Onboarding Partenaire

Bienvenue et objectif

Ce document résume les aspects opérationnels essentiels pour commencer à travailler avec Pandora dès le premier jour. Il ne s’agit ni d’une présentation du programme ni d’un manuel produit.
C’est une référence pratique : ce que vous devez faire, dans quel ordre, et à qui vous adresser.

NOTE : Si vous avez le moindre doute sur un point de ce document, contactez votre Partner Manager ou l’équipe channel avant d’agir. Les contacts figurent en section 8.

Onboarding et présence publique

Une fois l’accord signé, Pandora vous inclut dans le localisateur officiel de partenaires du site web. Pour cela, vous devez envoyer les informations de votre entreprise dans le bon format.

Que doit faire le partenaire ?

1. Envoyer à l’équipe marketing : les informations de votre entreprise pour le localisateur.

• Nom de l’entreprise
• Logo en format vectoriel (SVG ou AI) et PNG avec fond transparent
• URL de votre site web
• Pays et ville / territoire d’activité
• Description courte des services (max. 150 mots)
• Email de contact commercial public

2. Inclure le badge partenaire sur votre site web : conformément aux directives de marque.

• Le badge et les supports de marque sont fournis via les référentiels et sections activés par Pandora dans l’environnement actuel
• Il doit être inclus sur le site web avec un lien vers pandorafms.com
• Ne pas modifier les couleurs, proportions ni la typographie du badge

3. Vérifier la fiche publiée : Une fois cette fonction activée, vérifiez que les données sont correctes.

Ce que le partenaire ne doit PAS faire

• Utiliser le logo Pandora sans respecter les directives du guide de marque.
• Publier le niveau de partenariat sans l’avoir formellement accrédité.
• Enregistrer des domaines ou profils avec le mot « Pandora » sans autorisation écrite.

Où le trouver / À qui le demander

1. Guide de marque et assets: Support > Downloads, ou référentiels activés par Pandora.

2. Questions sur la présence publique: équipe marketing (voir section 8).

Enregistrement des opportunités (Deal Registration)

L’enregistrement des opportunités est le mécanisme permettant de protéger une opportunité commerciale face à d’autres partenaires et de demander les conditions applicables. Sans enregistrement approuvé en temps et en heure, il n’y a pas de protection du canal. L’application des conditions liées à l’inscription sera régie conformément aux dispositions de l’accord de partenariat en vigueur.

Où cela s’enregistre-t-il ?

L’enregistrement des opportunités se réalise dans l’environnement de support de Pandora, dans le module CRM > Deal Registrations.

URL directe :
https://support.pandorafms.com/itsm/customers/operation/crm/dealregistrations/list

Depuis cet écran, le partenaire peut consulter la liste des opportunités enregistrées et créer ou mettre à jour des enregistrements selon les permissions activées.

Formulaire de création d’opportunité — CRM > Deal Registrations

Champs visibles dans l’enregistrement de l’opportunité

Que ne doit PAS supposer le partenaire ?

– Enregistrer une opportunité n’implique pas son approbation automatique.

– Pandora peut demander des informations supplémentaires avant d’approuver.

– Un enregistrement expiré sans prolongation autorisée perd la protection associée.

– Les conditions applicables à l’enregistrement sont régies par l’Accord Partenaire en vigueur.

Règles de protection du canal

1. Le premier partenaire à enregistrer une opportunité approuvée a priorité en cas de conflit (avec un pourcentage de remise supplémentaire, indépendant de son niveau de partenaire). Cela garantit un avantage face aux autres concurrents.

2. Si un client contacte directement Pandora, nous agissons en coordination avec le partenaire enregistré et nous notifierons au partenaire tous les détails, protégeant ainsi son client.

3. Les clients ne sont pas transférés entre partenaires sans le consentement du partenaire d’origine, sauf motif justifié et toujours notifié.

NOTE : Pour les opérations gérées via un grossiste, les règles d’enregistrement peuvent varier. Consultez votre Partner Manager.

À qui s’adresser

1. Questions sur l’enregistrement ou l’approbation: Partner Manager (voir section 8).

2. Politique complète d’enregistrement: voir l’annexe Deal Registration Policy.

Licences, NFR et premier déploiement

1. Activation des licences client

Lorsque vous concluez une opération, le partenaire passe la commande de licence à Pandora FMS en indiquant le nom du client final. Pandora émet la facture au partenaire (jamais au client) et envoie une AuthKey pour activer la licence dans l’environnement du client.

Comment fonctionne l’AuthKey ?

Pandora ou son distributeur envoient au partenaire une AuthKey : une chaîne numérique de 12 à 15 chiffres livrée en PDF ou par email. Cette clé ne peut être utilisée qu’une seule fois pour générer la License Key du système, qui constitue le noyau de la licence associée à l’instance Pandora.

Exemple de License Certificate avec l’AuthKey (PFMS AUTH Code)

Processus d’activation étape par étape

1. Envoyer le bon de commande à l’équipe commerciale de Pandora avec le nom exact du client final. La licence sera nominative pour ce client.

2. Recevoir l’AuthKey de Pandora par email ou en PDF. La conserver jusqu’à l’activation.

3. Accéder à la console Pandora FMS du client : Setup → License.

4. Cliquer sur ‘Generate a new license’ (bouton en bas à droite). Une fenêtre flottante s’ouvrira.

5. Saisir l’AuthKey dans le champ Authentication key. Le système génère automatiquement la Request Key. Cliquer sur ‘Online validation’.

6. Confirmer l’activation. La licence reste active et associée au client final.

Fenêtre d’activation : la Request Key est générée automatiquement — saisir l’AuthKey reçue

NOTE : Si l’environnement du client n’a pas de connexion Internet, il existe un processus d’activation hors ligne. Consulter l’équipe support (voir section 8).

Où le trouver ?

1. Commandes de licence : équipe commerciale (voir section 8).

2. Guide rapide d’activation hors ligne : https://support.pandorafms.com/ → base de connaissances.

2. Licence NFR (Not For Resale)

Les partenaires Gold et Platinum reçoivent, après certification de leurs techniciens selon leur niveau, une licence NFR de 75 agents pour usage interne, laboratoire et démos avec des clients potentiels.

Comment la demander et l’activer ?

1. Condition préalable avoir certifié les techniciens requis selon le niveau (Gold : PAC + PAT&PAE ; Platinum : PAC x2 + PAT&PAE x2).

2. Demande envoyer une demande au Partner Manager en indiquant le niveau de partenariat et les certifications complétées.

3. Réception de l’AuthKey NFR : Pandora envoie l’AuthKey correspondant à la licence NFR.

4. Activation : suivre le même processus que pour la licence d’un client.

Exigences minimales du système

Installation en ligne

L’installeur détecte le système d’exploitation et télécharge, installe et configure automatiquement tous les paquets. Exécuter en tant que root :

Version LTS (recommandée pour les environnements de production et les démos stables) :
curl -SsL https://pfms.me/deployenterprise | PANDORA_LTS=1 bash

Version RRR (dernières fonctionnalités, pour laboratoire et tests) :
curl -SsL https://pfms.me/deployenterprise | PANDORA_LTS=0 bash

Documentation de référence

1. Documentation officielle d’installation : https://pandorafms.com/manual/

2. Exigences matérielles minimales détaillées : Manual → Installation → Exigences

3. Guide d’installation pas à pas : base de connaissance sur https://support.pandorafms.com/

NOTE : La licence NFR n’est pas disponible pour le niveau Silver. Si un technicien certifié quitte l’entreprise, le partenaire dispose de 60 jours pour certifier à nouveau un technicien et maintenir le niveau de partenariat.

Ressources pour le partenaire

Pandora FMS met à disposition du partenaire des supports commerciaux, techniques et de marque pour soutenir la vente, le déploiement et la présence publique. Actuellement, ces ressources sont distribuées via l’environnement de support et les référentiels activés par Pandora.

Ressources disponibles

Ce que le partenaire ne doit pas faire

– Utiliser des versions obsolètes des logos ou des supports.

– Utilisations incorrectes de la marque (comme on peut le voir dans le media kit).

– Publier des supports confidentiels (prix, conditions channel) à destination du client final.

Support > Downloads > Partner Downloads — accès aux supports du programme

Où le trouver / À qui le demander

Téléchargements et supports : environnement de support de Pandora > Support > Downloads

URL: https://support.pandorafms.com/itsm/download/operation/downloads/browser/list

Accès à l’environnement : vous recevrez un ensemble d’identifiants (username/password) pour votre personnel. Si vous ne les avez pas, demandez-les à votre Partner Manager.

Supports spécifiques ou personnalisés: équipe marketing (voir section 8).

1. Ressources techniques pour les premiers pas

Documentation officielle

Documentation technique complète (ES/EN): https://pandorafms.com/manual/

Tutoriels YouTube: https://www.youtube.com/@pandorafmsEN

Introduction à Pandora FMS : disponible sur la chaîne YouTube et dans la documentation officielle.

Base de connaissance

Accès: https://support.pandorafms.com/ → Support >Knowledge Base

Consulter avant d’ouvrir un ticket: Voir la section 9.1 pour connaître la procédure complète.

Marketplace de plugins

Le marketplace contient des centaines de modules pour superviser des technologies spécifiques (Oracle, VMware, Cisco, AWS, etc.). Le partenaire peut installer directement les plugins dont il a besoin dans son environnement via la licence NFR.

Accès: https://marketplace.pandorafms.com/ — usar las mismas credenciales del portal de soporte.

Los módulos marcados como ONE requieren licencia de Pandora activa.

Mises à jour

Avec connexion Internet: mettre à jour depuis la console → Management > Warp Update (un clic).

Sans connexion: utiliser Warp Update Offline pour télécharger les paquets .fms (console) et .tar.gz (serveur) depuis le portail Warp.

Documentation du processus de mise à jour: https://pandorafms.com/manual/

Formation et certification

Pandora propose un programme officiel de formation structuré en parcours commerciaux et techniques. L’accès à Pandora Academy est disponible gratuitement pour tous les membres accrédités du partenaire conformément aux conditions en vigueur du programme. Les certifications officielles sont payantes.

Pandora Academy – Formation en ligne

– L’accès à Pandora Academy est disponible pour les membres accrédités du partenaire conformément aux conditions en vigueur.

– Informations sur la formation et les certifications : https://pandorafms.com/fr/formation-officielle-certifiee/

– Contenu: cours techniques, commerciaux et produit à votre rythme.

– L’accès est activé via le Partner Manager ou par les canaux définis par Pandora.

Comment demander l’accès à Pandora Academy

1. Contacter le Partner Manager en indiquant que l’accès à la plateforme de formation est nécessaire.

2. Fournir la liste des utilisateurs : nom complet et email de chaque personne ayant besoin d’un accès.

3. Le Partner Manager active l’accès pour chaque utilisateur indiqué. Il est possible d’ajouter des utilisateurs supplémentaires à tout moment en suivant la même procédure.

Formation présentielle

Sous réserve de disponibilité du calendrier et des conditions.

Coût: ver Anexo II del acuerdo (tarifa vigente).

1. Parcours de certification par niveau

Ce que le partenaire ne doit PAS faire

– Considérer comme certifiée une personne qui a quitté l’entreprise ou l’unité métier.

– Si un technicien certifié part, le partenaire dispose de 60 jours pour recertifier un autre membre de l’équipe.

Actions marketing conjointes

Pandora peut collaborer avec le partenaire sur des actions conjointes de marketing et de génération de demande. Ces actions nécessitent une proposition préalable, une approbation expresse et une justification ultérieure. Elles ne constituent ni un avantage automatique ni un fonds ouvert.

1. Ce que nous pouvons faire ensemble

2. Comment proposer une action

1. Proposition. Le partenaire envoie la proposition au contact channel ou marketing en indiquant :

• Type d’action
• Objectif et audience cible
• Date prévue
• Budget estimé
• Résultat attendu

2. Approbation. Pandora examine et confirme :

• Si l’action est approuvée
• Ce que chaque partie apporte
• Si le co-financement s’applique et sous quelles conditions
• Livrables et délais convenus

3. Exécution. Le partenaire exécute l’action conformément à ce qui a été approuvé et conserve des preuves d’exécution et de dépense.

4. Clôture / remboursement. En cas de cofinancement, le partenaire transmet les documents convenus. Pandora procède au remboursement ou à la compensation conformément à l’accord préalable.

3. Co-financement

Le co-financement n’est pas automatique. Il s’applique uniquement aux actions préalablement approuvées par Pandora et dépend du niveau du partenaire, de l’action approuvée et de la disponibilité budgétaire. Il exige une justification ultérieure de l’exécution et de la dépense.

Dépenses éligibles

– Campagnes numériques approuvées (LinkedIn Ads, marketing par e-mail)

– Salle et service de restauration à un prix raisonnable pour les petits événements

– Conception ou production externe approuvée

– Supports spécifiques à la campagne

Dépenses non éligibles

– Salaires internes du partenaire

– Déplacements non approuvés au préalable

– Produits promotionnels génériques sans lien direct avec l’action

– Dépenses déjà engagées sans autorisation préalable

– Actions sans preuve de réalisation

Plafonds et conditions

Les plafonds et conditions de co-financement seront convenus au cas par cas avec Pandora selon le niveau du partenaire et le plan conjoint en vigueur. Il n’existe ni fonds ouvert ni montant garanti.

4. Comment cela se mesure

Toute action conjointe doit être justifiée avec des métriques minimales. Sans mesure, il n’y a pas d’approbation pour les actions futures.

Où envoyer la proposition / À qui le demander

– Propositions d’actions conjointes : équipe marketing (voir section 8).

– Approbation du co-financement: requiert la validation des équipes channel et marketing.

Contacts et escalade

Utilisez le bon contact dès le départ. Chaque fonction a un périmètre clair. Une mauvaise escalade ralentit la résolution.

Environnement de support partenaire Pandora

Le fonctionnement actuel du programme partenaires est géré via l’environnement de support de Pandora, qui intègre des fonctionnalités telles que l’enregistrement d’opportunités, le support technique, la base de connaissance et les téléchargements. Pandora continuera à étendre cet environnement pour prendre en charge davantage de processus channel.

Que gère actuellement cet environnement ?

– Enregistrement des opportunités: CRM > Deal Registrations — https://support.pandorafms.com/itsm/customers/operation/crm/dealregistrations/list

– Tickets de support technique avec identifiants partenaire.

– Base de connaissance et documentation.

– Téléchargements et supports: Support > Downloads — https://support.pandorafms.com/itsm/download/operation/downloads/browser/list

Accès à l’environnement

– URL principale : https://support.pandorafms.com/

– Identifiants: Fournis par le Partner Manager. Si vous avez perdu le mot de passe, vous pouvez le récupérer ou en générer un nouveau via votre email/login sur la plateforme.

– Profil d’accès: Le partenaire peut disposer d’utilisateurs ayant un accès complet à l’ensemble du contenu réservé aux partenaires, ou d’utilisateurs ayant un accès limité aux ressources techniques (assistance, base de connaissances).

1. Comment utiliser le support technique

Ce support technique est exclusif au partenaire et ses identifiants ne doivent pas être partagés avec les clients, car ils pourraient voir des sections qu’ils ne doivent pas voir (informations orientées partenaire, prix, présentations, enregistrement des opportunités, contrats, etc.).

Si le client doit bénéficier d’un accès direct à l’assistance technique du fabricant, il disposera de ses propres identifiants, qui devront lui être communiqués lors de la remise de la licence. La décision de permettre au client d’accéder directement à l’assistance du fabricant revient au partenaire : celui-ci peut préférer jouer un rôle d’intermédiaire pour apporter une valeur ajoutée et transmettre les incidents au fabricant, ou laisser le client bénéficier directement de l’assistance de Pandora.

Avant d’ouvrir un ticket

La base de connaissance du portail support contient des solutions aux problèmes fréquents et des guides de configuration. La consulter avant d’ouvrir un ticket réduit les temps de résolution.

– Accès: https://support.pandorafms.com/ → Support > Knowledge Base > Browse
– Articles de type Problem: solution documentée à des incidents réels
– Articles de type Article: guides de configuration étape par étape

Support > Knowledge Base — consulter avant d’ouvrir un ticket

Ouvrir un ticket

– Assistance → Créer un nouveau ticket.

– Titre court qui identifie le problème.

– Dans la description, inclure toujours: version concernée, symptômes observés, résultat obtenu, résultat attendu. Plus il y a d’informations, plus la résolution est rapide.

– Sélectionner le type d’incident. Des champs supplémentaires apparaîtront. Joindre des captures si elles aident.

– Cliquer sur Create. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Formulaire de création de ticket — Support > Créer un nouveau ticket

Suivi et clôture

– Suivi: aller dans le ticket → onglet Follow-up.

– Ajouter des informations: Add Workunit → écrire un commentaire.

– Répondre à l’email de notification met automatiquement le ticket à jour.

– Si le problème est résolu: ajouter une Workunit ou fermer directement le ticket.

– Les tickets sans réponse du client pendant 15 jours sont fermés automatiquement.

NOTE : Les identifiants d’accès au support sont spécifiques au partenaire et ne doivent pas être partagés avec le client final.