Monitorización de infraestructura: casos de uso, desafíos y herramientas recomendadas

Descubre cómo la monitorización de infraestructura te permite estar al tanto de la salud y el rendimiento de los componentes de la infraestructura en entornos en la nube, locales e híbridos. Explora cómo funciona la monitorización de infraestructura, sus casos de uso, desafíos y herramientas recomendadas para comenzar.

¿Qué es la monitorización de infraestructura?

La economía digital hace imperativo tener una visibilidad de extremo a extremo de toda la infraestructura tecnológica de TI, los registros de sus componentes y las métricas de desempeño, no sólo para asegurar que los recursos estén disponibles, sino que también para mejorar los tiempos de respuesta y contar con elementos de decisión sobre la causa raíz de una problemática existente o prevenir posibles riesgos.

Evolución de la monitorización de infraestructura

La monitorización de infraestructura tradicionalmente se llevaba a cabo sobre componentes estáticos y tangibles, en un proceso reactivo, cuando los equipos de TI debían tomar acciones al presentarse algún problema en los equipos (servidores, CPU o redes, básicamente). Desde luego, este enfoque era ineficiente, resultando en caídas en la infraestructura, lo que a su vez conducía a cierta improductividad e incluso a pérdidas económicas para las organizaciones. Ahora que estamos viviendo la adopción de la nube (pública, privada e híbrida), sistemas legados, la virtualización y la contenerización (simulación de un sistema operativo), la monitorización de la infraestructura se ha vuelto muy dinámica y mucho más compleja para identificar, resolver y anticipar posibles problemáticas en tiempo real. Los equipos de TI han cambiado de enfoque, por lo que están buscando ser más proactivos en la monitorización de infraestructura en forma constante para identificar los problemas potenciales y emprenden acciones antes de que sucedan.

Algunas métricas de monitorización de infraestructura son:

• De CPU: Uso, promedio de carga, tiempo de CPU inactivo/en espera.
• De memoria: Memoria total, usada o libre, intercambios de páginas de memoria. De disco: entrada/salida de disco, uso, capacidad, tasas de lectura/escritura de disco.
• Salud de la infraestructura: Tiempo de actividad/inactividad, disponibilidad del sistema, errores de hardware, estado del servicio/proceso.

Cómo funciona la monitorización de infraestructura

Para la monitorización de infraestructura existen dos métodos para recabar los datos de los sistemas:

• Basado en agentes.
  En un sistema (servidor o dispositivo) se instala un agente (instrumentación) para detectar datos y métricas que reflejan el estado y el comportamiento de la infraestructura, tales como uso de memoria y CPU de una computadora, el ancho de banda, espacio en disco, tasas de error de conexión, entre otros. Se pueden establecer alertas y automatizar recomendaciones y acciones de forma proactiva. La desventaja es que el uso de agentes consume recursos de los sistemas como ciclos de CPU, memoria y ancho de banda para recolectar y transmitir datos.

• Sin uso de agentes.
  Como bien se indica, este método no requiere la instalación de un agente de software independiente en el host, ya que usa los protocolos como Windows Management Instrumentation, Secure Shell y NetFlow, para recopilar y entregar datos del sistema a la solución de monitorización de infraestructura. Esto le permite funcionar en diferentes ambientes heterogéneos, con sistemas operativos y plataformas que admitan protocolos o interfaces de programación de aplicaciones (API). También existe un menor impacto en el rendimiento, ya que no se requiere ejecutar en sistemas individuales ni recursos adicionales. La desventaja de esto es que los datos disponibles pueden ser limitados, ya que no todas las métricas pueden estar accesibles y depende en gran medida de la red. Si la red falla, la monitorización también fallará.

Las ventajas y desventajas de estos métodos han hecho que los equipos de TI opten por combinar ambos, por lo que se recomienda apoyarse en un sistema de monitorización robusto, capaz de gestionarlos.

Casos de uso de la monitorización de infraestructura

Mediante el análisis correcto de los datos y la herramienta adecuada para la monitorización de infraestructura, se puede implementar:

• Optimización del rendimiento. Más allá de supervisar el funcionamiento, se puede comprender cómo y qué recursos pueden mejorar su desempeño.
• Detección proactiva de problemas. Dar la lectura adecuada con alertas y avisos que contribuyan a prevenir situaciones que pongan en riesgo el funcionamiento de los sistemas.
• Planificación de capacidad y escalabilidad. Contar con un análisis de los datos históricos permite predecir cuándo la infraestructura podría alcanzar sus límites y tomar decisiones sobre el escalamiento necesario.
• Identificación de fallos y análisis de causas raíz. Contar con datos que facilita la detección de cualquier ineficiencia, además de comprender la causa raíz del problema.
• Cumplimiento de niveles de servicio acordados entre proveedor y cliente (Service Level Agreement, SLA). Tener datos duros con los cuales se pueda dar cumplimiento a los niveles de servicio que hayan sido negociados en un Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Optimización de capacidad y gestión de costos. Analizar la monitorización proporciona información sobre la capacidad al momento del despliegue, pudiendo también implementar la gestión de costos de infraestructura (sobreusada o subutilizada), previniendo gastos innecesarios.
• Monitorización de seguridad. El cumplimiento se ha vuelto esencial para las organizaciones, por lo que la monitorización de la infraestructura permite contar con elementos de que se ha emprendido acciones preventivas (o tomado acción en caso de ser acciones correctivas) sobre eventos en sistemas, tráfico de red o amenazas de seguridad.

Beneficios de la monitorización de infraestructura

• Mejora del tiempo medio de reparación (MTTR). Al tener una visión integral y consolidada del estado de la infraestructura, se puede identificar correlaciones y causas de los problemas, se reducen riesgos y los tiempos para detectar (time to detect, MTTD) y remediar (mean time to remediate, MTTR) los incidentes.
• Observabilidad. Las herramientas de monitorización adecuadas pueden recopilar datos en tiempo real para obtener una imagen detallada de todo lo que sucede dentro de cada uno de sus recursos de TI, lo que le permite detectar problemas antes de que se conviertan en situaciones graves.
• Visibilidad completa de la pila tecnológica. Una visión integral del estado de la infraestructura permite tener un mejor contexto que lleve a una resolución más acertada y rápida ante las situaciones de riesgo.

Otro beneficio muy importante es que los equipos de TI pueden invertir menos tiempo en resolver problemas para destinarlo al análisis y optimización de la infraestructura que será de mayor valor para los usuarios y, por ende, para el negocio.

Mejores prácticas de monitorización de infraestructura

• Automatización. Utiliza herramientas de automatización para monitorizar sistemas y aplicaciones continuamente, reduciendo la necesidad de intervención manual.
• Configuración de alertas detalladas. Con las alertas adecuadas y detalladas, hay que pasar de un enfoque reactivo (que puede ser costoso en tiempo, esfuerzo y gastos) a un enfoque proactivo. Debes elegir estratégicamente lo que te gustaría tener alerta, para evitar la Fatiga de Alertas.
• Priorización de alertas. Determina qué tipo de alertas deben priorizarse. Por ejemplo, la caída de un servidor de misión crítica puede tener un impacto crítico para los usuarios de la organización (y hasta para el mismo cliente final), por lo que se requerirá ser tratado con urgencia.
• Creación de paneles específicos por roles.

Las soluciones líderes para la monitorización de infraestructura permiten crear paneles de control personalizados, según la función de cada usuario. Por ejemplo, las alertas que son de interés para un equipo de SecOps (operaciones de seguridad: detectar, responder y recuperar) son diferentes a las que son relevantes para un director financiero. También el panel de monitorización se presta para discutir, analizar y colaborar sobre el rendimiento de la infraestructura.

• Pruebas de funcionamiento. Realiza pruebas en tu infraestructura en condiciones de alta carga para revelar posibles debilidades y evitar algún desastre en la realidad. Digamos que haz la prueba de mayor estrés posible. Las herramientas de monitorización robustas tienen los recursos para poder hacer simulaciones.
• Revisión regular de métricas. Asegúrate de que los parámetros de monitorización y las herramientas que los miden se actualicen y evolucionen a la par de tu infraestructura.

Otra recomendación que hacen los expertos es adoptar un enfoque holístico: ver los componentes como parte de todo un ecosistema que incluye servidores, bases de datos, redes y aplicaciones.

Cómo seleccionar una herramienta de monitorización de infraestructura

• Plataforma todo en uno. Nos referiremos a una plataforma centralizada que te permita monitorizar de manera simultánea y en tiempo real todos los componentes de la infraestructura (redes, servidores físicos y virtuales, de almacenamiento, aplicaciones locales y en la nube). También debe permitir llevar un registro de múltiples licencias.
• Asistencia de Inteligencia Artificial. Los proveedores líderes en monitorización de infraestructura han adoptado la analítica avanzada y la inteligencia artificial no solo para obtener las métricas del estado y la disponibilidad, sino también para el análisis del ancho de banda de la red para redes físicas y virtuales.
• Información contextual. Herramientas con capacidad de realizar diagnósticos y cruces de información para obtener precisión en la detección y alerta de anomalías.
• Análisis de causas raíz. Soluciones que permitan identificar la Causa Raíz, recordando que una causa raíz es un factor que causó una no conformidad y debe eliminarse mediante la mejora de procesos.
• Automatización para entornos dinámicos a gran escala. Dada la complejidad que continúa acentuándose cada día, la automatización no solo permite reducir tiempo invertido en tareas repetitivas, sino que también garantiza la consistencia en la operación y evita los errores humanos.
• Cobertura integral para entornos de nube híbrida. Sabemos que la tendencia sigue siendo la coexistencia de nube pública y privada con ambientes on-premise. Una solución de monitorización de infraestructura debe poder dar la lectura y análisis en forma integral.
• Soporte para arquitecturas nativas de la nube. Muchas organizaciones están adoptando una estrategia centrada en la nube (cloud-first), que consiste en que las organizaciones eligen la nube como la primera opción para cualquier nueva tecnología o iniciativa empresarial. Esto hace necesario que tu proveedor de soluciones de monitorización de sistemas tenga la propuesta idónea para IaaS, SaaS, PaaS, incluyendo hosts locales, contenedores orquestados e incluso máquinas virtuales.

Además, se recomienda acercarse con un proveedor que sea capaz de dar una explicación clara sobre el modelo de precios en las herramientas de monitorización, para asegurarte de que se alinea con tu presupuesto y la escala de operaciones de tu empresa. Considera también los costos iniciales y los gastos continuos.

Pandora FMS: Una solución integral de monitorización de infraestructura

Capacidades especiales de Pandora FMS

Pandora FMS es el único fabricante que integra una solución todo en uno y ofrece servicios profesionales para ayudar a las empresas en todo el proceso de implementación.

• Otros productos en el mercado no cubren realmente todas las necesidades actuales (gestión de logs, redes, aplicaciones, servidores, SAP, as400, bases de datos, cloud).
• Algunos fabricantes simplemente integran diferentes productos en una única suite, como un frankenstein tecnológico.
• Otros dicen que cubren todas las áreas, pero tienen una propuesta de “hazlo tú mismo” que lleva mucho tiempo e inversión en recursos de desarrollo e integración.

Además, Pandora FMS está preparado para usar componentes en Android, ARM y otros sistemas embebidos que pueden ser completamente personalizados.

Pandora FMS ofrece estas características especiales

• Monitorización sin agentes. Aunque te recomendamos instalar un agente local, también podrás descubrir tus servidores y obtener información remotamente de ellos, sin necesidad de instalar agentes.
• Monitorización a bajo nivel. Los agentes de Pandora FMS, como el resto de nuestra tecnología, son un desarrollo propio, no derivado de terceros. Pueden obtener la información directamente de la fuente, usando llamadas nativas al sistema operativo, sin conectores de terceros o artefactos pesados. Su huella en el sistema es mínima.
• Personalización total. Pandora FMS permite personalizar tu monitorización de servidores y cualquier proceso, servicio o aplicación, reutilizando scripts propios o facilitando el despliegue de nuevos.

Características técnicas de Pandora FMS

• Escalabilidad. El diseño federado de Pandora FMS permite distribuir toda la carga entre diferentes nodos, de manera que la carga de procesamiento se reparte y se procesa en paralelo. Nuestro Command Center permite visualizar y gestionar toda la información en conjunto. Tenemos licencias de varios cientos de miles de agentes en funcionamiento.
• Integración con tecnologías modernas. Pandora FMS soporta las integraciones de tecnologías emergentes, (e incluso con sistemas legados). Un ejemplo es la inteligencia artificial que permite automatizar trabajos repetitivos, además del seguimiento de la temperatura o del estado de los equipos, la seguridad, riesgos de todo tipo, entre otros. Además, se pueden realizar análisis predictivos y de optimización de los recursos para mejorar el procesamiento y reducir los factores de riesgo comunes.
• Gestión centralizada. Pandora FMS es una solución integral y centralizada de monitorización para una observabilidad total de cada uno de los componentes de TI y el relacionamiento entre éstos y sus usuarios y propietarios que permite reducir riesgos y costos con mejores economías de escala, impulsar la colaboración entre los equipos de TI, mejorar tiempos en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes y, sobre todo, ayudar a sus equipos de TI a optimizar su trabajo.

Conclusión

Ya no se trata de que los recursos están disponibles, sino de asegurar el desempeño y analizar la infraestructura para optimizar, prevenir costos y riesgos que impacten en la productividad y la experiencia de los usuarios. Está claro que la complejidad de monitorizar diferentes ambientes (on-premise, en cloud privado, público o híbrido) y diversos dispositivos hacen necesario adoptar la monitorización capaz de integrar tecnologías (Inteligencia Artificial, Automatización) que agilicen la tarea de los empleados de TI y apoyarse en expertos para tomar decisiones sobre cómo combinar los métodos de recolección de datos de monitorización y cómo aplicar las mejores prácticas de acuerdo con las necesidades de la organización.

También se recomienda seleccionar un sistema de monitorización robusto, capaz de gestionar los recursos con una mirada holística y contextualizada, como Pandora FMS, que ofrece:

• Plataforma todo en uno.
• Asistencia de Inteligencia Artificial.
• Información contextual.
• Análisis de Causa Raíz.
• Automatización para entornos dinámicos a gran escala.
• Cobertura para entornos de nube híbrida.
• Soporte para arquitecturas nativas de la nube.

Así como también sus características específicas:

• Monitorización sin agentes, para obtener información remota, sin necesidad de instalar agentes.
• Monitorización a bajo nivel para obtener la información directamente de la fuente, usando llamadas nativas al sistema operativo, sin conectores de terceros.
• Personalización total monitorización de servidores y cualquier proceso, servicio o aplicación.

Por último, no olvidar acercarte con un proveedor que sea claro sobre el modelo de precios en las herramientas de monitorización, para asegurarte de que se alinea con el presupuesto y la escala de operaciones de tu organización.