Caso de cliente mcm telecom
Minimizaron el error humano y automatizaron su infraestructura gracias a Pandora FMS
MCM Telecom es una empresa mexicana que, desde 1996, ha construido una de las redes de telecomunicaciones más sofisticadas de México. Todos sus servicios operan sobre dicha red de fibra óptica, y su arquitectura les ha permitido ofrecer servicios de calidad muy por encima de la media del mercado, de una manera flexible y escalable. Ofrecen soluciones de alto desempeño, exclusivas para empresas y operadores de telecomunicaciones nacionales e internacionales.
PUNTO DE PARTIDA
MCM Telecom es un operador de telecomunicaciones diferente que siempre está un paso por delante en el mercado dada su continua innovación. Trabaja disciplinadamente en superar las expectativas que han puesto en ellos sus clientes, en actuar con suma convicción y responsabilidad hasta alcanzar sus metas, y se distingue por su perseverancia y búsqueda de nuevas oportunidades.
Es una empresa grande, que brinda soluciones en storage, voz y datos para el ámbito empresarial dentro de las ciudades más importantes a nivel nacional, cuenta con varias redes metropolitanas que están interconectadas por múltiples enlaces de larga distancia, además de disponer de un centro de datos para los servicios de storage y DRP para todos sus clientes.
Se encuentra en constante crecimiento a la vez que sigue sumando nuevas soluciones a su portafolio de servicios. En estos casos, disfrutar de una red confiable, con un alto porcentaje de disponibilidad, es un factor preponderante, que marca la diferencia.
Por eso era indispensable buscar una herramienta para la gestión de estos recursos, la cual debía ser lo suficientemente versátil como para adaptarse a la velocidad de este crecimiento y lo bastante maleable como para poder integrarse con las diferentes plataformas que operan dentro de la organización.
Para evitar una mala percepción de los clientes sobre MCM Telecom, se propuso la búsqueda de un nuevo sistema de monitorización, ya que las distintas plataformas con las que se contaba se estaban viendo rebasadas por el constante crecimiento del número de dispositivos que integran su red.
RETO DEL PROYECTO
Uno de los mayores retos dentro de las empresas que dan servicios tecnológicos, es entregar servicios de calidad comprometiéndose a altos porcentajes de SLA.
Esto hace necesario que se cuente con las herramientas óptimas para que este objetivo se cumpla. De lo contrario se puede caer en múltiples fallas en la red, donde el riesgo va, desde elevar los tiempos de solución de problemas reportados por nuestros clientes, hasta la pérdida completa de la gestión de la red.
“Se buscaba que esta nueva solución nos sirviera para integrar la automatización de procesos. Una gestión más proactiva y eficiente ante los distintos eventos que se presentan dentro de nuestra infraestructura.”
Armando Hernández, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
“Nuestro objetivo principal era contar con un software de monitorización que pudiéramos customizar de acuerdo con las necesidades del día a día y que además contara con la flexibilidad de poder hacer dashboards con información de Voz y Datos. “
Armando Hernández, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
También era indispensable que éste se pudiera integrar con nuestro sistema de tickets. Así mismo la implementación debería ser rápida y eficaz a pesar de ser en remoto debido a la ubicación geográfica. Y así fue.
Finalmente, la viabilidad para migrar los dispositivos a Pandora FMS y la facilidad para integrar plataformas gracias a los distintos scripts de programación, hicieron que MCM Telecom nos contactara.
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
MCM Telecom ha logrado combinar Pandora FMS con otras plataformas de manera transparente, lo cual ha supuesto una mejor administración de sus recursos, minimizando la posibilidad del siempre potencialmente presente error humano.
En la actualidad Pandora FMS monitorea alrededor de 4000 dispositivos para MCM Telecom, entre los que se encuentran
servidores, switches, routers y diferentes equipos de red.
Y aunque estos constituyen la mayoría de los equipos que se tienen bajo gestión, también se cuenta con la infraestructura necesaria para dar servicios de voz, funcionando bajo aplicaciones implementadas en diferentes sistemas operativos.
Aplicaciones basadas en Linux, también estarán bajo la monitorización de la plataforma de Pandora FMS. Además de varias herramientas de virtualización como VMWare y Oracle Virtual Manager.
Junto a todos estos pequeños detalles habría que hacer una mención sobre las integraciones. Por ejemplo, la integración con Zendesk, herramienta de gestión de eventos de falla, tanto en los equipos que están dentro de la red de MCM como de los
equipos conectados en localidades de clientes estratégicos; la integración con ServiceNow para la administración de recursos lógicos y físicos de la red de MCM que ha funcionado tan bien y la integración de la elaboración de auditorías sobre los recursos existentes en la red de MCM que ha aligerado el proceso.
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
Ahora la obtención de información es más fácil de consultar y se consigue de forma directa de los recursos que ya están bajo la gestión de la plataforma.
Además, gracias a Pandora FMS se han podido detectar y notificar más de 2 mil incidencias en la red, desde su implementación hasta el día de hoy, permitiendo tener una respuesta inmediata ante cualquier situación.
Se ha logrado reducir los tiempos de respuesta ante cualquier evento de falla. Esto se debe principalmente a que, gracias a Pandora FMS, hemos podido automatizar la respuesta a los eventos críticos de nuestros clientes estratégicos, lo que nos ha permitido tener mejores tiempos de respuesta reactiva. Esto ha repercutido, sin duda, en una mejor percepción por parte de nuestros clientes.
También se han eliminado los eventos críticos dentro de la red gracias a las mejoras en procesos y gestión de recursos. Y las auditorías para la validación de recursos se realizan ahora de forma más ágil y con datos más confiables.
De hoy en adelante MCM Telecom emprenderán el camino para poder brindar asistencia multitenant de auto aprovisionamiento de servicios con la flexibilidad y versatilidad de Pandora FMS.
“Hasta la fecha se ha contado con el respaldo del área de soporte de Pandora FMS en todo momento, con respuesta rápida a nuestras solicitudes y siempre dándonos apoyo para aclarar dudas ante cualquier inconveniente que haya surgido.”
Armando Hernández, Gerente de Centro de Operaciones de Red en MCM Telecom
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