamadas telefĆ³nicas en caso de servicio con alta disponibilidad.
El coste profesional y humano va por delante y es necesario en cualquier soluciĆ³n de monitorizaciĆ³n, pero la flexibilidad, soporte y coste econĆ³mico que ofrece Pandora FMS ha cumplido nuestras expectativas frente a otros competidores.
“Con la implantaciĆ³n de Pandora FMS hemos sido capaces de automatizar nuestro conocimiento, reducir al mĆ”ximo los tiempos de diagnĆ³stico y trabajar con certidumbre, sin suposiciones o teorĆas infundadas.”
Lorenzo Canales, Jefe de la Unidad de MonitorizaciĆ³n y Soporte de Servicios e Infraestructuras de Madrid Digital
ĀæPOR QUĆ PANDORA FMS?
Realizamos varias pruebas de concepto en distintas plataformas para finalmente optar por Pandora FMS, sus principales ventajas frente a otros productos son: su flexibilidad para medir lo preciso y necesario, el soporte profesional sin intermediarios y su menor coste frente a otras alternativas comerciales -un menor coste, no implica para nada un peor servicio-.
AdemĆ”s de todo lo que necesitĆ”bamos, Pandora FMS tiene una visiĆ³n evolutiva de su plataforma muy alineada con los clientes, lo que hace que iniciativas y propuestas que nacen de nuestra necesidad sean muy bien recibidas para retroalimentarnos de manera continua.
En nuestro caso particular, se han incluido mejoras o estĆ”n en fase de desarrollo: caracterĆsticas especĆficas para transacciones sintĆ©ticas, mejoras en los informes ejecutivos y visionado con expresiones regulares para gran cantidad de informaciĆ³n (logs), etc.
Pandora FMS tiene el nivel de profundidad y mantenimiento que esperĆ”bamos, ha conseguido integrarse con las distintas plataformas tecnolĆ³gicas que sustentan nuestros servicios en la Comunidad de Madrid.
SERVIDORES / DISPOSITIVOS
MĆTRICAS
“El lema de Pandora FMS es 100% verdad, son flexibles sin un coste elevado. Nuestros tiempos de diagnĆ³stico ante incidencias o problemas se han reducido en un 200%, hemos consolidado nuestro conocimiento de la plataforma y automatizado acciones reactivas para distintos eventos clave (sin necesidad de intervenciĆ³n humana en todo el ciclo de recuperaciĆ³n del servicio).”
Lorenzo Canales, Jefe de la Unidad de MonitorizaciĆ³n y Soporte de Servicios e Infraestructuras de Madrid Digital
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Con Pandora FMS actualmente monitorizamos mƔs de 500 servidores/dispositivos y aproximadamente 120 000 mƩtricas individuales.
Disponemos de un gran nĆŗmero de colecciones especĆficas que son particulares de estas entidades: servidores de aplicaciones Tomcat, Weblogic, Jboss; servidores web Apache, IIS; servidores de cachĆ©; BBDD SQLSERVER, ORACLE, INFORMIX; productos comerciales; electrĆ³nica de red, switches, loadBalancing, firewalls; UPS; varios sensores; procesos de negocio; transacciones y casos de uso; etc.
Si bien hemos utilizado funcionalidades y plugins de la versiĆ³n Enterprise o propuestas concretas de Pandora FMS, tambiĆ©n hemos desarrollado nuestras propias soluciones, colecciones de mĆ©tricas, scripts de integraciones varias.
En ese sentido y dada la adaptabilidad de la herramienta, prƔcticamente el 75% de nuestras medidas nacen de plugins e integraciones realizadas por nosotros.
AdemĆ”s, complementamos todo el entorno de monitorizaciĆ³n de tecnologĆa con una monitorizaciĆ³n periĆ³dica de Experiencia de Usuario a travĆ©s de la integraciĆ³n de Pandora FMS con Selenium.
Con ello, podemos integrar todo nuestro ciclo de vida de la incidencia para la detecciĆ³n temprana de eventos relevantes, de forma que en una Ćŗnica herramienta (Pandora FMS) somos capaces de controlar todas nuestras aplicaciones y servicios estratĆ©gicos, a gran escala y con un nivel de automatizaciĆ³n importante.
El cruce de informaciĆ³n de eventos de servicio, sumado al tecnolĆ³gico, hace que los tiempos de diagnĆ³stico y recuperaciĆ³n del servicio se hayan reducido de manera considerable.
Indirectamente nos hemos beneficiado todos, y con especial atenciĆ³n, todas las personas que vienen a la Comunidad de Madrid o residen en ella, y que utilizan diariamente nuestros servicios.
Podemos decir con tranquilidad que estamos mejor preparados para ofrecer una mayor calidad y disponibilidad del servicio, y que contamos con una plataforma de monitorizaciĆ³n que nos permite evolucionar acorde con las necesidades de nuestros clientes.
AdemĆ”s, hemos conseguido mejorar la capacidad de decisiĆ³n, en base a medidas obtenidas con la implantaciĆ³n de Pandora FMS; decisiones argumentadas y fundadas sobre constataciones.
Estamos especialmente satisfechos con el nivel de soporte ofrecido por Pandora FMS: son Ć”giles en la resoluciĆ³n de cuestiones, incidentes o bugs, y estĆ”n alineados completamente con las necesidades del cliente, lo que les hace estar preparados constantemente y retroalimentados ante las necesidades continuas de cualquier organizaciĆ³n de TI.
“Hemos conseguido sacar el mĆ”ximo partido a Pandora FMS gracias al conjunto de plugins y funcionalidades
Enterprise y scripts desarrolladosĀ por nosotros.”
Lorenzo Canales, Jefe de la Unidad de MonitorizaciĆ³n y Soporte de Servicios e Infraestructuras de Madrid Digital
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