¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP) y cómo puede optimizar tu IT?

En una economía tan globalizada como la actual, los proveedores de servicios gestionados (MSP) se han convertido en los mejores aliados para las empresas que necesitan optimizar sus recursos.

La digitalización imparable de los últimos años, trae consigo una serie de desafíos como la gestión de infraestructuras complejas o la necesidad de proteger los datos frente al aumento de los ciberataques. Es aquí donde los MSP entran en juego, ayudando a las empresas a mejorar sus operaciones internas y a ser más competitivas.

Los números respaldan esta tendencia. Según el último informe de Gartner, los gastos globales en TI alcanzaron los 5,06 billones de dólares en 2024, un 6,8 % más que en 2023. Sin embargo, no todas las inversiones tienen el mismo impacto. Mientras que las ventas de hardware experimentaron un ligero retroceso, el gasto en software y servicios informáticos no dejó de crecer. Este cambio es especialmente relevante para los MSP. “Por primera vez, el nivel de inversión externo va a ser superior al interno”, explica John-David Lovelock, vicepresidente y analista de Gartner.

En este artículo explicaremos qué es un MSP, los servicios que ofrecen y las ventajas de confiar en un proveedor externo para gestionar el entorno tecnológico de tu empresa.

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

Un MSP es una empresa que se encarga de gestionar, de manera remota, los sistemas e infraestructuras de TI de sus clientes

Los primeros MSP surgieron en la década de los 90 con la aparición de los ASP, que ofrecían acceso remoto a software y aplicaciones.

Los MSP tomaron algunos conceptos de los ASP, pero evolucionaron hacia un modelo diferente y más completo. En lugar de centrarse únicamente en aplicaciones específicas, adoptaron un enfoque integral, encargándose de gestionar todo el ecosistema de TI del cliente. Esto incluye desde el mantenimiento de redes y servidores, hasta el soporte técnico y gestión de la ciberseguridad. Además, algunos MSP ofrecen servicios adicionales de consultoría, recuperación ante desastres o migraciones a la nube.

Los clientes típicos de los MSP son las PYMES. Más del 70 % de ellas externalizan la gestión de su infraestructura TI. Sin embargo, las grandes empresas también recurren a sus servicios para ampliar las capacidades de sus equipos internos o para delegar áreas específicas de sus operaciones tecnológicas.

Por lo general, los MSP utilizan un sistema de cobro basado en suscripción o contrato, lo que permite manejar los presupuestos de manera flexible, eligiendo el nivel de servicio que mejor se adapta a las necesidades actuales y ajustándolo en función de las demandas del negocio.

Principales características de un proveedor de servicios gestionados (MSP)

Los MSP combinan el soporte proactivo, la innovación y un alto grado de especialización para adaptarse a las necesidades de sus clientes. A continuación, hablaremos de algunas características que definen sus servicios.

Soporte proactivo y monitorización 24/7

Mientras que las empresas de soporte técnico tradicionales adoptan un enfoque reactivo conocido como “break/fix” (solucionar los problemas una vez que se presentan), los MSP tienen una postura proactiva basada en monitorizar continuamente los sistemas TI de sus clientes para identificar vulnerabilidades, prevenir fallos y responder a las amenazas en tiempo real.

Por ejemplo, pueden supervisar el rendimiento de los dispositivos que forman parte de la red o detectar patrones inusuales de tráfico que podrían indicar intentos de acceso no autorizado o actividad de malware.

Esta monitorización 24/7 es clave para garantizar la continuidad del negocio y la seguridad de los datos.

Uso de herramientas específicas

Los MSP utilizan herramientas específicas que facilitan la gestión del entorno tecnológico.

Las más comunes son:

• Software RMM: Las herramientas de supervisión y gestión remotas son esenciales para los MSP, puesto que les permiten monitorizar de manera centralizada todos los dispositivos y sistemas de sus clientes y obtener una visibilidad completa de la infraestructura TI. Entre las funciones más utilizadas están las actualizaciones de software, la instalación de parches de seguridad o la generación de informes sobre el estado de los sistemas.
• Software de seguridad para endpoints: La protección de los dispositivos de los usuarios es una prioridad. Para ello, los MSP utilizan soluciones de seguridad diseñadas específicamente para endpoints. Entre las más destacadas están los antivirus avanzados o herramientas EDR que bloquean las amenazas en tiempo real y analizan comportamientos sospechosos.
• Herramientas de gestión de acceso e identidades (IAM): Son clave para garantizar la seguridad de la información. Ayudan a los MSP a gestionar permisos y a implementar políticas de autenticación multifactor (MFA), asegurando que sólo las personas autorizadas tengan acceso a los datos sensibles.
• Herramientas para gestionar copias de seguridad: Automatizan la creación de copias de seguridad y su almacenamiento en servidores locales o en la nube, proporcionando soluciones eficientes frente a la pérdida de datos.
• Herramientas de back-office: Los MSP también necesitan gestionar sus propias operaciones internas y a menudo utilizan herramientas de back-office como PSA (Professional Services Automation) para automatizar tareas administrativas como la gestión de tickets de soporte, herramientas de automatización y de gestión documental.

Nivel alto de especialización e innovación tecnológica

Los MSP suelen contar con un equipo formado por expertos en diferentes áreas tecnológicas. Esto les permite ofrecer una gran variedad de servicios que van desde la administración de redes y sistemas, hasta el mantenimiento e instalación de aplicaciones. Además, prestan un valioso asesoramiento estratégico, ayudando a los clientes a alcanzar sus metas.

Gracias a sus conocimientos y experiencia, los MSP son capaces de diseñar soluciones a medida para empresas de cualquier tamaño o sector. Ya sea un pequeño comercio minorista o una gran compañía manufacturera, los MSP ajustan su oferta para responder a las necesidades específicas de cada industria.

Otra característica que los define es su apuesta por la innovación tecnológica. Un ejemplo claro es la creciente utilización de la inteligencia artificial (IA) para automatizar y optimizar procesos.

Las herramientas basadas en IA son especialmente útiles en tareas de mantenimiento preventivo como la instalación de parches, la evaluación de vulnerabilidades o la simulación de ataques de phishing para poner a prueba la seguridad de los sistemas.

Pero la innovación tecnológica de los MSP no se detiene ahí. Poco a poco, empiezan a adoptar tecnologías como el aprendizaje automático (ML), para analizar grandes volúmenes de datos e identificar patrones de comportamiento que puedan suponer un riesgo, o la realidad aumentada (AR) para proporcionar soporte técnico remoto en tiempo real y dar asistencia a usuarios en la resolución de problemas complejos.

Ventajas de trabajar con un MSP

Las empresas que trabajan con un proveedor de servicios gestionados (MSP) disfrutan de una serie de ventajas que repercuten directamente en la continuidad del negocio.

Las principales son:

• Ahorro de costes: Al delegar la gestión de su infraestructura TI en un MSP las empresas pueden reducir gastos de contratación y formación de personal interno.
• Experiencia y especialización: Los MSP cuentan con profesionales experimentados en diferentes áreas como redes, almacenamiento y ciberseguridad. Además, se mantienen al día con los últimos avances tecnológicos de su sector.
• Seguridad: La protección de la información es una prioridad para los MSP. Según el informe “Gartner Magic Quadrant for Managed Security Services Worldwide” (2023), el 74% de las empresas españolas sufrió algún ciberataque en los dos últimos años. Los MSP adoptan un enfoque proactivo en materia de ciberseguridad, que consiste en monitorizar en tiempo real los sistemas de sus clientes para detectar amenazas de malware, ransomware y otras clases de software malicioso. En entornos tecnológicos complejos implementan modelos avanzados como la confianza cero (Zero Trust), habilitan opciones de cifrado y realizan evaluaciones periódicas para corregir vulnerabilidades y garantizar una infraestructura TI resiliente y segura.
• Cumplimiento normativo: Los MSP no sólo implementan medidas de seguridad robustas, además se aseguran de que las empresas cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las regulaciones específicas de la industria como GDPR, HIPAA o PCI-DSS para evitar infracciones legales.
• Enfoque en el negocio principal: Al externalizar las operaciones de TI es posible liberar recursos internos y dedicar más tiempo a la planificación estratégica y las actividades principales del negocio.
• Innovación tecnológica: A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades tecnológicas. Los MSP facilitan el acceso a herramientas y soluciones avanzadas sin hacer grandes inversiones. Esto es particularmente beneficioso para las PYMES que cuentan con un presupuesto más limitado.

Servicios más comunes ofrecidos por los MSP

Los MSP ofrecen soluciones flexibles y escalables para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas.

Algunas de las más habituales son:

• Gestión de sistemas y redes: Se encargan del mantenimiento integral de la infraestructura TI de sus clientes. Realizan tareas como la monitorización del tráfico de red, la administración de reglas de firewall y la actualización regular de software y firmware para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas.
• Servicios de ciberseguridad: Implementan soluciones avanzadas como antivirus, antimalware y sistemas de filtrado de spam que protegen las redes de sus clientes de ciberataques.
• Gestión de backups y recuperación ante desastres: Realizan copias de seguridad periódicas para asegurar la integridad de los datos y desarrollan planes de recuperación que minimizan las interrupciones en caso de incidentes graves.
• Migración a la nube: Ayudan a las empresas a migrar sus aplicaciones y servicios a la nube, proporcionando soluciones escalables y flexibles que se adaptan con rapidez a las demandas del mercado.
• Help Desk y soporte técnico 24/7: Los MSP también ofrecen soporte reactivo, es decir, atienden las incidencias y problemas para reducir al máximo los tiempos de inactividad del negocio.

Modelo de costes y beneficios de contratar un MSP

A diferencia de las empresas de soporte técnico tradicionales, los MSP tienen una estructura de precios transparente y flexible que responde a las necesidades de cada cliente.

Los modelos más comunes son:

• Suscripción anual o mensual: Este modelo se basa en un coste fijo en función de los servicios incluidos. Es ideal para pequeñas empresas que necesiten planificar su presupuesto y evitar gastos imprevistos.
• Tarifa fija por dispositivo: El precio se calcula en función del número de dispositivos administrados.
• Tarifa fija por usuario: El precio dependerá de la cantidad de usuarios que utilizan los servicios de TI.
• Modelos personalizados: Algunos MSP diseñan paquetes personalizados según las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, pueden incluir únicamente servicios de monitorización y resolución de fallos críticos o añadir funciones extra como copias de seguridad, análisis de datos o creación de informes.

Para muchas empresas los MSP ofrecen el equilibrio perfecto entre inversión y escalabilidad, ya que pueden ampliar o reducir en cualquier momento el alcance de los servicios sin comprometer la calidad del soporte.

Adaptabilidad y soporte continuo de los MSP

En un mundo donde los avances tecnológicos ocurren a un ritmo vertiginoso, los proveedores de servicios gestionados se convierten en aliados estratégicos para innovar y mejorar la competitividad.

Según una encuesta reciente de PwC, las empresas que contratan los servicios de un MSP con fines estratégicos tienen 1,6 y 2,4 veces más probabilidades de llegar con rapidez a nuevos mercados y aprovechar las oportunidades de negocio que se presentan.

Gracias a su experiencia y conocimientos, los MSP pueden comprender las necesidades de cada proyecto y ofrecer asesoramiento personalizado.

Un buen ejemplo de su enfoque innovador es la adopción de la tecnología Cloud. En su estudio “The future of Operations: Maximize Value From the Cloud with a Strategic Mindset” (2023), la consultora tecnológica Forrester Research encuestó a 304 responsables de toma de decisiones empresariales. El 83 % de los encuestados afirmó que su empresa mantendrá o aumentará la inversión en la nube en los próximos dos años. Sin embargo, muchas PYMES no disponen de los recursos necesarios para gestionar internamente estas infraestructuras complejas. Los MSP ofrecen soluciones de migración, almacenamiento, computación y gestión de aplicaciones en la nube para que las pequeñas empresas puedan aprovechar también el potencial de esta tecnología.

Por otra parte, la implementación de servicios en entornos híbridos o multinube no sólo sirve para alcanzar los objetivos comerciales, además contribuye a reducir el impacto ambiental y a mejorar la eficiencia operativa. Los MSP pueden supervisar la huella de carbono generada por la actividad empresarial, fomentar la inversión en tecnologías eficientes y centralizar los servicios críticos en centros de datos más cercanos. Este enfoque permite reducir el consumo de energía y alinear la estrategia tecnológica con los objetivos de sostenibilidad corporativa.

Conclusión

La aparición de los MSP marcó un antes y un después en la industria, permitiendo que empresas de todos los tamaños pudieran acceder a tecnologías que antes sólo estaban al alcance de unos pocos. Su especialización y capacidad para diseñar soluciones a medida ha conseguido acelerar la transformación digital en múltiples sectores.

Además, los MSP desempeñan un importante papel para la seguridad de los sistemas, especialmente en un contexto como el actual, donde los ciberataques son cada vez más frecuentes y sofisticados.

Al integrar Pandora FMS en su oferta de servicios, los MSP pueden ofrecer una gestión de TI superior. Nuestra plataforma ofrece visibilidad unificada de toda la infraestructura TI, facilitando el acceso a los equipos de los clientes desde cualquier ubicación para solucionar incidencias, realizar actualizaciones o tareas de mantenimiento.

Pandora FMS también permite crear paneles de control personalizados, que muestran información clave sobre el rendimiento de los sistemas, como el uso de la CPU, memoria, espacio en disco y otros indicadores. Además, envía alertas instantáneas si detecta algún problema o anomalía en el entorno de red para que los técnicos de TI puedan actuar rápidamente y minimizar el impacto en las operaciones del negocio.

Con su enfoque proactivo, los MSP han transformado el modo en que las empresas gestionan su tecnología. Pandora FMS, como parte de su oferta, contribuye a crear un entorno empresarial más seguro y preparado para afrontar los desafíos de la Era digital.