Caso de cliente Rakuten
Mejoró su infraestructura y el control de sus sistemas gracias a Pandora FMS
Rakuten, que está desarrollando la gama más ámplia de servicios de Internet de Japón, ha creado una infraestructura de monitorización de alta fiabilidad y bajo coste gracias a Pandora FMS. Los servicios de Internet ofrecidos por Rakuten Inc. deben estar disponibles para todo el mundo, todo el tiempo y desde cualquier lugar. Para operar de forma óptima un gran servicio de Internet con más de 73.6 millones de usuarios a un coste reducido, Rakuten ha escogido Pandora FMS Enterprise y ha establecido un marco integrado de monitorización que responde de forma flexible a las futuras ampliaciones del servicio.
PUNTO DE PARTIDA
Rakuten Inc. (en adelante Rakuten) tiene como objetivo ser “la compañía número uno de servicios en Internet”, y está desarrollando una amplia gama de negocios desde “Rakuten Ichiba”, máximo exponente del comercio electrónico y la tienda online más grande de Japón, “Rakuten Travel”, negocio de viajes, “Infoseek”, portal de media business, “Rakuten Securities”, y “Rakuten Card”, que gestiona la operativa financiera y los planes de venta de merchandising del equipo profesional de béisbol “Tohoku Rakuten Golden Eagles”. La compañía ha creado el “Rakuten economic bloc” donde más de 73 millones de usuarios (datos de septiembre de 2011) disfrutan varios servicios de Internet.
Rworks Inc., Partner Certificado de Pandora FMS, presentó Pandora FMS Enterprise a Rakuten Inc. como la solución para monitorizar toda la infraestructura de los servicios de Internet y ha conseguido una herramienta de monitorización a un bajo coste, requerido para la operación.
Es necesario decir que los servicios ofrecidos por Rakuten deben ser de un alto nivel. Tomando Rakuten Ichiba como ejemplo, ofrece un servicio a gran escala donde 37.000 tiendas participan y registran más de 88 millones de items (dato de diciembre de 2011).
“Para hacer llegar servicios del máximo nivel a los clientes, nosotros operamos el grueso de la infraestructura compartida que consta de cientos de servidores. La infraestructura compartida nos asegura flexibilidad, robustez y un rendimiento óptimo, para que el servicio siempre esté operativo. Por ello, los clientes pueden usar nuestros servicios a sus anchas.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
RETO DEL PROYECTO
Rakuten construyó un potente marco integrado de monitorización en mayo de 2001. Desde entonces Rakuten ha mantenido óptima su operativa.
El marco integrado de monitorización cubre unos cuantos servicios de Rakuten, provee de la monitorización de los servicios y elementos a los operadores según sus responsabilidades, y establece workflows para situaciones imprevistas. En caso de que un servicio se caiga, es posible responder adecuadamente de forma rápida.
La operativa principal del sistema de monitorización es monitorización en tiempo real, pero el número de objetivos y elementos a monitorizar crece cada vez que un servicio es añadido. Estos se han incrementado entre un 20% y un 30% en los últimos años y actualmente hay más de 10.000 agentes e items. Sin embargo, no se prevee un final en el incremento de servicios.
Además, acorde con las tendencias de virtualización y con el cambio a sistemas cloud de la infraestructura común, se espera que el número de objetivos y elementos aumente más que nunca. El aumento de costes se convierte en gran reto para la empresa.
El nuevo sistema tenía que responder a la expansión del negocio a un bajo coste. Por eso se consideró la renovación del sistema de monitorización de hace 10 años.
¿POR QUÉ PANDORA FMS?
El factor decisivo de la elección de Pandora es que es un producto superior a los demás en todos los sentidos.
Los siguientes cinco puntos fueron el centro de la evaluación de los nuevos sistemas:
Coste de introducción y operación. Sencillez de migración de datos. Viabilidad de una configuración en alta disponibilidad. Continuidad del proceso de operación en el entorno existente incluyendo la monitorización de los items existentes. Aplicación de nuevos items de monitorización en el futuro.
Además de la reducción de costes, la configuración en alta disponibilidad era una exigencia para la herramienta de monitorización. La facilidad de migración al nuevo entorno también era indispensable con el fin de aligerar la carga de los operadores.
“Evaluamos productos Open Source y también comerciales. Concluimos que el TCO (Total Cost of Ownership) incluyendo la licencia de Pandora FMS era el mejor. De hecho, podemos controlar la mejora de nuestros sistemas debido al aumento de items monitorizados y el coste se ha reducido un 40% respecto al actual.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
Introducir de forma manual más de 10.000 items de monitorización es impracticable. Como Pandora ofrece un API y Plugins la migración e inserción de los items es sencilla.
El proyecto comenzó en agosto de 2011. Cuatro meses más tarde, en diciembre, la operativa del nuevo sistema fue pasada al entorno de producción. Durante el primer cuarto de 2012, realizamos el cambio completo al nuevo sistema.
Además del servidor de monitorización en el centro de datos, la configuración del nuevo marco de monitorización integrada para el que fue escogida Pandora FMS.
Se divide en los tres grupos siguientes:
Monitorización SYSLOG/SNMP con configuración HA. Monitorización de servicios IPv4 con redudancia 5+1. Y monitorización de servicios IPv6 con redundancia 1+1.
Como la configuración también fue desplegada en otro centro de datos, el sistema tiene una redundancia sobre dos centros de datos. Además, esta configuración puede ser ampliada fácilmente añadiendo otro servidor.
Como Pandora ofrece un API y Plugins, la migración e inserción de los items es sencilla. Después validamos la alta disponibilidad del sistema de monitorización, encontramos que los productos Open Source no conseguían una configuración de alta disponibilidad y que los productos comerciales requerían de versiones cluster adicionales muy caras, resultando sistemas más caros que el existente.
Por otro lado, con Pandora FMS, es fácil crear un sistema de alta disponibilidad de calidad superior al de productos comerciales.
“Desde el punto de vista de los que usan el servicio de monitorización de forma interna, el mayor mérito es que el producto puede ser desplegado con la misma configuración que el sistema existente sin cambiar el proceso de operación. Yo aprecio mucho el producto ya que permitió realizar una migración sin fisuras a pesar de los muchos procesos de operación existentes y de ofrecer muchas funcionalidades.”
Kazuhito Fujimaki, Gerente de Jefes de Grupo
“Desarrollamos un programa para convertir los datos nosotros mismos usando el API de Pandora. Exportando los datos existentes e introduciendo el conjunto de valores necesarios, migramos varias decenas de miles de items monitorizados en un día. La gran flexibilidad de Pandora FMS nos permitió migrar el sistema suavemente. Aunque Pandora es un software comercial basado en Open Source, proporciona un gran nivel de servicio y asegura una monitorización del sistema redundante. Es un producto innovador. Para Rakuten, la redundancia y la flexiblidad son muy importantes y el producto es muy adecuado para nosotros.”
Shigema Takeda, miembro del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
BENEFICIOS DE PANDORA FMS
“Usando Pandora, es posible integrar funciones no previstas o desarrollos a medida en el sistema integrado de monitorización. En los siguientes pasos, además de la monitorización en tiempo real actual, queremos usar más funcionalidades de monitorización de experiencia de usuario como por ejemplo el tiempo que tarda en cargar una web, y monitorización del contenido.”
Kazuhito Fujimaki, Gerente de Jefes de Grupo
Rakuten confía plenamente en Rworks y en su rápida respuesta, que arregló fallos en menos de dos días y aportó feedback a la hora de añadir nuevas funcionalidades en una semana. Gracias a la creación de procedimientos base de Rworks, Rakuten pudo reducir las horas-hombre.
Con el fin de lograr el objetivo de Rakuten de ser “la companía número uno de servicios en Internet”, la creación de un sistema de monitorización flexible es indispensable. La distribución de Pandora FMS Enterprise por parte de Rworks está tomando una posición importante en esto.
“Apreciamos mucho la rapidez de respuesta de Rworks. El despliegue a gran escala empieza ahora, y tenemos puestas muchas expectativas en el apoyo por parte de Rworks. En particular, queremos que Rworks nos apoye en todo lo que no podamos hacer nosotros mismos.”
Yoshinori Nemoto, Jefe del Grupo de Operaciones y Desarrollo de Infraestructura Compartida
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