顧客事例 toshiba

Pandora FMS の早期警告により、99.5% SLA を達成。

東芝は、電子機器の製造に特化した日本の会社で、小売業とホスピタリティの両方の顧客に、完全なハードウェアとソフトウェアのソリューションを提供しています。

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スターティングポイント

レジ、POS、コンテンツ・スクリーン、セルフ・サービス・スクリーンなど、レストランにおけるITソリューション一式を提供し、ハードウェアだけでなく、関連するメンテナンスとサポート・サービスも提供しているホスピタリティ業界の主要顧客のひとつが、全レストランの状況を常時把握できるモニタリング・ツールを必要としていました。

自動販売機は遠隔地にあり、店内のスタッフと常時連絡が取れるわけではないため、マシンが故障してもすぐに修理することができません。

“以前、IBM、Spiceworks、Zabbix などの他の監視ツールをテストしましたが、設定が難しく、プロセスをトレースしたりログを収集する機能がなかったため、最終的に Pandora FMS を選択しました。”

東芝 リテールサポートマネージャ Antonio Flores氏

なぜPandora FMSなのか?

今日、我々のPandora FMSは、2017年初頭の初期導入とは何の関係もありません。

ソリューションの柔軟性と優れたスケーラビリティのおかげで、多くのテクノロジー企業と同様に、常に変化する我々のニーズに基づいてソフトウェアを進化させることができました。

Pandora FMS の主な強みの一つは、まさにそのアフターサービスであり、私たちのモニタリングを日々進化させ続けるために不可欠なサポートです。 評価した他のツールの場合、”ライセンスを購入して生計を立てる “というダイナミズムは、Pandora FMS には全く当てはまらないことは注目に値します。

東芝は、独自の小売店向けソフトウェアを開発しています。Pandora FMS のおかげで、独自のアプリケーションをシームレスに監視することができます。加えて、Pandora FMS チームは、東芝と協力して10以上のカスタマイズされたサーバやキオスク専用のプラグインを開発しました。

最初の導入は非常にシンプルで迅速でした。唯一の複雑さは、データベース、ログ、多数の関連モニタを考慮するため、キオスクのアップデートチェックを監視することでした。これは、2つのチームが協力して最終的に達成された。

監視対象施設

モジュール

監視エレメント

カスタムプラグイン

PANDORA FMS のメリット

リソース効率の向上。主要顧客との関係を改善し、サービスの質を最適化することができました。

インシデントの早期発見のおかげで、彼らはより良いサービスを提供し、評判を向上させ、競合他社と比較して質的な飛躍を遂げました。

このツールのおかげで、レストランでのサービスの可用性と質が向上したと、顧客のすべての部門が認めています。今では、SLAを遵守し、優れたサービス水準を提供していると胸を張って言えます。

現在、このツールの成功を受け、より多くの施設に Pandora FMS を導入することを検討しており、東芝がグローバルに最高のサービスを提供できるよう、スペイン国外にも進出するつもりです。

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“Pandora FMS の早期警告のおかげで、99.5%の SLA を達成することができました。また、監視を他のサービスにも拡大することができ、より効率的になりました」。”

東芝 リテールサポートマネージャ Antonio Flores氏

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