配備をサポートするコンサルタント・サービスはありますか？
はい、オンサイトまたはリモートのコンサルタント・サービスを提供しています。これらのサービスは、”クローズドプロジェクト(ターンキー) “タイプでも、時間単位でも可能です。半日から始め、長期的には Pandora FMS 専門の技術者を派遣することも可能です。
どのようなサポートがありますか？
ライセンスには、当社のチケットツールによる8×5テクニカルサポートが含まれています。
オプションとして、専用電話番号による24時間365日のサポートサービスも提供しています。
オプションとして、専用電話番号による24時間365日のサポートサービスも提供しています。
カスタムプラグインは作っていますか？
一般的に、Pandora FMS の導入サポートでは、既存のプラグインを調整したり、新しいプラグインを開発したりします。また、お客様のスクリプトを Pandora FMS で動作するように調整するお手伝いもします。
サポート・インシデントの数に制限はありますか？
インシデントや問い合わせの数に制限はない。
無料版のサポートを購入することはできますか？
無料版、有料版を問わず、サポートパックをご用意しております。 こちらからご購入いただけます。
テクニカル・サポートには遠隔支援も含まれますか？
サポートチームは、問題を解決するために全力を尽くします。サポート技術者がお客様のシステムに入る必要がある場合は、そうすることができます。また、お客様に直接影響するバグがあれば、開発チームにできるだけ早く修正してもらいます。ただし、テクニカル・サポートには管理やメンテナンスは含まれません。コンサルティング・サポートについては、システム・コンサルティング時間の個別パックをご利用いただけます。
他のソフトからの移行や、Pandora FMS の複雑なアップグレードでサポートが必要な場合はどうすればよいですか？
私たちのチームと一緒にコンサルティング時間を借りることができます。これは、問題を研究し、必要な小さなスクリプトを開発し、もちろん、リモートで、お客様の機器上で実行するためのものです。単にスクリプトを実行するだけでなく、常にコンサルティングを行います。
Pandora FMSはどのような認証を受けていますか？
企業としてISO27001の認証を受けています。当社のプロジェクト・マネージャーはITIL v4の認定を受けており、国家安全保障制度の基本カテゴリーに準拠しています。