Innovation et Surveillance
Innovation et Surveillance
PROBLÈME : LES CLIENTS SOUS CONTRÔLE ?
Nous donnons une solution informatique complète à nos principaux clients dans le secteur de l’hôtellerie dans leurs restaurants : des caisses, POS, écrans de contenu et écrans de commande en libre-service. Et non seulement cela, nous vous offrons une solution qui va au-delà du matériel, avec la maintenance associée et les services de soutien. Par conséquent, un outil de surveillance était essentiel pour connaître l’état de tous les restaurants à tout moment.
« “Aux 270 établissements de restauration
surveillées, nous avons tout sous contrôle »
Notre principal besoin était d’avoir les kiosques de commande sous contrôle, car étant des machines distantes, elles ne sont pas en contact continu avec le personnel de l’établissement, ce qui résulte en le problème que si une machine tombe, il ne peut pas être fixé immédiatement. Auparavant, nous avons testé et rejeté d’autres outils de surveillance, tels qu’IBM, Spiceworks, ou Zabbix; car ils sont difficiles à configurer et sans fonctionnalité pour tracer des processus ou collecter des journaux. Nous avons finalement opté pour Pandora FMS, certainement la meilleure solution d’après nous.
SURVEILLANCE ADAPTÉE À L’HÔTELLERIE
Aujourd’hui, notre Pandora FMS n’a rien à voir avec la mise en œuvre du départ, au début de l’an 2017. Grâce à la flexibilité et à une grande évolutivité de la solution, nous avons réussi à développer le logiciel en fonction de nos besoins qui, comme dans la plupart des entreprises technologiques, sont en constante évolution.
L’une des principales forces de Pandora FMS est précisément son service après-vente, car il est configuré comme un support vital quand il s’agit de continuer à évoluer chaque jour notre surveillance. Il convient de noter que, dans le cas d’autres outils évalués, la dynamique d’« achetez la licence et réglez tout» ne s’applique pas du tout à Pandora FMS.
Restaurants Surveillés
Articles Surveillés
Modules
Plugins Personnalisés
« Pandora FMS est un outil capable d’évoluer grâce à son service après-vente »
RÉSULTATS
Toshiba, en tant que grande entreprise informatique qu’elle est, développe son propre logiciel de retail qui est beaucoup plus facile à contrôler grâce à Pandora FMS, qui vous permet d’analyser vos propres applications sans problème. En outre, avec l’équipe de Pandora FMS, plus de 10 plugins personnalisés, spécifiques pour le serveur et les kiosques de commande, ont été développés.
Le déploiement initial a été assez simple et rapide; la seule complexité était d’obtenir la surveillance des mises à jour des kiosques, car il prend en compte les bases de données, logs et un grand nombre de moniteurs associés. Finalement il a été rendu possible grâce au travail conjoint entre les deux équipes.
Tous les services et départements de nos clients s’accordent à dire que la disponibilité et la qualité des services de restauration ont été améliorées grâce à l’outil. Maintenant nous pouvons dire fièrement que nous avons respecté notre SLA, offrant d’excellentes normes de service.
Pandora FMS dans plus de locaux et nous visons à faire un saut en dehors de l’Espagne afin que Toshiba fournit globalement le meilleur service possible.
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