お客様事例 G4S

同社のインフラは、ビジネスおよび業務用アプリケーションを搭載した50台以上のサーバーと、ギリシャ国内の15カ所以上に広がるMPLSネットワークで構成されている。 

IT部門を近代化する過程で、提供するサービスのインフラに影響する問題をタイムリーに警告するモニタリング・ツールが最も必要だった。

その要件は、日々の管理と使用のためのグラフィカル・ユーザー・インターフェイスを持ち、SNMPエージェントやローカル・エージェントなど、さまざまなデータ収集方法をサポートし、SMSゲートウェイ、企業の発券ツール、ユーザー管理のためのアクティブ・ディレクトリなど、他のシステムと統合できるツールであることだった。

私たちがITの方針と手順を策定し始めたのもこの時期だった。これらの手続きには、とりわけ適切な解決策の選択が含まれていた。

そこで私たちは、シニアスタッフから新入社員まで、異なるシステムでさまざまな経験を積んだ人たちを集め、ブレーンストーミング・セッションのいくつかを通じて、一連の機能要件を作成した。これらの要件は、サポートが必要なデバイス、オペレーティング・システム、メーカーの種類から、さまざまな環境に関するサポート・スタッフの経験まで多岐にわたる。

ツールの評価中、 Pandora FMS は、ある価格帯の中で最も設定が簡単で、我々の環境に必要な機能が最も揃っているモニタリングツールとして際立っていました。 価格は予算内で、サポートスタッフから非常にポジティブなフィードバックを得ました。全体的に、Pandora FMS は、評価したツールの中で最も完成度の高いツールでした。

ネットワーク、サーバー、アプリケーションの停止を知らせてくれる監視ツールを探していました。私たちのような複雑なネットワークを監視する能力と同様に、使いやすさとコンフィギュレーションも重要な要素でした。

Pandora FMS は、メールアラートを送信するために企業の Exchange サーバを利用し、必要なときに SMS 通知を送信するために SMS ゲートウェイを利用しています。アラートは、Pandora FMS からチケッティングツールに自動的に送信され、インシデントの履歴データを維持するのに役立っています。

Pandora FMS は、インシデントの可用性に関するアラートを提供します。この機能により、サービスの可用性に関して24時間365日のポリシーを策定することができました。

タイムリーな通知により、予定外の停止は大幅に削減され、タイムリーな解決によりサービスの可用性に対するユーザの視点も改善されました。