Cas client toshiba
Atteinte d’un accord de niveau de service de 99,5 % grâce à l’alerte précoce avec Pandora FMS
Toshiba est une entreprise japonaise de fabrication de produits électroniques qui propose des solutions matérielles et logicielles complètes aux clients des secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie.
POINT DE DÉPART
L’un de nos principaux clients du secteur de l’hôtellerie, à qui nous fournissons une solution informatique complète dans leurs restaurants (caisses enregistreuses, points de vente, écrans de contenu et écrans de libre-service) et à qui nous offrons une solution qui va au-delà du matériel, avec les services de maintenance et d’assistance associés, avait besoin d’un outil de surveillance pour connaître l’état de tous les restaurants à tout moment.
Le principal besoin était de contrôler les kiosques de distribution automatique, car il s’agit de machines distantes qui ne sont pas en contact permanent avec le personnel sur place, ce qui signifie que si une machine tombe en panne, elle ne peut pas être réparée immédiatement.
“Nous avions auparavant testé et écarté d’autres outils de surveillance, tels que IBM, Spiceworks ou Zabbix ; comme ils étaient difficiles à configurer et manquaient de fonctionnalités pour tracer les processus ou collecter les logs, nous avons finalement opté pour Pandora FMS, une solution que nous avons définitivement choisie.”
Antonio Flores, responsable du support aux détaillants, Toshiba
POURQUOI PANDORA FMS ?
Aujourd’hui, notre Pandora FMS n’a plus rien à voir avec la mise en œuvre initiale début 2017.
Grâce à la flexibilité et à la grande évolutivité de la solution, nous avons réussi à faire évoluer le logiciel en fonction de nos besoins qui, comme dans la plupart des entreprises technologiques, sont en constante évolution.
L’un des principaux atouts de Pandora FMS est justement son service après-vente, car c’est un soutien essentiel lorsqu’il s’agit de continuer à faire évoluer notre suivi au quotidien. Il est à noter que, dans le cas des autres outils évalués, la dynamique “acheter la licence et gagner sa vie” ne s’applique pas du tout à Pandora FMS.
Toshiba développe son propre logiciel de vente au détail, ce qui est beaucoup plus facile à contrôler grâce à Pandora FMS, qui permet une surveillance transparente des applications propriétaires. En outre, l’équipe de Pandora FMS a collaboré avec Toshiba pour développer plus de 10 plugins personnalisés, spécifiques aux serveurs et aux kiosques.
Le déploiement initial a été assez simple et rapide ; la seule complexité a été la surveillance de la vérification de la mise à jour du kiosque, car elle prend en compte les bases de données, les journaux et un grand nombre de moniteurs associés. Ce résultat a finalement été obtenu grâce à la collaboration des deux équipes.
LOCAUX SURVEILLÉS
MODULES
ÉLÉMENTS SURVEILLÉS
PLUGINS PERSONNALISÉS
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Une plus grande efficacité des ressources. Nous avons réussi à améliorer la relation avec notre principal client, en optimisant la qualité de ses services.
Grâce à la détection précoce des incidents, ils offrent un meilleur service, une amélioration de leur réputation et un saut qualitatif par rapport à leurs concurrents.
Tous les services de nos clients s’accordent à dire que la disponibilité et la qualité des services dans les restaurants se sont améliorées grâce à l’outil. Nous pouvons maintenant dire avec fierté que nous respectons nos accords de niveau de service et que nous fournissons d’excellentes normes de service.
Actuellement, et compte tenu du succès de l’outil, nous cherchons à mettre en œuvre Pandora FMS dans d’autres locaux et nous avons l’intention de faire un bond en dehors de l’Espagne afin que Toshiba fournisse globalement le meilleur service possible.
“Avec Pandora FMS, nous avons réussi à atteindre un SLA de 99,5 % grâce à ses alertes précoces ; de plus, avec son service après-vente, nous avons fait évoluer l’outil à un degré que nous n’aurions pas cru possible. Nous avons également réussi à extrapoler la surveillance au reste des services, ce qui nous a permis de gagner en efficacité.”
Antonio Flores, responsable du support aux détaillants, Toshiba
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