Support technique Pandora FMS

Un soutien expert pour la gestion et l’exploitation de Pandora FMS

Oubliez les soucis, notre équipe de spécialistes garantit la continuité du service et apporte un soutien complet aux équipes techniques qui gèrent Pandora FMS

Portail d'assistance

Assistance gratuite Pandora FMS

Pandora FMS offre une assistance gratuite par le biais de différents canaux pour s’assurer que les utilisateurs peuvent résoudre leurs requêtes de manière efficace.

Vous pouvez accéder à nos forums et groupes d’utilisateurs, ainsi qu’à une documentation en ligne détaillée pour résoudre les questions liées à l’installation, au fonctionnement et à l’utilisation de Pandora FMS.

Commencez par consulter nos ressources et conseils en ligne gratuits

Voir les ressources →
Pandora FMS professional support

Support professionnel Pandora FMS

L’assistance professionnelle de Pandora FMS est conçue pour résoudre tous les problèmes liés à l’installation, au fonctionnement et à l’utilisation du logiciel. Nous proposons des communications en ligne et par téléphone, avec une assistance 24 heures sur 24 pour les clients avancés.

En outre, nous fournissons différents niveaux de support avec des limites claires, nous surveillons de près les accords de niveau de service (SLA) et notre équipe d’ingénieurs offre une assistance rapide et efficace, étant un atout précieux de notre plateforme.

Acheter un pack d’assistance →

Services d’assistance et d’exploitation

Pandora propose, en plus de l’assistance, des services d’exploitation gérés afin de fournir une solution complète et personnalisée aux besoins spécifiques de chaque organisation. Notre équipe d’experts se charge de l’administration, de la configuration et de l’optimisation de votre environnement Pandora FMS, ce qui vous permet de vous concentrer sur vos objectifs stratégiques pendant que nous nous occupons des opérations quotidiennes et de la maintenance technique.

Assistance standard Assistance 24/7 Services opérationnels
Nombre maximal de billets par an illimité illimité illimité
Disponibilité assurée en % (annuel) 99.726% 99.954% Variable en fonction du niveau de service contracté
Fourchette horaire 8x5 América/EMEA 24x7 8x5 América/EMEA
Temps de réponse minimum 4hr 15min 30min
Contact téléphonique direct Not included Included Included
Développement d'intégrations Not included Not included Included
Questions, doutes, configuration et assistance à la maintenance Included Included Included
Connexions à distance pour le dépannage Included Included Included
Migration de version à distance Not included Not included Included
Rapports, tableau de bord de la console, cartographie du réseau Not included Not included Included
Déploiement et configuration d'agents Not included Not included Included
Gestion des politiques (alertes, seuils, gestion des agents) Not included Not included Included

Délais de dépannage pour l’assistance standard et 24×7 (*)

(*) Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié à Pandora, mais en aucun cas nous n’exploiterons votre système pour vous, ni n’installerons à distance un quelconque composant, ni n’effectuerons de sauvegardes ou de restaurations ou toute autre tâche de maintenance du système de base. L’assistance pour les pannes d’outils sera fournie pour les versions de produits comprises entre la dernière version stable (LTS) et la dernière version régulière (RRR). Si un correctif doit être créé, il le sera sur la dernière version stable (LTS) s’il n’est pas déjà inclus dans la dernière version régulière (RRR), où il doit être mis à niveau vers cette version.

Niveau Définition Assistance standard Assistance 24/7
Critique Perte totale de service, même après un redémarrage. Le service tombe en panne ou est inutilisable. 5 jours Le jour même
Moyen Les opérations non essentielles du service sont interrompues, une fonctionnalité est défaillante mais il existe une solution de contournement qui permet la continuité des opérations essentielles. 40 jours (version RRR) Deux jours ouvrables
Faible L'impact sur un système de production est faible et implique une perte partielle ou limitée d'une fonctionnalité non critique, mais il existe une solution de contournement qui permet la continuité des opérations normales. 90 jours (version RRR) Prochaine révision du correctif LTS
Mise à jour Aucun impact sur la qualité, les performances ou les fonctionnalités du produit n'est observé. Exemples : *Demande de nouveau produit : *Demande de nouveau produit. *Demandes d'amélioration du produit (RFE). n/a n/a

Réserve d’heures

Quel que soit votre niveau d’assistance, nous proposons des forfaits sous forme de sac d’heures pour répondre à vos besoins spécifiques.

Ces heures peuvent être utilisées pour toute tâche technique liée à Pandora par notre personnel spécialisé : migrations, récupérations, configurations avancées, intégrations. La seule limite est le nombre d’heures contractées. Nous travaillons en anglais et en espagnol, et nous pouvons respecter les horaires dans les régions LATAM et EMEA.

Vous pouvez acheter des lots d’heures directement sur notre site web. Nous vous contacterons immédiatement après l’achat pour coordonner la connexion et commencer à travailler, sans paperasserie supplémentaire.

Achetez votre sac d’heures →
Vous utilisez Pandora FMS Open Source ? Nos techniciens peuvent l'optimiser en huit heures seulement.
Vous devez migrer un système sensible avec un support officiel ? Nous nous en chargeons pour vous.
Vous voulez une intégration sur mesure ? Notre équipe de développement est la mieux placée pour le faire.
Vous avez des problèmes de performance et vous ne voulez pas perdre de temps à les résoudre vous-même ? Laissez-nous nous connecter et les résoudre, même dans des environnements comptant plus de 50 000 appareils.

Questions fréquemment posées sur notre assistance

Afficher / masquer les FAQ

1. Un technicien peut-il m'aider à résoudre un problème en se connectant à mon environnement à distance ?

Une fois que vous avez un problème ouvert, le technicien planifiera une session à distance si nécessaire. Nous utilisons Pandora RC pour les connexions à distance (sans frais pour vous), mais vous pouvez également fournir tout autre système de connexion à distance. Pandora RC permet une connexion terminale avec les ordinateurs Linux, Windows et Mac sans qu'il soit nécessaire d'installer un VPN ou un logiciel supplémentaire (à l'exception de l'agent).

2. Pouvez-vous m'expliquer comment fonctionne Pandora FMS ?

Si vous êtes client, demandez un accès illimité à notre portail d'apprentissage en ligne, où nous proposons des cours de formation à tous les niveaux, en anglais et en espagnol. Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à vos questions sur Pandora FMS..

3. je ne peux pas parler au téléphone avec un technicien ??

Lorsque vous avez un incident ouvert et que le technicien le juge nécessaire, une session sera programmée par vidéoconférence, chat ou téléphone pour résoudre le problème.

4. Puis-je demander à l'équipe d'assistance de nouvelles fonctionnalités ?

Nous sommes heureux d'écouter vos suggestions et vos idées, bien que nous ne puissions pas garantir leur intégration dans le produit. Si vous souhaitez ajouter une nouvelle fonctionnalité avec un délai garanti, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte pour évaluer son intégration.

5. L'équipe d'assistance peut-elle développer des scripts/intégrations pour moi ?

L'équipe opérationnelle sera ravie de vous aider à intégrer de nouvelles technologies. L'équipe d'assistance standard n'effectue pas ces tâches, mais peut vous aider à intégrer les plugins actuels de notre bibliothèque de technologies existantes.

Voir toutes les FAQ sur le SGF Pandora →

Besoin d’aide pour le fonctionnement de Pandora FMS ?