Monitorización de servicios

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Un Servicio en Pandora FMS es una agrupación de recursos de Tecnología de Información (Information Technology, abreviado IT) basándose en sus funcionalidades.

Un Servicio puede ser, por ejemplo, el sitio web oficial de la empresa, el Customer Relationship Management (CRM), alguna aplicación de soporte o incluso todas las impresoras de una empresa u hogar. Los Servicios PFMS son agrupaciones lógicas que incluyen hosts, routers, switches, firewalls, webs e incluso otros Servicios.

Pandora FMS representa los Servicios como una agrupación de elementos monitorizados (Módulos, Agentes u otros Servicios) cuyo estado individual afecta de una determinada manera a la funcionalidad global del servicio que se presta. Puede obtener más información en el vídeo tutorial «Monitorización de servicios en Pandora FMS».

La monitorización básica en Pandora FMS consiste en la recogida de métricas de diferentes orígenes, representándolas como monitores (llamados Módulos). La monitorización basada en Servicios permite agrupar los anteriores elementos de tal manera que, jugando con ciertos márgenes basados en la acumulación de fallos, se puede monitorizar grupos de elementos de diferente índole y su relación en un servicio mayor y general.

De esta manera la monitorización de Servicios permite comprobar el estado de un Servicio global. Se puede conocer si un servicio se está proporcionando con normalidad (verde), degradado (amarillo) o si no está prestando el servicio (rojo).

Las monitorizaciones de Servicios están representados bajo tres conceptos: de manera simple, por sus pesos de importancia y encadenados por eventos en cascada.

En este modo solo es necesario indicar qué elementos son críticos y cuáles no.

Solo los elementos marcados como críticos serán tenidos en cuenta para realizar los cálculos y solo el estado critical de dichos elementos tendrá valor.

• Cuando entre 0 y el 50% de los elementos críticos se encuentre en estado critical, el servicio entrará en estado de advertencia warning.
• Cuando más del 50% de los elementos críticos entren en estado critical, el servicio entrará en estado critical.

Ejemplo:

• Router es un elemento crítico.
• Impresora es un elemento no crítico.
• Servidor Apache Web es un elemento crítico.

Situación 1:

• Router, estado critical.
• Impresora, estado critical.
• Servidor Apache, estado warning.

Resultado: Servicio en estado warning ya que la impresora no es crítica, el Router está en modo critical y solo representa 50% el de los elementos críticos, el servidor Apache no está en estado crítico y no aporta valor a la evaluación.

Situación 2:

• Router, estado critical.
• Impresora, estado critical.
• Servidor Apache, estado critical.

Resultado: Servicio en estado critical (la impresora sigue sin aportar valor).

Situación 3:

• Router, estado normal.
• Impresora, estado critical.
• Servidor Apache, estado normal.

Resultado: El estado del servicio sería normal, ya ningún elemento clave está en estado critical (de nuevo, la impresora sigue sin aportar valor alguno).

La necesidad de monitorizar Servicios como algo “abstracto” surge cuando se enfrenta la siguiente pregunta:

¿Qué pasa con mi aplicación si se cae un elemento que en principio no es crítico?

Para solventar todas estas dudas, en Pandora FMS aparece la funcionalidad de monitorización a través de Servicios que ayuda a:

• Limitar la cantidad de avisos recibidos. Se recibirán alertas sobre situaciones que comprometen la fiabilidad de los servicios que provee la empresa o ente.
• Poder llevar un seguimiento del nivel de cumplimiento (en inglés Service-level Agreement o SLA).
• Simplificar la visualización de la monitorización de la infraestructura.

Para lograr esto, se debe tener monitorizado cada elemento que pueda afectar negativamente a nuestra aplicación.

A través de la Consola de Pandora FMS, se debe definir un Árbol de Servicio en el que se indiquen tanto los elementos que afectan a las aplicación o aplicaciones, como el grado en que afectan.

Todos los elementos que añadamos a los árboles de servicio corresponderán a información que ya está siendo monitorizada, ya sea en forma de módulos, agentes concretos u otros servicios.

Para indicar el grado en que afectan los estados de cada elemento al estado global, se utilizará un sistema de suma de pesos, de modo que los más importantes (con más peso) serán más relevantes para ajustar el estado global del servicio completo a un estado incorrecto antes que los elementos menos importantes (con menos peso).

Se debe monitorizar una aplicación web que está balanceada a través de una serie de elementos redundantes. La infraestructura en la que se basa la aplicación está formada en este ejemplo por los siguientes elementos:

• Dos routers en Alta Disponibilidad (HA).
• Dos switches en HA.
• Veinte servidores Web Apache®.
• Cuatro servidores de Aplicaciones WebLogic®.
• Un clúster MySQL® de dos nodos de almacenamiento y dos nodos de procesamiento SQL.

El objetivo es saber si la aplicación web está funcionando correctamente, es decir, la apreciación final por parte de nuestros clientes es que la aplicación recibe, procesa y devuelve en un plazo perentorio las solicitudes.

Si estuviera fuera de línea uno de los veinte servidores Apache, debido a tanta redundancia ¿es prudente avisar, alertar a todo el personal? ¿Cuál es la regla para alertar?

De manera advenediza se pudiera concluir que Pandora FMS sólo debería avisar si falla un elemento muy crítico (por ejemplo un router) o si varios servidores Apache están fuera de línea al mismo tiempo… ¿pero cuántos de ellos? Para solucionar esto se debe asignar unos valores de peso a la lista de componentes descritos anteriormente:

Switches y routers

5 puntos a cada uno cuando estén en critical y 3 puntos si están en warning.

Servidores Web

1,2 puntos a cada uno en critical, no contemplamos el estado warning.

Servidores WebLogic

2 puntos a cada uno en critical.

Clúster MySQL

5 puntos a cada nodo en critical y 3 puntos en warning.

Al estar en una situación normal la suma de pesos es cero, por ello en este ejemplo se establece que el umbral para estado warning debe ser mayor a 4 y para estado critical mayor a 6:

Escenarios de fallos:

• Un servidor Web Apache está fuera de línea (estado critical): como todo lo demás está normal y aporta cero, el total sería 1,2 y dado que 1,2 < 4 (umbral warning), el Servicio sigue en estado OK (estado normal).

• Un servidor WEB y un WebLogic, ambos en estado critical> el primero aporta 1,2 puntos y el segundo 2,0 para un total de 3,2; sigue siendo menor a 4 así que el servicio sigue en estado OK, ninguna alerta ni acción ese necesaria.

• Ahora son dos servidores WEB y un WebLogic fuera de línea: 2 x 1,2 + 1 x 2 = 4,4; en este caso sobrepasó el umbral de advertencia por lo que pasa a estado warning, sigue funcionando y puede que no requiera una actuación técnica inmediata, pero es evidente que se ha producido un problema en la infraestructura.

• A la situación anterior agregamos un router en estado critical y desencadena una situación nueva: agrega 5 puntos a la suma de pesos y sobrepasa el umbral de criticidad establecido en 6; el servicio está en crítico, no se está prestando el servicio y la actuación técnica inmediata es imperativa.

En esta última situación, Pandora FMS alertará al equipo de trabajo correspondiente (operadores, técnicos, etcétera).

Un Servicio root (servicio raíz) es aquel que no forma parte de otro Servicio. Este concepto lógico permite agilizar la monitorización, reduciendo las colas de trabajo.

Así mismo, y partiendo de esta base, cuando un Servicio definido en un nodo de Pandora FMS aparezca como elemento de un Servicio root en Metaconsola, será el Servidor de Metaconsola quien lo evalúe, actualizando los valores almacenados en el nodo.

Esto aporta una lógica distribuida más eficiente y permite aplicar un sistema de protección en cascada basado en servicios.

Los Servicios en Metaconsola permiten agregar como elementos de un Servicio tanto otros Servicios, como Módulos y/o Agentes.

• El servidor de Predicción, explicado de manera general y simplificada, sigue una cadena de cálculo de manera jerárquica, de arriba hacia abajo, para obtener el estado de todos y cada uno de los componentes del servicio root. Para servicios con decenas o incluso centenas de piezas que lo componen es una solución satisfactoria.

Al marcar un servicio como asíncrono, este servicio se evaluará de forma independiente, en su propio intervalo, incluso si es parte de otro servicio, siendo una excepción al comportamiento por defecto síncrono en el que la evaluación se hace en cascada desde el servicio raíz.

Se puede forzar la ejecución de un servicio asíncrono de forma independiente, aunque forme parte de un servicio superior (servicio raíz)

Si se marca como asíncrono un servicio que es parte de otro servicio (subservicio) en el momento de la evaluación del servicio raíz, este no ejecutara el cálculo del estado del servicio asíncrono, sino que tomará como válido el último valor almacenado por este desde la última vez que se ejecutó. Esta configuración puede ser de gran ayuda en la evaluación de elementos en servicios de gran tamaño para mejorar su rendimiento, además de permitir dar prioridad de ejecución a servicios que son elementos de un servicio raíz.

Es necesario que el componente PredictionServer esté funcionando y esté instalada la versión Enterprise de Pandora Server.

Los servicios pueden representar:

• Módulos.
• Agentes completos.
• Otros Servicios.

Los valores de un Servicio se calculan por medio del Servidor de Predicción (PredictionServer).

Una vez que tiene todos los dispositivos monitorizados, dentro de cada Servicio añada todos los módulos, agentes o subservicios necesarios para monitorizar el Servicio. Por ejemplo, para monitorizar el servicio de una Tienda Online necesita un Módulo para el contenido, un Servicio que monitorice el estado de las comunicaciones, etc.

Para crear un nuevo Servicio tendremos que ir a Topology Maps > Services.

Aparece así una vista de árbol con todos los Servicios.

Para crear un nuevo Servicio haga clic en el botón Create Service y rellene el formulario que aparecerá:

Name

Debe ser un nombre único, que permitirá identificar el Servicio. Si pulsa en el botón selector ►Randon name se le asignará un nombre aleatorio.

Description

Obligatorio. Dicha descripción, en lugar del nombre, aparecerá en el mapa del Servicio, en la vista de tabla de Servicio y en el Widget de Servicios.

Group

Grupo al que pertenece el servicio, útil en restricciones de ACL.

Agent to store data

El Servicio guarda los datos en unos Módulos especiales de datos (en concreto los Módulos de predicción). Es necesario introducir un agente para que sea el contenedor de estos módulos, y a la vez también contendrá las alarmas (ver siguientes pasos).

Mode

Modo en el que se realizará el cálculo de pesos de los elementos. Puede tener 2 valores:

• Smart: Los pesos y elementos que formen parte del Servicio se calcularán de forma automática en base a reglas establecidas.
• Manual: Los pesos y los elementos que formen parte del Servicio se indicarán manualmente con valores fijos.
• Crítico: Umbral de peso para declarar el servicio como crítico. En modo Smart este valor será un porcentaje.
• Advertencia: Umbral de peso para declarar el servicio como en estado de advertencia. En modo Smart este valor será un porcentaje.

Unknown elements as critical

Permite indicar que los elementos en estado desconocido aporten su peso igual que si fuesen un elemento crítico.

Favorite

Crea un enlace directo en el menú lateral y se podrán filtrar los Servicios en las vistas en base a este criterio.

Quiet

Activa el modo silencio del Servicio, por lo que no generará alertas ni eventos.

Asynchronous mode

De manera predeterminada el cálculo de los estados de cada componente se realiza de manera sincrónica. Al activar esta opción el cálculo de los componentes subordinados se realizará de manera asincrónica.

Cascade protection enabled

Activa la protección en cascada sobre los elementos del Servicio. Estos no generarán alertas ni eventos si pertenecen a un Servicio (o subservicio) que está en estado crítico.

Enable Sunburst

Permite habilitar una vista que diverge de un punto central. Ejemplo:

Podrá visualizar la vista en árbol haciendo clic en el siguiente icono:

Para habilitar de nuevo la vista radial:

Calculate continuos SLA

Activa la creación de módulos de Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y SLA value para el Servicio actual. Se utiliza para casos en los que el número de Servicios necesarios es tan alto que puede afectar al rendimiento.

SLA interval

Periodo de tiempo para calcular el SLA efectivo del servicio.

SLA limit

Umbral de estado en OK del servicio para que se considere un SLA positivo durante el periodo de tiempo que ha configurado en el campo previo.

Alerts

En esta sección debe seleccionar la plantillas que tendrá el Servicio para lanzar la alerta cuando el servicio pase a los estados de advertencia, crítico, desconocido o cuando el SLA del servicio no se cumpla.

Pulse el botón ♦Create para guardar el nuevo servicio.

Una vez rellenado correctamente el formulario se registra un Servicio vacío el cual hay que rellenar con sus elementos. En el formulario de edición del Servicio, seleccione la pestaña 'Configurar elementos'.

Haga clic en el botón Add element y aparecerá una ventana emergente con un formulario. El formulario será ligeramente distinto si el servicio está en modo smart o en modo manual.

Description

Texto opcional que se usará para representar el elemento en el mapa de servicio. Si no se indica se usará el nombre del Módulo, Agente o Servicio (según el elemento añadido).

Type

Elija un Servicio, Módulo o Agente; si está en modo Smart, además aparecerá el tipo Dynamic (dinámico).

Agent

Buscador de agentes (visible si el elemento a crear o editar es de tipo Agente o Módulo).

Module

Lista desplegable con los módulos del Agente elegido previamente en el buscador (solo visible si se edita o se crea un elemento para el Servicio de tipo módulo).

Servicio

Lista desplegable de los servicios para crear un elemento (solo visible si el elemento a crear o editar es de tipo servicio).

Los siguientes campos solo estarán disponibles para los servicios en modo manual:

• critical> Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado crítico.
• warning> Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado advertencia.
• unknown> Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado desconocido.
• normal> Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado normal.

Para calcular el estado de un servicio, se sumará el peso de cada uno de sus elementos en base a su estado, y si supera los umbrales establecidos en el servicio para advertencia o para crítico, el estado del servicio pasará a advertencia o crítico según corresponda.

En los servicios en modo inteligente, ya que no se definen pesos para los elementos, la forma en que se calcula su estado es la siguiente:

• Los elementos críticos contribuyen con la totalidad de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en crítico, ese elemento sumará un 25% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento crítico sumaría un 20% al peso del servicio.
• Los elementos en advertencia contribuyen con la mitad de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en advertencia, ese elemento sumará un 12,5% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento en advertencia sumaría un 10% al peso del servicio.

Modo Dynamic

Los siguientes campos solo estarán disponibles para los elementos de tipo Dynamic (Servicios en modo Smart):

Matching object types

Lista desplegable para elegir si los elementos para los que se evaluarán las reglas dinámicas, y que formarán parte del servicio, serán Agentes o Módulos.

Filter by group

Regla para indicar el grupo al que debe pertenecer el elemento para formar parte del servicio.

Having agent name

Regla para indicar el nombre del Agente que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Agente deseado.

Having module name

Regla para indicar el nombre del Módulo que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Módulo deseado.

Use regular expresions selector

Si usted activa esta opción, se utilizará el mecanismo de búsqueda mediante Expresiones Regulares (regex o regexp) pero de acuerdo a como MySQL maneja este tipo de expresiones.

Having custom field name

Regla para indicar el nombre del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del campo personalizado deseado.

Having custom field value

Regla para indicar el valor del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del valor del campo personalizado deseado.

Ejemplo

Si se escoge filtrar los Agentes del grupo Servers cuyo nombre de Agente contenga Firewall y el nombre del Módulo contenga Network puede obtener el siguiente resultado.

Ejemplo

Si la configuración de un elemento dinámico fuese la siguiente.

Se usarían como elementos del servicio todos los módulos que en su nombre incluyan “Host Alive”, que se encuentren en un agente que en su nombre incluya “SW”, dentro del grupo “Servers”, con un campo personalizado que en su nombre incluya “Department” y que también tenga un valor que incluya “Systems”.

• SLA Value Service: Es el valor porcentual del cumplimiento de SLA ( async_data ).
• Service_SLA_Service: Muestra si el SLA se está cumpliendo o no ( async_proc ).
• Service_Service: Muestra la suma de los pesos del servicio ( async_data ).

Es la lista de operación que muestra todos los servicios creados y a los cuales el usuario tenga derecho de acceso en la Consola de Pandora FMS. Haga clic en Operación > Monitorización y dentro de este, Servicios.

Cada fila representa un Servicio:

Group

El icono del grupo al que pertenece el servicio y que el usuario puede ver.

Critical

El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como crítico.

Warning

El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como en estado de advertencia.

Value

El valor de las sumas de pesos de los elementos que contienen el servicio.

Status

Un icono que representa el estado del servicio. Hay los siguientes tres posibles estados representados normalmente con los siguientes colores:

• Rojo: El Servicio ha entrado en estado de crítico porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de crítico.
• Amarillo: El Servicio ha entrado en estado de advertencia porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de advertencia.
• Verde: El Servicio se mantiene en estado normal o correcto porque la suma de los pesos de los módulos no ha llegado como mínimo al umbral de advertencia.
• Gris: El Servicio se mantiene en estado desconocido, normalmente ocurre cuando el Servicio está recién creado y no tiene elementos contenidos en él, o cuando tiene el Servidor de Predicción de Pandora FMS caído.

SLA

El valor de SLA con alguno de los siguientes valores posibles:

• OK: Se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
• INCORRECTO: No se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
• N/A: El SLA esta en estado desconocido, porque, o bien todavía no ha recogido datos suficientes para hacer el cálculo o bien está desactivado el SLA.

Actions

Iconos para editar (Configuration), refrescar (Force) o borrar (Delete) el servicio correspondiente a cada icono.

Tabla de visualización rápida de todos los servicios visibles y su estado actual.

Esta vista es accesible haciendo clic en el nombre de un servicio en la lista de todos los servicios, o a través de la pestaña con icono de lupa en la cabecera de título del servicio.

Pandora FMS mostrará una página parecida a la mostrada en la siguiente captura de pantalla:

La lista de los elementos que componen el Servicio está ubicado en la parte inferior:

Type

Icono que representa el tipo de elemento; bloque de construcción para los Módulos, bloques apilados para el Agente o icono de un diagrama de red para los Servicios.

Name

Texto que tiene el nombre del agente, o el nombre del agente y el módulo, o el nombre del servicio. Todos ellos contienen un enlace a la vista de operación correspondiente.

Weight critical

El valor del peso asociado cuando el elemento está en crítico. Las siguientes tres columnas (Warning weight, Weight Unknown y Weight OK) corresponden respectivamente a advertencia, desconocido y normal.

Data

El valor del elemento que según el tipo puede ser:

• Módulos: El valor del módulo.
• Agentes: Un texto que dirá el estado del agente.
• Servicios: La suma de pesos de los elementos del servicio que ha sido escogido como elemento para el servicio padre.

Status

Icono que representa con uno de los colores codificados el estado del elemento.

En la lista simple de un servicio cuenta con un icono desplegable con tres opciones: adición, edición y eliminación masiva de elementos de un servicio.

• Adición:

• Edición:

• Eliminación:

Para añadir elementos dispone de un cuadro de diálago que permite seleccionar agentes, módulos u otros servicios y al hacer clic en cada uno de ellos en la parte inferior mostrará los elementos disponibles para seleccionar y ser agregados con Add selected:

Una vez haya finalizado de agregar elementos haga clic en el botón Add elements para guardar los cambios. Para la edición y eliminación funciona de manera similar.

Consulte también “Operaciones masivas: Servicios” para realizar operaciones similares aplicadas a servicios.

Esta vista despliega el servicio lo que permite un vista rápida para conocer cómo influyen los Módulos, Agentes o subservicios en la monitorización del Servicio. Incluso en los subservicios se puede ver a su vez las influencias a la hora de calcular el estado por la suma de los pesos.

Los posibles nodos que hay son:

Nodo de Módulo

Representado con el icono de la gráfica del latido de corazón. Este nodo siempre es un nodo final u nodo hoja del que no cuelgan otros nodos.

Nodo de Agente

Representado con el icono de caja de CPU. Este también es un nodo final del cual no colgará ningún otro.

Nodo de Servicio

Representado con el icono del martillo y la llave fija cruzados. Como es un Servicio debe contener elementos que se representarán como ramas que cuelgan de él.

El color de los Nodos y flechas conectoras depende del estado del nodo, tal como está codificado: verde OK, rojo crítico, amarillo advertencia o gris en estado desconocido.

Dentro del nodo tendrá:

• Título: Nombre del Servicio, Agente o Módulo acompañado del Agente.
• Lista de valores ( excepto en el Servicio raíz del árbol):
  • Crítico: El peso que suma cuando está en estado crítico que usa el umbral para entrar en estado crítico.
  • Advertencia: El peso que suma cuando está en estado advertencia que usa el umbral para entrar en estado advertencia.
  • Normal: El peso que suma cuando está en estado OK o normal que no aparecerá en la lista de valores.
  • Desconocido: El peso que suma cuando está en estado Desconocido que no aparecerá en la lista de valores.

Además, sobre cada elemento del árbol se puede hacer clic y el destino es la vista de operación de cada uno de ellos.

En la consola visual puede añadir Servicios como otro ítem más a mostrar dentro del mapa.

Para crear un ítem de Servicio en un mapa, el proceso es igual que para el resto de items de los Visual Map pero la paleta de opciones será:

Controles:

• Label: Título que recibirá el Servicio en el mapa visual.
• Service: Lista desplegable que muestra los Servicios a los que tiene acceso para añadir al mapa.

Hay que tener en cuenta, que un ítem del servicio, al contrario que otros items del mapa visual, no se puede enlazar con otros mapas visuales, y siempre el enlace de la Consola Visual que permita hacer clic, tiene como destino la vista de mapa de Servicio en modo arborescente anteriormente descrito.

Esta vista permite la visualización de los servicios en forma de árbol.

En cada nivel se muestra un recuento del número de elementos que engloba cada servicio o agente.

• Servicios: Informa del número total de Servicios, Agentes y Módulos que pertenecen a dicho servicio.
• Agentes: Informa del número de Módulos en estado critical (color rojo), warning (color amarillo), unknown (color gris), no iniciados (color azul) y estado normal (color verde).

Siempre se mostrarán en el primer nivel aquellos Servicios que no pertenecen a otro. Para el caso de un Servicio hijo, esté se mostrará anidado dentro de su padre.

Las paradas planificadas recalculan el valor de los informes de SLA teniendo en cuenta que se permita el recálculo “atrás en el tiempo” con paradas planificadas añadidas a posteriori (eso es una opción que se debe activar a nivel global en el setup general). Cuando se trata de un informe de SLA de servicio, si existe una parada planificada que afecta a uno o más elementos del servicio, se considera que la parada planificada afecta a todo el servicio, al no poder definir el impacto que tiene la parada en el global del servicio.

Es importante destacar que esto es a nivel de informe, los árboles de servicio, y la información que presentan en la consola visual no se alteran respecto a paradas planificadas creadas después de su supuesta ejecución. Estos valores de cumplimiento % de servicio se calculan en tiempo real sobre datos del histórico del mismo servicio, no tiene que ver con un informe que se puede “cocinar”.

Por otro lado, es importante conocer cómo se calcula el % de cumplimiento de un servicio:

Cálculo de pesos en el modo simple

Los pesos se tratan de forma algo diferente en el modo simple al solo existir el peso crítico y tener la posibilidad de caer en dos estados a parte del normal. A cada elemento se le da peso 1 en critical y 0 en el resto, y cada vez que se hace un cambio en los elementos del servicio, se recalculan los pesos del servicio. El peso warning del servicio es despreciable, tiene valor 0.5 siempre por que si se deja a 0 el servicio siempre va a estar mínimo en warning, pero el peso de warning no se usa en el modo simple. El peso critical se calcula de manera que sea la mitad de la suma de los pesos críticos de los elementos, que es 1. Si hay 3 elementos el peso critical del servicio es 1.5, y luego ya es el servidor el que se encarga de mirar si se ha superado o igualado el peso critical para pasar el servicio a estado critical o warning.

Cálculo de pesos según su importancia

Supongamos que tenemos un servicio, definido por un 95% de cumplimiento en un intervalo de 1 hora. Supongamos esta tabla de valores, donde t es el tiempo, x es el % de cumplimiento del servicio (SLA), y s es si el servicio cumple o no (1 cumple, 0 no cumple). En 1 hora tendríamos exactamente 12 muestras (suponiendo un intervalo de 5 minutos).

Supongamos el caso donde el servicio se cumple bien durante las primeras 11 muestras (primeros 55 minutos) y en el minuto 60 falla, tendríamos estos valores:

   t    |   s   |    x
--------+-------+--------
1          1      100
2          1      100
3          1      100
4          1      100
5          1      100
6          1      100
7          1      100
8          1      100
9          1      100
10         1      100
11         1      100
12         0      91,6

Este caso es fácil de calcular, el % se calcula en función del número de muestras, en t3 por ejemplo son 3 muestras totales, con tres muestras que cumplen servicio, 100%, mientras que en t12, tenemos 12 muestras y 11 válidas: 11/12.

Supongamos que es en medio de la muestra y que se va recuperando poco a poco

   t    |   s   |    x
--------+-------+--------
1          1      100
2          1      100
3          1      100
4          1      100
5          1      100
6          0      83,3
7          1      85,7
8          1      87,5
9          1      88,8
10         1      90
11         1      90,9
12         1      91,6

Hasta aquí todo parece similar al punto anterior, pero veamos que pasa si continuamos en el tiempo:

   t    |   s   |    x
--------+-------+--------
13        1      91,6
14        1      91,6
15        1      91,6
16        1      91,6
17        1      91,6
18        1      100
19        1      100
....

Aquí, vemos un comportamiento poco intuitivo, ya que el volumen de muestras válidas continua siendo 11 para una ventana de tiempo hasta llegar a t18, donde se queda fuera el único valor inválido, de forma que en t18 el cumplimiento pasa a ser del 100%. Este escalón entre 91,6 y 100 se explica por el tamaño de la ventana. Cuando mayor sea la ventana (generalmente en cálculo de SLA es diaria, semanal o mensual) menos abrupto será el escalón.

Es posible silenciar aquellos elementos de un Servicio de manera dinámica. Esto permite evitar una avalancha de alertas por cada elemento que pertenezca al Servicio o subservicios.

Al activar la característica 'protección en cascada de servicios', se ejecutará la acción asociada a la plantilla que se haya configurado para el servicio raíz, informando así de los elementos que tienen un estado incorrecto dentro del Servicio.

Es importante tener en cuenta que este sistema permite que se utilicen las alertas de los elementos que vayan a crítico dentro del Servicio, aunque el estado general del mismo sea correcto.

La protección en cascada de servicios avisará con exactitud de los elementos raíz que hayan fallado sin importar la profundidad del Servicio definido.

En el ejemplo mostrado, vemos que disponemos de uno de los elementos del servicio en estado crítico. Aunque el servicio principal se mantenga en estado correcto, nos avisará del estado de los elementos incorrectos disparando la alerta relacionada con el elemento en crítico.

Dentro de un servicio podemos tener un número ilimitado de sub-servicios (caminos). En versiones anteriores a OUM725, Pandora FMS alertaba indicando el estado del servicio (normal, crítico, advertencia, etc.). A partir de OUM725, está disponible una nueva macro, que nos indicará la causa raíz del estado del servicio.

Para usarla, agregaremos el siguiente texto a la plantilla que hayamos asociado al servicio:

 Cuerpo de una alerta: Mensaje de ejemplo
 La cadena de acontecimientos que han provocado el estado del servicio es la siguiente:
 _rca_

Esto nos devolverá una salida similar a la que sigue:

Cuerpo de una alerta: Mensaje de ejemplo
La cadena de acontecimientos que han provocado el estado del servicio es la siguiente:
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 3]
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 4]
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 10]
[Aplicación Web -> DB Instances -> MySQL_base_1]
[Aplicación Web -> DB Instances -> MySQL_base_5]
[Aplicación Web -> Balanceadores -> 192.168.10.139]

Viendo esta salida, podemos interpretar, que:

• Los servidores Apache 3,4 y 10 están en estado crítico
• Las bases de datos MySQL_base 1 y 5 están caídas
• El balanceador 192.168.10.139 no responde

Esta información añadida, nos permite depurar el porqué del estado del servicio, reduciendo las tareas de investigación de causas de una caída.

Los servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello puede tener cierto sentido la agrupación de servicios, ya que en muchos casos puede haber dependencias entre unos y otros, conformando por ejemplo un servicio general (la compañía) varios servicios más particulares (web corporativa, comunicaciones, etc.). Para agrupar servicios es necesario que estén creados tanto el servicio general o superior, como los servicios inferiores que se agregarán a éste para crear la estructura lógica en forma de árbol.

Estas agrupaciones nos ayudarán a por ejemplo: crear mapas visuales, configurar alertas, aplicar políticas de monitorización, etc. De tal manera que podemos crear alertas que avisen cuando la compañía está en estado crítico porque los comerciales no pueden realizar su trabajo, o cuando una de las sedes no está a pleno rendimiento por problemas técnicos con su servicio de ERP.

Para entender de forma más clara lo que son las agrupaciones de servicios, a continuación se muestran dos ejemplos.

Caso de uso en el que se monitoriza el estado del Servicio de monitorización de Pandora FMS, compuesto por el servicio Apache, el servicio MySQL, Pandora server y Tentacle, con sus respectivos pesos de importancia.

Cada uno de estos elementos constituye a su vez un Servicio con distintos componentes, formando, mediante la agrupación de Servicios, una estructura en forma de árbol.

En este caso, el Servicio general de Pandora FMS alcanzará el estado critical al llegar a peso 2, y estado warning con peso 1. Como se puede observar, los cuatro componentes tienen diferentes pesos sobre el servicio de Pandora FMS:

• MySQL: Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si MySQL está caído. Adquirirá un peso de 1 si se encuentra en estado warning, mostrando ya un aviso en el servicio de Pandora FMS.
• Pandora Server: Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si el Pandora Server se encuentra caído. Peso individual de 1 si se encuentra en estado warning, por ejemplo, por una excesiva carga de CPU, escalando el aviso hasta el servicio general de Pandora FMS.
• Apache: Supone un degradado del servicio de Pandora FMS, pero no una interrupción total, por lo que adquiere un peso individual de 1 si se encuentra caído, mostrando en estado de warning el servicio de Pandora FMS.
• Tentacle: Supone un degradado y hay componentes que pueden fallar, pero no supone la interrupción total del funcionamiento de Pandora FMS, por lo que su peso individual en caso de caída es 1, mostrando un warning en el servicio general.

Los Servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello, puede tener sentido -y utilidad- la agrupación de servicios ya que a veces los Servicios por sí solos no tienen un significado completo. Para agrupar servicios simplemente se añaden como elemento a un Servicio superior, creando así una nueva agrupación lógica.

En el siguiente ejemplo tenemos un clúster de almacenamiento en HA. Para este caso se ha escogido un sistema de dos servidores de archivos funcionando paralelamente, cada uno controlando el porcentaje y el estado de una serie de discos que dan servicio a departamentos concretos, creando así una estructura en forma de árbol de servicios agrupados.

Según esta estructura, el umbral de criticidad del servicio de almacenamiento de la compañía se alcanzará únicamente si los dos servidores de archivos fallan, ya que esto denegaría totalmente el servicio, mientras que la caída de uno de ellos tan sólo supondría un servicio degradado.

En la siguiente imagen puede observarse la configuración de pesos otorgada a los dos elementos principales del servicio de almacenamiento:

En la siguiente imagen podemos ver el contenido y configuración de pesos del servicio agrupado FS01. Aquí los elementos tendrán un peso específico en función de su criticidad, siendo:

• FS01 ALIVE: Crítico para el servicio de FS01, ya que se trata de la IP virtual asignada al primer clúster de discos, peso individual de 2, ya que si se encuentra caído, el resto de los elementos del servicio se encontrarán por lógica fuera de funcionamiento. En este caso no hay umbral warning, ya que se trata de un dato dependiente de estado Sí/No.
• DHCPserver ping: Crítico para el servicio de FS01, se le otorga peso individual de 2. En este caso tampoco hay umbral warning .
• Discos: Se les otorga un peso individual de 1 en caso de que alcancen su umbral crítico, y 0,5 para su umbral warning, por lo que esto solo afectará de manera crítica al servicio de FS01 si existen al menos dos en estado crítico o los cuatro discos en estado warning.

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