Single Pane of Glass o un panel único para ser más eficientes en la gestión centralizada de TI

¿Qué es el Single Pane of Glass?

En la digitalización que estamos viviendo en el día a día de nuestras organizaciones, las tecnologías operativas (TO) y las tecnologías de información (TI) deben ser integrables, fiables y escalables para asegurar el éxito empresarial con la colaboración de los equipos de TI, de desarrollo, operaciones, seguridad y las áreas de negocio. De ahí que se requiera una gestión centralizada de TI mediante una visibilidad completa de TI, a partir de la integración de datos (o data integration in a single pane), que fluyen desde diversas fuentes, aplicaciones y ambientes en TI y TO, para generar una única fuente de verdad (single source of truth), concentrando la información en un panel único de control o Single Pane of Glass, a partir del cual se pueda tomar decisiones ágiles y confiables, dar soporte de manera eficiente, anticipar riesgos, planificar mejoras e incluso obtener información sobre retornos de inversión en los gastos en tecnología.

Cómo funciona un Single Pane of Glass

Mediante la gestión de redes y la monitorización unificada de los sistemas desde un solo panel, los equipos de TI y seguridad que administran múltiples dispositivos conectados pueden monitorizarlos y gestionarlos fácilmente a partir de la visibilidad centralizada de TI (centralized IT visibility), para comprender los tiempos de actividad/inactividad, violaciones de seguridad, software desactualizado, conexiones inalámbricas fallidas y otras vulnerabilidades. También una solución SPOG permite recibir alertas instantáneas sobre problemas e interrupciones de seguridad para accionar en debido tiempo y en forma remota, auxiliándose en una consola de gestión unificada (unified management console). Para entender cómo una solución SPOG recolecta y presenta datos operativos como métricas de rendimiento, informes de seguridad y estado de la red, hay que recordar que cada sistema y cada aplicación tiene una cosa en común: los logs o registros. Cada log tiene su marca de tiempo y son frecuentemente precedidos por un encabezado syslog, lo cual facilita la indexación y su búsqueda. A partir de esos datos, una solución SPOG habilita un panel único de control (o single control panel monitoring) para la monitorización y gestión centralizada de TI, ya que:

• Se conecta a múltiples sistemas y fuentes de datos, como servidores, dispositivos de red, aplicaciones y bases de datos.
• Puede monitorizar en tiempo real, apoyándose en agentes de software y APIs para recopilar datos en tiempo real sobre el rendimiento, la seguridad y el estado de la red.
• Almacena datos en una base de datos centralizada para su análisis y visualización.

Una vez logrado esto, la solución SPOG puede presentar los datos en:

• Tableros o dashboards personalizables según las necesidades del área de TI o seguridad, mostrando métricas clave de rendimiento, informes de seguridad y estado de la red.
• Alertas y notificaciones automáticas cuando se detectan anomalías o problemas en los datos operativos.
• Informes detallados que pueden ser exportados y compartidos con otros equipos o partes interesadas.

Entonces, la solución SPOG brinda a la gestión de TI y seguridad la visibilidad de los indicadores y las métricas clave de desempeño de TI como SLI, informes de seguridad y estado de la red para alinearlos con los objetivos empresariales. Para implementar esta solución, las métricas clave deben capturarse desde diferentes fuentes y en tiempo real.

Características clave para implementar un Single Pane of Glass eficiente

Una solución SPOG debe tener características fundamentales para su buen aprovechamiento: un sola consola de gestión y monitorización, donde se concentra la información de los dispositivos, sistemas y redes, desde diversas fuentes y recursos de TI, no importando su ubicación o entorno (on-premise, cloud, Edge Computing).

• Interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitiva, que sea sencillo de interpretar para los usuarios los datos y los tableros, además de la rapidez en su navegación.
• Herramientas de informes y alertas automáticas, con datos en tiempo real, generan reportes sobre estado y rendimiento de sistemas y dispositivos, generando notificaciones basadas en umbrales o eventos específicos que desencadenen una respuesta definida. Mediante análisis avanzados, la solución SPOG debe ser capaz de detectar patrones inusuales que puedan indicar problemas de rendimiento o seguridad. También debe facilitar el análisis de la causa raíz.
• Integración con aplicaciones de terceros mediante APIs, siendo compatible con diversos fabricantes de hardware y software; es decir, debe ser capaz de integrar y monitorizar los datos de múltiples proveedores y plataformas (multiplatform monitoring), consolidando toda la información en un solo lugar.

Beneficios de un Single Pane of Glass para la gestión centralizada y en tiempo real

A partir de la visibilidad de los sistemas en forma única e intuitiva desde un panel único de control en TI, se puede implementar la centralización y la gestión de sistemas unificada para facilitar y hacer más eficiente la monitorización centralizada, con beneficios clave y tangibles como:

• Reducción del tiempo de respuesta a incidentes: Cuando todo está dispuesto y visible, resulta mucho más fácil y rápido detectar los problemas a medida que ocurren. La monitorización y gestión unificados reduce el tiempo de investigación y permite a tu equipo intervenir e implementar una solución de inmediato.
• Mejora en la visibilidad y control de la infraestructura desde una consola centralizada: La consolidación de datos garantiza que se sigan las reglas y regulaciones, y conecta fuentes de información, lo que a su vez brinda confianza en los informes. También, la unificación de datos de redes, sistemas y dispositivos ayuda a identificar herramientas que el equipo de TI y los usuarios finales realmente no necesitan y, en consecuencia, se reduce el costo total de propiedad (Total Cost of Ownership).
• Mayor colaboración entre equipos de TI/TO gracias a la accesibilidad compartida de los datos desde un panel único para TI y los equipos de seguridad. También la solución SPOG revela tareas repetitivas que son candidatas ideales para la automatización. La racionalización de las operaciones del equipo de TI mejora la productividad general de tu área, pudiendo destinar más recursos a iniciativas más estratégicas para la organización.

Ver caso de éxito de Pandora FMS:
EMT Madrid: Monitorización en tiempo real desde un panel de control.

Casos de uso del Single Pane of Glass para implementar la monitorización unificada

Una solución SPOG ayuda a los equipos de TI a implementar la monitorización unificada desde una sola consola centralizada, abarcando todo el entorno de TI, incluyendo los dispositivos de los empleados, los servidores, los equipos de red y otros componentes de la infraestructura de TI. Veamos algunos casos de uso:

• Monitorización en tiempo real de los entornos de TI: Una solución SPOG permite a los equipos de TI monitorear el estado y el rendimiento de las aplicaciones, redes y sistemas en un solo lugar y en tiempo real. Se puede analizar datos de los sistemas para tomar decisiones críticas más allá de solo monitorizar el desempeño, como invertir en nueva tecnología, actualizar protocolos de seguridad o aumentar los recursos de red.
• Gestión de dispositivos Internet de las Cosas (Internet of Things, IoT): Se puede usar una solución SPOG para la monitorización centralizada que permite también gestionar en forma remota los dispositivos de IoT, sobre todo cuando se hallan en ubicaciones de difícil o costoso acceso o donde existe escaso soporte técnico en sitio.
• Optimización del rendimiento de aplicaciones: Mediante la solución SPOG, se monitoriza el rendimiento de las aplicaciones. También se descubren y mapean todos los componentes de la infraestructura, servicios y sus dependencias, asegurando que las nuevas instancias y aplicaciones se detecten y mapeen sin intervención manual.
• Gestión unificada para automatizar: Desde una consola centralizada, se da un mejor aprovechamiento de los datos, permitiendo definir qué flujos de trabajo pueden ser automatizados con el fin de agilizar los procesos de TI, impulsando la productividad, reduciendo los errores y ahorrando tiempos.

Como puede verse, adoptar una solución SPOG proporciona la visibilidad total de los sistemas y las operaciones de TI en función de las necesidades específicas de la organización.

Single Pane of Glass en la gestión de la ciberseguridad

Una solución SPOG puede mejorar significativamente la ciberseguridad al proporcionar una visión centralizada e integral sobre la postura de seguridad de una organización, mediante:

• Monitorización centralizada donde se consolidan datos de varias herramientas (IT tool consolidation) y sistemas de seguridad para monitorizar amenazas, vulnerabilidades e incidentes. Se pueden generar alertas en tiempo real sobre cualquier actividad sospechosa o posibles infracciones de seguridad, lo que permite una respuesta y mitigación rápidas.
• Detección de amenazas o anomalías, apoyándose en análisis avanzados y aprendizaje automático (Machine Learning). También es posible definir la correlación de datos de diferentes fuentes para identificar patrones de ataque.
• Respuesta a incidentes de forma automatizada, como el aislamiento o bloqueo de sistemas que están bajo ataque en ese momento. También, mediante el análisis forense, se puede ayudar a los equipos de seguridad a investigar y comprender la naturaleza y el alcance de un incidente.
• Cumplimiento normativo e informes, con estándares y reportes completos y pistas de auditoría. Los informes pueden personalizarse para poderse compartir con las partes interesadas para demostrar la postura de seguridad de la organización.
• Colaboración mejorada, mediante el acceso a los diferentes equipos (staff de TI, gerente de seguridad, áreas de desarrollo y cumplimiento) de la organización, fomentando el trabajo orquestado y una óptima gestión de los incidentes de seguridad.

Desafíos al implementar un Single Pane of Glass

Los principales desafíos de las organizaciones emanan de que existan distintas soluciones de TI, a veces de diferente generación (incluyendo sistemas legacy), diversas herramientas de seguridad, una TI paralela (shadow IT) y una serie de integraciones que deben ser gestionadas. Muchas veces todas estas herramientas y soluciones son administradas por distintos equipos, lo que crea silos de datos.

Lo anterior nos dice que las organizaciones deben tener claro que, sin una visión unificada y monitorización en tiempo real, la cobertura integral es prácticamente imposible, más aún en empresas de gran envergadura o más complejas en su infraestructura y operación. Esto genera ineficiencias operativas y más vulnerabilidades de seguridad, lo que reduce la productividad de tu equipo de TI y de seguridad. El riesgo se traduce también en impactos negativos en la reputación y los ingresos de la organización.

El valor del Single Pane of Glass en la gestión IT moderna

En la digitalización de las organizaciones, tenemos la certeza de que los dispositivos seguirán diversificándose dentro y fuera de la organización, además de que cada vez habrá una mayor demanda de conexión a las redes y los sistemas. Se requiere la implementación de una solución SPOG, que Pandora FMS ofrece como una solución integral para gestionar entornos de TI cada vez más complejos y distribuidos, apoyando al staff de TI y de seguridad en:

• Mayor visibilidad y control de la infraestructura.
• Reducción del tiempo de respuesta a incidentes, además del cumplimiento normativo.
• Mayor colaboración entre equipos multidisciplinarios involucrados en la digitalización y la innovación constante.
• Impulso a la productividad, la mejora operativa de TI y la automatización de tareas.

En conclusión, Pandora FMS es una solución poderosa para implementar un panel único de control que ayuda a tu equipo de TI y de seguridad a mantener una postura de seguridad sólida, a detectar y responder rápidamente a las amenazas, además de asentar los elementos para dar cumplimiento a normativas.