В нашем интернет-магазине вы можете приобрести пакеты профессиональной поддержкиСмотретьмагазин

Техническая поддержка Pandora FMS

Мы являемся экспертами в области Pandora FMS. Вы не найдете такой команды, как наша.

Мы гарантируем непрерывность обслуживания и предлагаем поддержку техническим командам, которые управляют Pandora FMS. Если вы являетесь клиентом, зайдите на наш сайт поддержки:

Возникают проблемы с установкой, настройкой или ежедневным мониторингом? Мы поможем вам с помощью наших профессиональных услуг:


Данные Pandora
Данные Pandora
Поддержка Pandora FMS

Основной целью службы технической поддержки является оказание помощи в решении любых проблем, связанных с установкой, эксплуатацией и использованием Pandora FMS.

Основным каналом поддержки, доступным для всех клиентов поддержки, является наша система поддержки, которая обеспечивает обмен сообщениями в режиме онлайн для быстрой и простой связи между клиентами и нашими техническими специалистами. Мы предоставляем поддержку на английском и испанском языках:

Клиенты с продвинутым уровнем поддержки могут получить доступ к услугам поддержки по телефону, позвонив по специальным номерам. Для продвинутых уровней также доступна поддержка 24/7.

Уровни поддержки

Обратите внимание, что наша поддержка работает в рабочее время с 9 A. М. до 6 часов вечера для американского и европейского часовых поясов.

Ограничения поддержки NMS / Предприятие 24/7
Билеты в год Неограниченный Неограниченный
Макс. Время отклика (*) 2 часа 30 мин
Макс. Время обновления 4 часа 30 мин
Макс. Максимальное время решения критических проблем (*) 1 день 4 часа
Макс. Время на решение общих проблем (*) 40 дней 3 дня
% Гарантированная доступность (годовая) 99.726% 99.954%

(*) Мы поможем вам решить любую проблему, связанную с Pandora FMS, но ни в коем случае не будем эксплуатировать вашу систему за вас, не будем удаленно устанавливать какой-либо компонент, не будем выполнять резервное копирование или восстановление или любые задачи по обслуживанию базовой системы. Поддержка отказов инструментов будет предоставляться на версиях продукта между последним стабильным выпуском (LTS) и последним регулярным выпуском (RRR). Если необходимо установить исправления, это будет сделано на последнем стабильном выпуске (LTS), если они еще не включены в последний регулярный выпуск (RRR), где они должны быть обновлены до этого выпуска.

Мы заслужили доверие наших клиентов по всему миру.

Гостеприимство

Быстро и эффективно

Поддержка, предлагаемая инженерной группой Pandora FMS.

Неограниченная поддержка

Всесторонняя поддержка

Мы предлагаем дополнительную круглосуточную поддержку для критически важных сред.

Неограниченная поддержка

Контролируемый SLA

Наши процедуры поддержки включают строгий контроль SLA.

Здравоохранение

Надежный сервис

Наша поддержка – это самый ценный актив нашей платформы.

trustpilot logo

J.J. Sarmiento, Trustpilot

“Хотя расширение IPAM уже существовало в Pandora FMS, в новой версии это расширение было улучшено настолько, что считается новым.
Именно это мне и нравится в этой программе: они выпускают ежемесячные обновления, и, очевидно, всегда в лучшую сторону.
Pandora FMS имеет специальное предварительно сконфигурированное решение для мониторинга любой из сред SAP. Он включает в себя ряд стандартных мониторов, которые позволяют сэкономить время при проверке системы, поскольку они могут отправлять оповещения с информацией о каждом событии”.

it central station logo

Craig St George, IT Central Station

“Мы используем это решение для мониторинга нашей инфраструктуры, инфраструктуры наших клиентов и приложений.Он обеспечивает оповещения и отчеты о нашей сети и инфраструктуре, а также об обслуживании клиентов.
Она также предоставляет нашим клиентам управленческие отчеты. Наиболее ценными функциями являются централизованное управление политиками и удаленное управление агентами. Это делает обслуживание намного проще и менее трудоемким по сравнению с другими решениями, которые мы использовали в прошлом”.

capterra logo

Chris B., Capterra

“Я потратил много времени на работу и обсуждение наших потребностей в мониторинге, функциональности и отчетности со службой поддержки и разработкой, мы всегда могли дополнить функциональность программного обеспечения, чтобы удовлетворить наши потребности, сохраняя при этом функциональность полезной для всех. Служба поддержки и развития очень заинтересована в обсуждении потребностей”.

capterra logo

Luis Ibrahim, G2 Crowd

“Его модульность обеспечивает огромную гибкость, позволяя безопасно конфигурировать несколько серверов различных типов в разных местах в зависимости от потребностей сети. Вы также можете развернуть решение в качестве отдельного сервера и продолжать контролировать всю инфраструктуру с помощью нескольких сетевых адаптеров”.

Вопросы, предложения или комментарии?

Убедило ли вас наше предложение?