Cas client mcm telecom
Minimise les erreurs humaines et automatise
son infrastructure grĆ¢ce Ć Pandora FMS
MCM Telecom est une entreprise mexicaine qui, depuis 1996, a construit l’un des rĆ©seaux de tĆ©lĆ©communications les plus sophistiquĆ©s du Mexique. Tous ses services fonctionnent sur ce rĆ©seau de fibres optiques, dont l’architecture lui a permis d’offrir des services d’une qualitĆ© bien supĆ©rieure Ć la moyenne du marchĆ©, de maniĆØre flexible et Ć©volutive. Elle propose des solutions trĆØs performantes, exclusivement pour les entreprises et les opĆ©rateurs de tĆ©lĆ©communications nationaux et internationaux.
POINT DE DĆPART
MCM Telecom est un opĆ©rateur de tĆ©lĆ©communications diffĆ©rent qui a toujours une longueur d’avance sur le marchĆ© grĆ¢ce Ć son innovation permanente. Elle travaille avec discipline pour dĆ©passer les attentes de ses clients, agit avec la plus grande conviction et responsabilitĆ© pour atteindre ses objectifs, et se distingue par sa persĆ©vĆ©rance et sa recherche de nouvelles opportunitĆ©s.
Il s’agit d’une grande entreprise qui fournit des solutions en matiĆØre de stockage, de voix et de donnĆ©es pour l’environnement professionnel dans les villes les plus importantes du pays, qui dispose de plusieurs rĆ©seaux mĆ©tropolitains interconnectĆ©s par de multiples liaisons longue distance, ainsi que d’un centre de donnĆ©es pour les services de stockage et de DRP pour tous ses clients.
Elle se dĆ©veloppe constamment en ajoutant de nouvelles solutions Ć son portefeuille de services. Dans ces cas-lĆ , disposer d’un rĆ©seau fiable avec un pourcentage Ć©levĆ© de disponibilitĆ© est un facteur majeur qui fait la diffĆ©rence.
Il Ć©tait donc essentiel de trouver un outil de gestion de ces ressources, qui devait ĆŖtre suffisamment polyvalent pour s’adapter Ć la vitesse de cette croissance et suffisamment mallĆ©able pour s’intĆ©grer aux diffĆ©rentes plates-formes opĆ©rant au sein de l’organisation.
Afin d’Ć©viter une mauvaise perception de MCM Telecom par les clients, il a Ć©tĆ© proposĆ© de rechercher un nouveau systĆØme de suivi, les diffĆ©rentes plateformes en place Ć©tant dĆ©passĆ©es par la croissance constante du nombre d’appareils qui composent son rĆ©seau.
DĆFI DU PROJET
L’un des plus grands dĆ©fis pour les entreprises qui fournissent des services technologiques est de fournir des services de qualitĆ© tout en s’engageant Ć respecter des pourcentages Ć©levĆ©s de SLA.
Il est donc nĆ©cessaire de disposer d’outils optimaux pour atteindre cet objectif. Dans le cas contraire, de multiples dĆ©faillances du rĆ©seau peuvent se produire, avec des risques allant de l’allongement des dĆ©lais de rĆ©solution des problĆØmes signalĆ©s par nos clients Ć la perte totale de la gestion du rĆ©seau.
“Nous voulions que cette nouvelle solution nous aide Ć intĆ©grer l’automatisation des processus. Une gestion plus proactive et plus efficace des diffĆ©rents Ć©vĆ©nements qui se produisent au sein de notre infrastructure.”
Armando HernĆ”ndez, responsable du centre d’exploitation du rĆ©seau chez MCM Telecom
“Notre principal objectif Ć©tait de disposer d’un logiciel de surveillance que nous pourrions personnaliser en fonction de nos besoins quotidiens et qui aurait Ć©galement la flexibilitĆ© de crĆ©er des tableaux de bord avec des informations sur la voix et les donnĆ©es.”
Armando HernĆ”ndez, responsable du centre d’exploitation du rĆ©seau chez MCM Telecom
Il Ć©tait Ć©galement essentiel qu’il puisse ĆŖtre intĆ©grĆ© Ć notre systĆØme de billetterie. Enfin, la mise en Åuvre devait ĆŖtre rapide et efficace malgrĆ© la distance due Ć la situation gĆ©ographique. Et c’est ce qui s’est passĆ©.
POURQUOI PANDORA FMS ?
MCM Telecom a rĆ©ussi Ć combiner Pandora FMS avec d’autres plateformes de maniĆØre transparente, ce qui a permis une meilleure gestion de ses ressources,en minimisant la possibilitĆ© d’une erreur humaine omniprĆ©sente.
Pandora FMS surveille actuellement environ 4000 dispositifs pour MCM Telecom, parmi lesquels on trouve serveurs, commutateurs, routeurs et autres Ʃquipements de rƩseau.
Et bien que ceux-ci constituent la majoritĆ© des Ć©quipements sous gestion, il y a aussi l’infrastructure nĆ©cessaire pour fournir des services vocaux, fonctionnant sous des applications implĆ©mentĆ©es dans diffĆ©rents systĆØmes d’exploitation.
Les applications basĆ©es sur Linux seront Ć©galement surveillĆ©es par la plateforme Pandora FMS. A cela s’ajoutent divers outils de virtualisation tels que VMWare et Oracle Virtual Manager.
Outre tous ces petits dĆ©tails, il convient de mentionner les intĆ©grations. Par exemple, l’intĆ©gration avec Zendesk, un outil de gestion des Ć©vĆ©nements de dĆ©faillance, tant pour les Ć©quipements du rĆ©seau MCM que pour les Ć©quipements connectĆ©s chez les clients stratĆ©giques ; l’intĆ©gration avec ServiceNow pour la gestion des ressources logiques et physiques du rĆ©seau MCM qui a si bien fonctionnĆ© et l’intĆ©gration de l’Ć©laboration d’audits sur les ressources existantes dans le rĆ©seau MCM qui a permis d’allĆ©ger le processus.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Il est dĆ©sormais plus facile d’obtenir des informations et celles-ci sont obtenues directement Ć partir des ressources dĆ©jĆ gĆ©rĆ©es par la plateforme.
En outre, grĆ¢ce Ć Pandora FMS, il a Ć©tĆ© possible de dĆ©tecter et de notifier plus de 2 000 incidents sur le rĆ©seau, depuis sa mise en Åuvre jusqu’Ć aujourd’hui,ce qui permet une rĆ©ponse immĆ©diate Ć toute situation.
Se ha logrado reducir los tiempos de respuesta ante cualquier evento de falla. Ceci est principalement dĆ» au fait que, grĆ¢ce Ć Pandora FMS, nous avons pu automatiser la rĆ©ponse aux Ć©vĆ©nements critiques de nos clients stratĆ©giques, ce qui nous a permis d’avoir de meilleurs temps de rĆ©ponse rĆ©actifs. Cela s’est sans aucun doute traduit par une meilleure perception de la part de nos clients.
Les Ć©vĆ©nements critiques au sein du rĆ©seau ont Ć©galement Ć©tĆ© Ć©liminĆ©s grĆ¢ce Ć l’amĆ©lioration des processus et de la gestion des ressources. Les audits de validation des ressources sont dĆ©sormais rĆ©alisĆ©s de maniĆØre plus agile et avec des donnĆ©es plus fiables.
DĆ©sormais, MCM Telecom s’engage sur la voie de la fourniture d’un service de support multi-tenant et d’auto-provisionnement grĆ¢ce Ć la flexibilitĆ© et Ć la polyvalence de Pandora FMS.
“Jusqu’Ć prĆ©sent, nous avons pu compter sur l’assistance de Pandora FMS Ć tout moment, en rĆ©pondant rapidement Ć nos demandes et en nous aidant toujours Ć clarifier les doutes ou les problĆØmes qui ont pu surgir.”
Armando HernĆ”ndez, responsable du centre d’exploitation du rĆ©seau chez MCM Telecom
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