Cas client incae
Amélioration de la qualité de service aux clients
implémentant un système de supervision à distance
INCAE Business School est une école de commerce de classe mondiale dédiée à la recherche, à l’enseignement et à la diffusion de concepts et de techniques qui renforcent les capacités de pensée inclusive et d’innovation par rapport aux phénomènes économiques, sociaux et politiques. En outre, ils visent à promouvoir la compréhension, le dialogue et la coopération entre les personnes, les secteurs et les pays.
PROBLÈME : trouver un bon outil de supervision
Ils sont troublés par la possibilité que des problèmes ou des défaillances dans leur infrastructure critique passent inaperçus et puissent affecter l’efficacité et la continuité de l’activité. La mise en place d’un système de supervision efficace pour superviser les appareils et les systèmes critiques en dehors des installations physiques d’une entreprise peut être un défi majeur, mais après une recherche approfondie, ils ont trouvé une option adaptée à leurs besoins.
L’une des caractéristiques qui a permis à Pandora FMS de se démarquer des autres options était sa version Open, qui pouvait être mise à niveau vers Enterprise sans nécessiter de redéploiement. En outre, l’équipe de l’INCAE a apprécié la facilité d’utilisation de la plateforme et la capacité de personnalisation pour s’adapter à vos besoins spécifiques.
Le déploiement a été rapide et sans problème, et l’équipe de support de Pandora FMS était disponible pour répondre à toutes les questions ou problèmes qui se posaient.
LA MISE EN ŒUVRE
A MENÉ LE CHANGEMENT
La supervision de la bande passante et des moteurs de base de données a été particulièrement bénéfique, leur permettant de détecter et de résoudre rapidement les goulets d’étranglement sur le réseau.
L’étape de déploiement du système sur les serveurs n’a pas été exempte de certains défis, car il a fallu télécharger la machine virtuelle sur des bases cloud, ce qui a nécessité des efforts techniques considérables.
Mais malgré ces défis, l’équipe de l’INCAE Business School et l’équipe de support de Pandora FMS ont réussi à mener à bien le déploiement et ont commencé à superviser leur réseau, en commençant par 300 périphériques, y compris les systèmes de pare-feu de périmètre, les systèmes Web et les ports de serveur. En outre, ils supervisent également la bande passante de leurs deux sièges principaux.
« Alors qu’auparavant, il pouvait s’écouler des jours avant que l’équipe ne découvre un problème, les alertes sont instantanées avec Pandora FMS. Nous avons réduit le temps de réponse aux incidents de 200 %, ce qui a permis d’améliorer de 40 % l’efficacité de la résolution des problèmes et de minimiser l’impact négatif sur nos systèmes et services. »
Marlon Castro,Ingénieur d’infrastructure en chef de l’INCAE
RÉSULTATS
Grâce à Pandora FMS, l’INCAE Business School a amélioré sa capacité à détecter et à résoudre les problèmes dans son infrastructure critique plus rapidement et plus efficacement. En effet, Pandora FMS informe l’équipe informatique de l’établissement en temps réel de tout problème survenant dans les systèmes supervisés. L’équipe informatique de l’institution peut maintenant se reposer avec la tranquillité d’esprit de savoir qu’en cas de défaillance de leurs systèmes, Pandora FMS les informera immédiatement.
La mise en œuvre réussie du système de supervision à distance a eu un impact significatif sur l’entreprise, améliorant à la fois l’efficacité et la fiabilité de son infrastructure critique et la qualité du service offert à ses clients.
En détectant et en résolvant rapidement tout problème ou défaillance de l’infrastructure critique, l’entreprise a évité les interruptions de service et garantit une expérience exceptionnelle à ses utilisateurs. L’amélioration de la qualité du service a contribué à renforcer les relations avec les clients et à améliorer la position de l’entreprise sur le marché.
“« Si vous recherchez une solution fiable pour superviser votre infrastructure informatique et optimiser vos coûts, je vous recommande d’essayer Pandora FMS »
Équipement d’infrastructure
Cet outil s’est avéré très efficace pour identifier les goulets d’étranglement et résoudre les problèmes en temps réel, ce qui a permis à l’institution d’améliorer considérablement la qualité de ses services.
« De plus, si vous êtes nouveau à Pandora FMS, la version Open est un excellent moyen de commencer et de voir par vous-même les avantages qu’elle offre. Une fois que vous êtes à l’aise avec la version Open, vous pouvez facilement migrer vers la version Enterprise et débloquer encore plus de caractéristiques et de fonctionnalités avancées. »
Marlon Castro, Ingénieur d’infrastructure en chef de l’INCAE
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