Rapports
Économisez du temps et restez informé avec la section de rapports de notre logiciel !
Obtenez des rapports de différentes sections, telles que support, gestion du temps et projets. Créez aussi des rapports personnalisés avec des requêtes SQL et programmez l’envoi de rapports de manière automatisée et régulière.
Rapports helpdesk
Optimisez votre équipe et amèliorez la satisfaction de vos clients avec nos rapports personnalisés !
Nos modèles personnalisés vous aident à mieux planifier vos rapports. Utilisez les recherches sauvegardées ou les recherches manuelles afin d’obtenir des rapports détaillés.
Visualisez des statistiques générales, des statistiques par équipes et par personnes afin de procurer une gestion efficace de votre équipe.
Découvrez comment nos rapports personnalisés peuvent améliorer votre équipe et la satisfaction de vos clients !
Rapports d’assistance
Rapport détaillé de Tickets
Le rapport de ticket d’assistance de notre produit vous aidera à obtenir tous les détails dont vous avez besoin afin de gérer vos tickets de support !
Dès les données générales jusqu’à l’historique du ticket, l’historique du SLA et les métriques générales, notre rapport de ticket de support vous offre toute l’information dont vous avez besoin pour prendre les meilleurs décisions de gestion de vos tickets.
Rapport d’assistance
Découvrez le pouvoir de faire des rapports d’haut niveau avec notre fontionnalité de rapports détaillés.
CAvec plus de treinte filtres différents, ils vous permettront de montrer des dizaines de graphiques, résumés, listes et paramètres dans un seul rapport en PDF. Vous pouvez l’utiliser afin de créere des rapports par clients, par groupes de clients, par état, etc..
En outre, on vous offre aussi une recherche de tickets personnalisée. Si vous cherchez des statistiques générales et quelques Top-N sous format de graphique, ainsi que de graphiques de tendances, ce rapport vous offre tous ces ressources.
Rapport d’agents
Évitez toute incertitude et améliorez le support que vous offrez à vos clients avec notre rapport spécifique pour le contrôle de qualité !
Ce rapport vous montrera les métriques de chaque opérateur, telles que le temps dédié, la moyenne de temps de résolution des tickets, les commentaires positifs des clients et les tickets totales (filtré par entreprise et créneau horaire).
Accèdez aux informations dont vous avez besoin pour améliorer votre service et faire vos clients heureux !
Rapport pour type de ticket
Maintenant vous pouvez maintenir un contrôle rigoreux des tickets de votre entreprise avec notre rapport sous format de liste !
Groupez les tickets par entreprise, contrôlez les nombre de tickets par type et configurez l’intervalle de temps pour obtenir des résultats précis. Et tout ça avec nos filtres de recherche personnalisés. N’attendez plus pour avoir plein contrôle des tickets de votre entreprise !
Rapport de résolution
Identifiez l’impact des tickets fermés dans votre entreprise !
Avec ce rapport technique, vous pouvez connaître le temps investi, les temps d’inactivité, les personnes concernées et la satisfaction des clients lorsque vous réssoudez leurs tickets.
Améliorez votre performance et optimisez vos processus avec notre outil !
Rapport des incidences des clients
Voulez-vous voir exactement combien d’incidences ouvertes vous avez ?
Notre outil vous offre la facilité de filtrer ces informations par utilisateur, année et mois.
No perdez pas du temps en recherches manuelles !
Essayez notre solution pour contrôler toutes vos incidences de manière facile et simple.
Rapports de projets
Rapports de projets
Obtenez maintenant des informations complètes sur vos projets dans quelques clicks !
Découvrez la manière la plus simple e filtrer vos projets de manière rapide et efficace. Avec nos outils de filtrage, cherchez dans le nom et description du projet, filtrez par propriètaire, par personnes impliquées, par date et par groupe de projet.
Incluez aussi des projets archivés dans le rapport !
Accèdez à une liste avec tous les détails de vos projets. Obtenez des informations précises sur les projets dont vous êtes en charge, telles que ID, groupe, nom, propriétaire, personnes impliquées et progrès des tâches. Et tout est prêt pour la visualisation en format HTML à l’cran complet ou pour l’exportation PDF et CSV.
Rapports personnalisés (SQL)
Les rapports SQL personnalisés peuvent vous aider à obtenir une table de données exportable sur Excel ou PDF!
Avec un seul administrateur globale pour la création de rapports, les utilisateurs peuvent obtenir des résultats optimales sans avoir des connaissances SQL ou la structure interne de la base de données.
Modèles de rapports
Avec la gestion de modèles, vous aurez la possibilité d’éditer, supprimer et créer des modèles sans effort.
Notre outil pratique vous permet d’accèder à une liste avec les modèles qui sont déjà crées pour les personnalisser selon besoin.
Gestionnaire de rapports
Créez des rapports facilement en utilisant le gestionnaire de rapports !
DConcevez des modèles et programmez la génération de rapports pour leur envoi par email ou pour leur stockage dans la librairie de rapports pour leur consultation ultérieure.
Programmation de rapports
¡Économisez du temps et des efforts en programmant des rapports pour leur exécution mensuelle, hebdomadaire ou quotidiènne !
Établissez une entrée dans le planificateur de rapports afin que les résultats soient stockés dans la librairie du système ou soient envoyés par email à quelq’un.
Découvrez toutes les avantages du planificateur de rapports !
Tableaux de bord
Tableaux de bord
Économisez du temps de connexion
Les tableaux de bord de Pandora ITSM vous offrent un apperçu claire et instantané des informations les plus rélevantes. Personnaliser chacun des tableaux de bord selon les besoins des utilisateurs et gardez vos informations toujours à jour.
Essayez Pandora ITSM 30 jours gratuitement !
Expérimentez vous même tout ce que les fonctionnalités peuvent vous apporter.
Il n’a pas besoin de carte de crédit.