Politiques de qualité

Pandora FMS S.L.U. recherche la différenciation dans son secteur

Et a donc décidé de mettre en œuvre un système de gestion intégré de la qualité. Ce système, conforme à la norme ISO 9001:2015, engage l’ensemble de l’entreprise.

Les systèmes d’information qui soutiennent les activités de l’entreprise : conception, développement, support technique (aux utilisateurs et au canal de distribution) et conseil sur les applications de supervision, conformément à la Déclaration d’applicabilité en vigueur.

Le Système de Gestion Intégré de Pandora FMS S.L.U. couvre à la fois le Système de Gestion de la Qualité (SGQ) et le Système de Gestion de la Sécurité de l’Information (SGSI) et s’applique à toutes les activités, processus et actifs liés à la conception, au développement, au support technique (aux utilisateurs et aux partenaires), au conseil et à la prestation de services de supervision, ainsi qu’à la gestion interne de l’entreprise.

La portée inclut

Activités commerciales : Conception, développement, support technique et conseil d’applications et solutions de supervision, y compris la gestion des clients, des partenaires et du canal de distribution.
Processus internes : Fonctions juridiques, ressources humaines, administration, marketing, communication, ventes et finances.
Actifs et informations : Systèmes d’information, données à caractère personnel, informations relatives aux personnes morales, code source des applications et savoir généré par l’organisation depuis sa création.
Infrastructures : Systèmes informatiques et autres actifs situés au siège et dans les environnements cloud.

Approche de gestion

La portée du système comprend la gestion intégrée de :

Sécurité de l’information (ISO 27001) : protection de la confidentialité, de l’intégrité et de la disponibilité des informations et des actifs de l’organisation.
Qualité (ISO 9001) : respect des exigences légales, réglementaires et contractuelles ; satisfaction des clients ; contrôle de la qualité des services et produits livrés ; supervision et évaluation des fournisseurs ; et engagement envers l’amélioration continue des processus métiers.

Cette Politique Intégrée sera communiquée, comprise et appliquée dans toute l’organisation et sera mise à la disposition des parties intéressées au siège de Pandora FMS (C/ José Echegaray 8, Alvia, Edificio I, 2ᵉ étage, Bureau 12, 28232 Las Rozas de Madrid, Espagne) et par les canaux officiels de communication de l’entreprise.

LA DIRECTION
Pandora FMS SLU

Notre politique vise à atteindre les objectifs suivants

Fournir des services de qualité et en amélioration continue afin de répondre à la demande des clients et de rester compétitifs dans le secteur, en garantissant la satisfaction totale des utilisateurs et des parties intéressées.
Assurer le respect de toutes les réglementations applicables, tant en matière de qualité que de sécurité de l’information, ainsi que de toute autre exigence supplémentaire à laquelle Pandora FMS souscrit volontairement.
Améliorer en continu l’efficacité du Système de Gestion Intégré et le niveau de satisfaction des clients au moyen de processus clairement définis et contrôlés. Cela comprend l’identification permanente des besoins et des exigences et la mise à disposition d’outils permettant le suivi, la mesure et l’analyse des processus.
Baser nos objectifs sur l’augmentation de la satisfaction client, en évitant les réclamations et en atteignant 100 % des attentes dans la prestation de services et solutions de supervision.
Définir chaque année des objectifs et des cibles mesurables pour garantir le respect des engagements énoncés dans cette politique et des exigences de nos parties intéressées.
Fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration du Système de Gestion Intégré, ainsi qu’au contrôle et à l’optimisation de ses processus.
Maintenir la qualité comme objectif permanent d’amélioration continue en tirant les enseignements des difficultés et en analysant leurs causes afin d’en éviter la répétition.
Encourager la collaboration et l’engagement de tout le personnel afin que cette Politique Intégrée soit adoptée comme la leur, chaque personne étant responsable de la qualité et de la sécurité de son travail et du respect des procédures établies.
Sensibiliser et s’adapter au changement climatique par la participation des employés et des parties prenantes à des initiatives de sensibilisation, de formation et d’information.
Intégrer des critères de durabilité dans toutes les activités de l’entreprise afin de minimiser l’impact environnemental et de promouvoir l’utilisation rationnelle des ressources.
Protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations et des actifs, en garantissant que les services et produits sont fournis dans des conditions sûres et contrôlées.