Grupo Amma
Casos de Clientes
“Necesitábamos una solución que estuviera totalmente integrada con una compañía experta que lo respaldara y nos diera asistencia cuando la necesitáramos”.
Ibor Rodriguez Barredo. Director de Sistemas de Información y Tecnología (CIO CTO) en Grupo Amma.
Trasfondo y punto de inicio: El Reto
El grupo AMMA necesitaba cambiar su antigua aplicación de monitorización por una nueva y más intuitiva, a la vez que integrarlo con un sistema de ‘tickets’ poderoso. Habíamos estado trabajando con soluciones OpenSource como GLPI y Nagios durante bastante tiempo.
Esas dos aplicaciones fueron buenas opciones para nosotros al principio, pero ahora Grupo Amma es una empresa más compleja y grande, así que necesitábamos una solución que estuviera totalmente integrada con una compañía experta que lo respaldara y nos diera asistencia cuando la necesitáramos.
Nos ofuscamos por como se implementaban las reglas de alarmas en nuestro sistema anterior, y con la complejidad del negocio entre manos, necesitábamos una mejor manera de definir alarmas y gestionar incidencias de TI (a través de tickets).
Respuesta al problema: La Solución
Elegimos esta solución porque integra el sistema de monitorización Pandora FMS con el sistema de tickets de Pandora ITSM. También, tomamos esta decisión porque Pandora supo adaptarse a nuestros requisitos rápidamente, además de mostrar un compromiso grande hacia sus clientes en general.
Uno de los principales objetivos de nuestro equipo técnico es simplificarlo todo. Si las herramientas que se usan son amistosas hacia el usuario (como pueden serlo Pandora FMS y Pandora ITSM) el proceso se implementará antes y resultará más útil para el negocio.
Así es como superamos las adversidades: encontrando las herramientas correctas y aprendiendo las cosas adecuadas sobre ellas.
Resultados de la implementación de Pandora ITSM
Ahora sabemos lo que ocurre con cada sistema vinculado a TI en nuestra empresa al instante.
Hemos expandido el número de procesos que controlan la herramienta. Previamente, procesos como un cambio o una configuración de gestión no se ejecutaban usando la herramienta. También, con Pandora ITSM, los SLAs están contemplados, mientras que no lo estaban en nuestra previa herramienta.
“Ahora sabemos lo que ocurre con cada sistema vinculado a TI en nuestra empresa al instante”.
Ibor Rodriguez Barredo. Director de Sistemas de Información y Tecnología (CIO / CTO) en Grupo Amma.
Tenemos ahora una herramienta que es fácil de usar y de operar, y que también evoluciona a lo largo del tiempo. Ahora somos 25 gestores que damos asistencia a unos 500 usuarios (gente que informa sobre problemas y que luego pueden ver su estatus). Pandora ITSM ha logrado ofrecer un ahorro del 50% sobre desarrollos evolutivos y extras que pueden ser un requisito para el sistema, en cuanto al estándar que Pandora ITSM aplica. También, tiene un tiempo para registrar incidencias que es un 25% menor.
“Pandora ITSM ha reducido el tiempo para registrar nuevas incidencias en un 25%”.
Ibor Rodriguez Barredo. Director de Sistemas de Información y Tecnología (CIO / CTO) en Grupo Amma.
Sobre Grupo Amma
El grupo Amma es una empresada dedicada a gestionar residencias de la tercera edad en España. Con más de 500 camas y unos ingresos anuales de unos 100 millones de € , es una de las 5 empresas más grandes del sector ‘Salud’ en España. Se orienta a los pacientes, creen en una forma humanitaria de dar servicios a cada cliente, porque a todos antes que clientes se les considera personas.
Pandora ITSM es un software para PyMES que integra todas las labores relacionadas con la gestión de clientes, proyectos y un Help Desk todo en una sola herramienta
Incluye funcionalidades útiles para todo tipo de empresas y problemas.