Qu’est-ce qu’un fournisseur de services gérés (MSP) et comment peut-il optimiser votre IT ?

Dans une économie aussi mondialisée que celle d’aujourd’ hui, les fournisseurs de services gérés (MSP) sont devenus les meilleurs alliés des entreprises qui ont besoin d’optimiser leurs ressources.

La numérisation imparable de ces dernières années entraîne une série de défis tels que la gestion d’infrastructures complexes ou la nécessité de protéger les données contre l’augmentation des cyberattaques. C’est là que les MSP entrent en jeu, aidant les entreprises à améliorer leurs opérations internes et à être plus compétitives.

Les chiffres confirment cette tendance. Selon le dernier rapport de Gartner, les dépenses informatiques mondiales ont atteint 5 060 milliards de dollars en 2024, soit 6,8 % de plus qu’en 2023. Cependant, tous les investissements n’ont pas le même impact. Alors que les ventes de matériel ont connu un léger recul, les dépenses en logiciels et services informatiques n’ont cessé de croître. Ce changement est particulièrement pertinent pour les MSP. « Pour la première fois, le niveau d’investissement externe sera supérieur à l’investissement interne », explique John-David Lovelock, vice-président et analyste chez Gartner.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est un MSP, les services qu’ils offrent et les avantages de faire confiance à un fournisseur externe pour gérer l’environnement technologique de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services gérés (MSP) ?

Un MSP est une entreprise qui se charge de gérer, à distance, les systèmes et infrastructures informatiques de ses clients

Les premiers MSP sont apparus dans les années 90 avec l’apparition des ASP, qui offraient un accès à distance aux logiciels et aux applications.

Les MSP ont repris certains concepts des ASP, mais ont évolué vers un modèle différent et plus complet. Au lieu de se concentrer uniquement sur des applications spécifiques, ils ont adopté une approche globale, en prenant en charge la gestion de l’ensemble de l’écosystème informatique du client. Cela va du maintenance des réseaux et serveurs, au support technique et gestion de la cybersécurité. En outre, certains MSP offrent des services supplémentaires de conseil, de reprise après sinistre ou de migration vers le cloud.

Les clients typiques des MSP sont les PME. Plus de 70 % d’entre elles externalisent la gestion de leur infrastructure informatique. Cependant, les grandes entreprises font également appel à leurs services pour étendre les capacités de leurs équipes internes ou pour déléguer des domaines spécifiques de leurs opérations technologiques.

Généralement, les MSP utilisent un système de recouvrement basé sur abonnement ou contrat, ce qui permet de gérer les budgets de manière flexible, en choisissant le niveau de service le mieux adapté aux besoins actuels et en l’ajustant en fonction des demandes de l’entreprise.

Principales caractéristiques d’un prestataire de services gérés (MSP)

Les MSP combinent le support proactif, l’innovation et un haut degré de spécialisation pour s’adapter aux besoins de leurs clients. Ci-dessous, nous allons parler de certaines caractéristiques qui définissent vos services.

Support proactif et supervision 24/7

Alors que les sociétés de support technique traditionnelles adoptent une approche réactive connue sous le nom de « break/fix » (résoudre les problèmes une fois qu’ils surviennent), les MSP ont une posture proactive basée sur la supervision continue des systèmes informatiques de leurs clients pour identifier les vulnérabilités, prévenir les pannes et répondre aux menaces en temps réel.

Par exemple, ils peuvent superviser les performances des appareils faisant partie du réseau ou détecter des modèles de trafic inhabituels qui pourraient indiquer des tentatives d’accès non autorisé ou une activité malveillante.

Cette supervision 24h/24 et 7j/7 est essentielle pour assurer la continuité de l’activité et la sécurité des données.

Utilisation d’outils spécifiques

Les MSP utilisent des outils spécifiques qui facilitent la gestion de l’environnement technologique.

Les plus courantes sont :

• Logiciel RMM : Les outils de supervision et de gestion à distance sont essentiels pour les MSP, car ils leur permettent de superviser de manière centralisée tous les appareils et systèmes de leurs clients et d’obtenir une visibilité complète de l’infrastructure informatique. Parmi les fonctions les plus utilisées sont les mises à jour logicielles, l’installation de correctifs de sécurité ou la génération de rapports sur l’état des systèmes.
• Logiciel de sécurité pour endpoints : La protection des appareils des utilisateurs est une priorité. Pour ce faire, les MSP utilisent des solutions de sécurité conçues spécifiquement pour les terminaux. Parmi les plus remarquables, citons les antivirus avancés ou les outils EDR qui bloquent les menaces en temps réel et analysent les comportements suspects.
• Outils de gestion des accès et des identités (IAM) : Ils sont essentiels pour assurer la sécurité de l’information. Ils aident les MSP à gérer les autorisations et à mettre en œuvre des politiques d’authentification multifacteur (MFA), en veillant à ce que seules les personnes autorisées aient accès aux données sensibles.
• Outils de gestion des sauvegardes : Ils automatisent la création de sauvegardes et leur stockage sur des serveurs locaux ou dans le cloud, fournissant des solutions efficaces contre la perte de données.
• Outils de back-office : Les MSP doivent également gérer leurs propres opérations internes et utilisent souvent des outils de back-office tels que PSA (Professional Services Automation) pour automatiser les tâches administratives telles que la gestion des tickets d’assistance, les outils d’automatisation et la gestion des documents.

Niveau élevé de spécialisation et d’innovation technologique

Les MSP ont généralement une équipe composée d’experts dans différents domaines technologiques. Cela leur permet d’offrir une grande variété de services allant de l’administration de réseaux et de systèmes à la maintenance et à l’installation d’applications. De plus, ils fournissent un précieux conseil stratégique, aidant les clients à atteindre leurs objectifs.

Grâce à leurs connaissances et à leur expérience, les MSP sont en mesure de concevoir des
solutions sur mesure pour les entreprises de toute taille et de tout secteur. Qu’il s’agisse d’un petit commerce de détail ou d’une grande entreprise manufacturière, les MSP ajustent leur offre pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.

Une autre caractéristique qui les définit est leur pari sur l’innovation technologique. Un exemple clair est l’utilisation croissante de l’‘intelligence artificielle (IA) pour automatiser et optimiser les processus.

Les outils basés sur l’IA sont particulièrement utiles dans les tâches de maintenance préventive telles que l’installation de correctifs, l’évaluation des vulnérabilités ou la simulation d’attaques de phishing pour tester la sécurité des systèmes.

Mais l’innovation technologique des MSP ne s’arrête pas là. Peu à peu, ils commencent à adopter des technologies telles que l’apprentissage automatique (ML) (ML), pour analyser de gros volumes de données et identifier les comportements susceptibles de présenter un risque, ou la réalité augmentée (AR) pour fournir un support technique à distance en temps réel et aider les utilisateurs à résoudre des problèmes complexes.

Avantages de travailler avec un MSP

Les entreprises qui travaillent avec un fournisseur de services gérés (MSP) bénéficient d’un certain nombre d’avantages qui ont un impact direct sur la continuité de l’activité.

Les principales sont les suivantes :

• Économies de coûts : En déléguant la gestion de leur infrastructure informatique à un MSP, les entreprises peuvent réduire les coûts de recrutement et de formation du personnel interne.
• Expérience et spécialisation : Les MSP ont des professionnels expérimentés dans différents domaines tels que les réseaux, le stockage et la cybersécurité. De plus, ils suivent les dernières avancées technologiques de leur secteur.
• Sécurité : La protection de l’information est une priorité pour les MSP. Selon le rapport « Gartner Magic Quadrant for Managed Security Services Worldwide » (2023), 74 % des entreprises espagnoles ont subi une cyberattaque au cours des deux dernières années. Les MSP adoptent une approche proactive en matière de cybersécurité, qui consiste à superviser en temps réel les systèmes de leurs clients pour détecter les menaces de logiciels malveillants, rançongiciel et d’autres types de logiciels malveillants. Dans les environnements technologiques complexes, ils mettent en œuvre des modèles avancés tels que confiance zéro (Zero Trust), activent des options de cryptage et effectuent des évaluations périodiques pour corriger les vulnérabilités et garantir une infrastructure informatique résiliente et sécurisée.
• Conformité réglementaire : Les MSP ne mettent pas seulement en œuvre des mesures de sécurité robustes, ils s’assurent également que les entreprises respectent les accords de niveau de service (SLA) et les réglementations spécifiques à l’industrie telles que GDPR, HIPAA ou PCI-DSS pour éviter les violations légales.
• Focus sur l’activité principale : En externalisant les opérations informatiques, il est possible de libérer des ressources internes et de consacrer plus de temps à la planification stratégique et aux activités principales de l’entreprise.
• Innovation technologique : Au fur et à mesure que les entreprises se développent, leurs besoins technologiques se développent également. Les MSP facilitent l’accès à des outils et solutions avancés sans faire de gros investissements. C’est particulièrement avantageux pour les PME disposant d’un budget plus limité.

Services les plus courants offerts par les MSP

Les MSP offrent des solutions flexibles et évolutives pour s’adapter aux besoins changeants des entreprises.

Certaines des plus courantes sont :

• Gestion des systèmes et des réseaux : Ils assurent la maintenance intégrale de l’infrastructure informatique de leurs clients. Ils effectuent des tâches telles que la supervision du trafic réseau, la gestion des règles de pare-feu et la mise à jour régulière du logiciel et du micrologiciel pour assurer le bon fonctionnement des systèmes.
• Services de cybersécurité : Ils mettent en œuvre des solutions avancées telles que des antivirus, des antimalwares et des systèmes de filtrage du spam qui protègent les réseaux de leurs clients contre les cyberattaques.
• Gestion des sauvegardes et reprise après sinistre : Ils effectuent des sauvegardes périodiques pour assurer l’intégrité des données et élaborent des plans de récupération qui minimisent les interruptions en cas d’incidents graves.
• Migration vers le cloud : Ils aident les entreprises à migrer leurs applications et services vers le cloud, en fournissant des solutions évolutives et flexibles qui s’adaptent rapidement aux demandes du marché.
• Help Desk et support technique 24/7 : Les MSP offrent également un support réactif, c’est-à-dire qu’ils traitent les incidents et les problèmes afin de réduire au maximum les temps d’arrêt de l’entreprise.

Modèle de coûts et avantages de l’embauche d’un MSP

Contrairement aux sociétés de support technique traditionnelles, les MSP ont une structure de prix transparente et flexible qui répond aux besoins de chaque client.

Les modèles les plus courants sont :

• Abonnement annuel ou mensuel : Ce modèle est basé sur un coût fixe en fonction des services inclus. Il est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin de planifier leur budget et d’éviter les dépenses imprévues.
• Tarif fixe par appareil : Le prix est calculé en fonction du nombre d’appareils gérés.
• Tarif fixe par utilisateur : Le prix dépendra du nombre d’utilisateurs qui utilisent les services informatiques.
• Modèles personnalisés : Certains MSP conçoivent des forfaits personnalisés en fonction des besoins de leurs clients. Par exemple, ils peuvent inclure uniquement des services de supervision et de résolution de pannes critiques ou ajouter des fonctionnalités supplémentaires telles que la sauvegarde, l’analyse de données ou la création de rapports.

Pour de nombreuses entreprises, les MSP offrent l’équilibre parfait entre investissement et évolutivité, car ils peuvent étendre ou réduire à tout moment la portée des services sans compromettre la qualité du support.

Adaptabilité et support continu des MSP

Dans un monde où les progrès technologiques se produisent à un rythme vertigineux, les fournisseurs de services gérés deviennent des alliés stratégiques pour innover et améliorer la compétitivité.

Selon une enquête récente de PwC, les entreprises qui font appel aux services d’un MSP à des fins stratégiques sont 1,6 et 2,4 fois plus susceptibles d’atteindre rapidement de nouveaux marchés et de profiter des opportunités commerciales qui se présentent.

Grâce à leur expérience et à leurs connaissances, les MSP peuvent comprendre les besoins de chaque projet et offrir des conseils personnalisés.

Un bon exemple de son approche innovante est l’adoption de la technologie Cloud. Dans son étude « The future of Operations : Maximize Value From the Cloud with a Strategic Mindset » (2023), le cabinet de conseil en technologie Forrester Research a interrogé 304 décideurs commerciaux. 83 % des personnes interrogées ont déclaré que leur entreprise maintiendrait ou augmenterait l’investissement dans le cloud au cours des deux prochaines années. Cependant, de nombreuses PME ne disposent pas des ressources nécessaires pour gérer en interne ces infrastructures complexes. Les MSP offrent des solutions de migration, de stockage, de calcul et de gestion d’applications dans le cloud afin que les petites entreprises puissent également exploiter le potentiel de cette technologie.

D’autre part, la mise en œuvre de services dans environnements hybrides ou multi cloud sert non seulement à atteindre les objectifs commerciaux, mais contribue également à réduire l’impact environnemental et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Les MSP peuvent superviser l’empreinte carbone générée par l’activité de l’entreprise, encourager les investissements dans des technologies efficaces et centraliser les services critiques dans les centres de données les plus proches. Cette approche permet de réduire la consommation d’énergie et d’aligner la stratégie technologique sur les objectifs de durabilité de l’entreprise.

Conclusion

L’émergence des MSP a marqué un point culminant dans l’industrie, permettant aux entreprises de toutes tailles d’accéder à des technologies qui n’étaient auparavant à la portée que de quelques-uns. Sa spécialisation et sa capacité à concevoir des solutions sur mesure ont permis d’accélérer la transformation numérique dans de multiples secteurs.

En outre, les MSP jouent un rôle important dans la sécurité des systèmes, en particulier dans un contexte comme celui d’aujourd’ hui, où les cyberattaques sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées.

En intégrant Pandora FMS dans leur offre de services, les MSP peuvent offrir une gestion informatique supérieure. Notre plateforme offre une visibilité unifiée de toute l’infrastructure TI, facilitant l’accès aux équipements des clients depuis n’importe quel endroit pour résoudre les incidents, effectuer des mises à jour ou effectuer des tâches de maintenance.

Pandora FMS permet également de créer panneaux de contrôle personnalisés, qui affichent des informations clés sur les performances des systèmes, telles que l’utilisation du processeur, de la mémoire, de l’espace disque et d’autres indicateurs. En outre, il envoie des alertes instantanées s’il détecte un problème ou une anomalie dans l’environnement réseau afin que les techniciens informatiques puissent agir rapidement et minimiser l’impact sur les opérations commerciales.

Grâce à leur approche proactive, les MSP ont transformé la façon dont les entreprises gèrent leur technologie. Pandora FMS, dans le cadre de son offre, contribue à créer un environnement d’affaires plus sûr et prêt à relever les défis de l’ère numérique.