Support / Services

Offrez-vous des services de conseil pour soutenir le déploiement ?
Oui, nous offrons des services de conseil en personne ou à distance. Ces services peuvent être du type « projet fermé (clé en main) » ou par sacs d’heures. Nous commençons à partir de la demi-journée jusqu’à la possibilité d’avoir un technicien spécialisé dans Pandora FMS à long terme.
Quel type de support est disponible ?
La licence inclut le support technique 8/5 via notre outil de ticketing.
En option, nous offrons des services de support 24/7 avec un téléphone dédié.
Faites-vous des plugins sur mesure ?
Généralement, lorsque nous soutenons un déploiement de Pandora FMS, nous ajustons les plugins existants ou développons de nouveaux plugins à la demande de nos clients. Nous vous aidons également à adapter vos scripts pour qu’ils fonctionnent avec Pandora FMS.
Y a-t-il une limite d'incidence sur le support ?
Il n’y a pas de limite d’incidence ou de consultation.
Puis-je acheter du support pour la version Open Source ?
Nous avons des « packs » de support pour un nombre limité d’incidences, qu’il s’agisse de la version Open Source ou de la version Enterprise. Vous pouvez les acheter ici.
Le support technique inclut-il une assistance à distance ?
L’équipe de support fera tout son possible pour résoudre le problème. S’il est nécessaire qu’un technicien d’assistance entre dans vos systèmes, vous pouvez le faire, tout comme mettre notre équipe de développement à résoudre dès que possible toute défaillance qui vous affecte directement. Cependant, le support technique n’inclut pas les tâches d’administration ou de maintenance. Pour le support de consultation vous pouvez louer séparément des packs d’heures de consultation de systèmes.
Que faire si j'ai besoin d'aide pour une migration à partir d'un autre logiciel ou une mise à jour complexe de Pandora FMS ?
Vous pouvez louer une bourse d’heures de consultation avec notre équipe. Cela sert à la fois à l’étude du problème et au développement de petits scripts nécessaires et, bien sûr, à la performance – à distance – de vos équipes.