В нашем интернет-магазине вы можете приобрести пакеты профессиональной поддержкиСмотретьмагазин
Техническая поддержка Pandora FMS
Мы являемся экспертами в области Pandora FMS. Вы не найдете такой команды, как наша.
Мы гарантируем непрерывность обслуживания и предлагаем поддержку техническим командам, которые управляют Pandora FMS. Если вы являетесь клиентом, зайдите на наш сайт поддержки:
Возникают проблемы с установкой, настройкой или ежедневным мониторингом? Мы поможем вам с помощью наших профессиональных услуг:
Основной целью службы технической поддержки является оказание помощи в решении любых проблем, связанных с установкой, эксплуатацией и использованием Pandora FMS.
Основным каналом поддержки, доступным для всех клиентов поддержки, является наша система поддержки, которая обеспечивает обмен сообщениями в режиме онлайн для быстрой и простой связи между клиентами и нашими техническими специалистами. Мы предоставляем поддержку на английском и испанском языках:
Клиенты с продвинутым уровнем поддержки могут получить доступ к услугам поддержки по телефону, позвонив по специальным номерам. Для продвинутых уровней также доступна поддержка 24/7.
Уровни поддержки
Обратите внимание, что наша поддержка работает в рабочее время с 9 A. М. до 6 часов вечера для американского и европейского часовых поясов.
Ограничения поддержки | NMS / Предприятие | 24/7 |
---|---|---|
Билеты в год | Неограниченный | Неограниченный |
Макс. Время отклика (*) | 2 часа | 30 мин |
Макс. Время обновления | 4 часа | 30 мин |
Макс. Максимальное время решения критических проблем (*) | 1 день | 4 часа |
Макс. Время на решение общих проблем (*) | 40 дней | 3 дня |
% Гарантированная доступность (годовая) | 99.726% | 99.954% |
(*) Мы поможем вам решить любую проблему, связанную с Pandora FMS, но ни в коем случае не будем эксплуатировать вашу систему за вас, не будем удаленно устанавливать какой-либо компонент, не будем выполнять резервное копирование или восстановление или любые задачи по обслуживанию базовой системы. Поддержка отказов инструментов будет предоставляться на версиях продукта между последним стабильным выпуском (LTS) и последним регулярным выпуском (RRR). Если необходимо установить исправления, это будет сделано на последнем стабильном выпуске (LTS), если они еще не включены в последний регулярный выпуск (RRR), где они должны быть обновлены до этого выпуска.
Мы заслужили доверие наших клиентов по всему миру.
Быстро и эффективно
Поддержка, предлагаемая инженерной группой Pandora FMS.
Всесторонняя поддержка
Мы предлагаем дополнительную круглосуточную поддержку для критически важных сред.
Контролируемый SLA
Наши процедуры поддержки включают строгий контроль SLA.
Надежный сервис
Наша поддержка – это самый ценный актив нашей платформы.
Вопросы, предложения или комментарии?
Убедило ли вас наше предложение?