Pandora FMS Foire aux questions
Vous avez des questions ?

Proposez-vous des services de conseil pour soutenir le déploiement ?

Oui, nous proposons des services de conseil sur site ou à distance. Ces services peuvent être de type « projet fermé (clé en main) » ou par sacs d’heures. Nous partons d’une demi-journée jusqu’à la possibilité d’avoir un technicien spécialisé en Pandora FMS à long terme.

Quel type de soutien est disponible ?

La licence inclut un support technique 8×5 via notre outil de ticketing.
En option, nous offrons des services de support 24×7 avec un numéro de téléphone dédié.

Réalisez-vous des plugins personnalisés ?

En général, lorsque nous soutenons le déploiement d’un Pandora FMS, nous adaptons les plugins existants ou en développons de nouveaux à la demande de nos clients. Nous vous aidons également à adapter vos scripts pour qu’ils fonctionnent avec Pandora FMS.

Y a-t-il une limite au nombre d’incidents d’assistance ?

Il n’y a pas de limite au nombre d’incidents ou de demandes.

Puis-je acheter de l’aide pour la version gratuite ?

Nous proposons des packs d’assistance pour un nombre limité de problèmes, qu’il s’agisse de la version gratuite ou de l’une des versions payantes. Vous pouvez les acheter ici.

Le support technique comprend-il l’assistance à distance ?

L’équipe d’assistance fera tout son possible pour résoudre le problème. S’il est nécessaire qu’un technicien de l’assistance technique pénètre dans vos systèmes, nous pouvons le faire ; de même, nous demandons à notre équipe de développement de corriger le plus rapidement possible les bogues qui vous affectent directement. Toutefois, l’assistance technique ne comprend pas l’administration ou la maintenance. Pour l’assistance-conseil , vous pouvez louer des packs distincts d’heures de conseil en système.

Que puis-je faire si j’ai besoin d’aide pour une migration à partir d’un autre logiciel ou pour une mise à niveau complexe de Pandora FMS ?

Vous pouvez louer un sac d’heures de consultation auprès de notre équipe. Cela sert à la fois à étudier le problème, à développer les petits scripts nécessaires et, bien sûr, à réaliser la performance – à distance – sur votre équipement. Nous avons migré des installations de différents fabricants, et il s’agit toujours d’un processus de conseil, et pas seulement de l’exécution d’un script.

Quelles sont les certifications de Pandora FMS ?

En tant qu’entreprise, nous sommes certifiés ISO 27001. Nos chefs de projet sont certifiés ITIL v4 et nous sommes conformes au National Security Scheme dans sa catégorie de base.

Quel type de modèle proposez-vous, sur site ou SAAS ?

Nous proposons les deux modèles, le logiciel étant exactement le même. Il est possible de migrer d’un modèle à l’autre, étant un service que nous offrons (avec un coût indépendant du coût de la licence).

Étant donné que Pandora FMS propose des licences perpétuelles, avec un renouvellement annuel de l’assistance, ainsi qu’un modèle d’abonnement, quelle est la meilleure solution ?

Le modèle de l’abonnement est idéal si l’on veut payer moins la première année ou si les coûts de la licence sont facturés à un tiers, de sorte qu’il est plus facile d’estimer les coûts année par année, dans le cadre d’un service. À partir de la troisième année, une licence perpétuelle est toujours moins chère.

Est-il possible de facturer en dollars américains avec un paiement sur un compte américain ?

C’est possible, nous utilisons une banque (WISE) avec un compte en USD qui permet à la fois les transferts internationaux (SWIFT) et les transferts locaux entre comptes aux Etats-Unis (ABA). Vous pouvez payer en dollars américains depuis n’importe où dans le monde.

Le projet peut-il être facturé en différentes phases ?

Pour les projets plus importants, en particulier avec les nouveaux clients, nous appliquons un système de paiement échelonné, avec un paiement initial et des paiements partiels après la réalisation de certaines étapes.
Pour la période de paiement après l’émission de la facture, nous maintenons un délai de paiement de 30 jours. Il est possible d’étendre les périodes de facturation à 60, 90 ou 120 jours, bien que cette option entraîne généralement un supplément de 1 à 4 %.

Pouvons-nous avoir un calendrier de paiement et pouvons-nous payer mensuellement ?

Dans les projets impliquant des services étendus ou des licences importantes, nous choisissons de structurer les paiements en plusieurs tranches. Cette pratique n’est pas courante pour les projets de moindre envergure. Les paiements mensuels sont réservés exclusivement aux versions Software as a Service (SaaS) et Maintenance as a Service (MaaS).

Comme nous n’avons pas de compte local, nous pouvons facturer par l’intermédiaire d’un tiers, est-ce correct ?

C’est possible, mais cela augmente généralement les coûts en raison de la commission d’un tiers.

La redevance de maintenance pour la deuxième et la troisième année est-elle payée à l’avance ou est-elle payée chaque année ?

Pour ces périodes, nous vous offrons la possibilité de payer à l’avance, ce qui présente l’avantage d’appliquer une réduction et d’éviter d’éventuelles augmentations liées à des révisions de prix. Si vous optez pour un paiement annuel, il est important de noter que les renouvellements annuels entraînent généralement une légère augmentation, liée aux ajustements de l’inflation.

Combien de personnes devront être formées, à distance ou en face à face ?

Toute l’équipe qui travaille avec Pandora FMS doit être formée, il y a différents niveaux, le PAT est celui qui permet à un technicien de manipuler Pandora FMS, de l’utiliser et d’en savoir assez pour pouvoir faire face au quotidien. Le cours PAE est plus spécialisé et est essentiel pour traiter les intégrations et les surveillances complexes. L’idéal est d’avoir au moins une personne ayant suivi le cours PAE.
La formation en face à face est toujours plus rentable, surtout dans les grands groupes, mais la formation à distance nous permet d’être beaucoup plus flexibles et de ne pas bloquer un groupe de personnes pendant des jours en formation.

Il existe des certifications PAT et PAE qui permettent de certifier que les stagiaires ont suivi la formation.

Notre licence comprend une assistance annuelle, nous ne pouvons pas effectuer de paiements mensuels, y a-t-il des problèmes avec les paiements par carte de crédit ?

Pas de problème. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, bien que pour les paiements par carte de crédit il puisse y avoir une petite commission bancaire en fonction du pays d’origine.

Pouvez-vous déployer des agents vous-mêmes ?

Nous pouvons le faire directement dans le cadre de la mise en œuvre, nous pouvons l’automatiser ou nous pouvons créer des installateurs personnalisés de sorte qu’après la première phase de mise en œuvre, vous puissiez l’inclure dans vos processus de provisionnement du nouveau système.

Quel type de services devons-nous surveiller ? Pourriez-vous m’envoyer un exemple ?

Nous pouvons réaliser une étude de mise en œuvre et vous fournir des lignes directrices à suivre ou même réaliser nous-mêmes la mise en œuvre complète du système.

Je suis intéressé par les plugins VMware, Oracle, Exchange, Active Directory, DB2, JBOSS, Tomcat et Weblogic, parmi beaucoup d’autres, que dois-je faire pour y accéder ?

Tous ces plugins sont des ONE. Pour avoir accès à la bibliothèque de modules et profiter des plugins ONE, vous devez acheter une licence ONE. Avec la version Open Source, vous ne pourrez utiliser que les plugins Open Source.

Le plugin SAP est-il inclus dans la licence ONE ?

Non, c’est la seule exception avec le plugin IBM i. Ce plugin est certifié par SAP™ et vendu séparément.

Le plugin IBM i est-il inclus dans la licence ONE ?

Non, c’est la seule exception avec le plugin SAP. Ce plugin est créé par une société spécialisée dans IBM i et est vendu séparément.

Est-il facile d’effectuer une nouvelle intégration dans Pandora FMS ? Quel est le processus d’intégration de Pandora FMS avec mon outil ?

C’est très simple. Pandora FMS dispose d’une API puissante avec laquelle nous pouvons faire des appels GET/SET pour pouvoir intégrer n’importe quelle application tierce, soit pour envoyer des informations collectées par Pandora FMS, soit pour y introduire de nouvelles informations.

Que comprend la licence Pandora FMS ?

La licence Pandora FMS comprend l’assistance technique, les mises à jour (correctifs et nouvelles versions), l’accès à la bibliothèque complète de modules et de plugins en ligne avec plus de 500 plugins, l’accès à la base de connaissances du fabricant, avec des centaines d’articles techniques, des conseils de dépannage et des astuces spécifiques, ainsi que le code Enterprise, qui vous permet d’accéder au code source et de le modifier en fonction de vos besoins.

Comment le SGF Pandora est-il homologué ?

Il est concédé sous licence par des agents. D’autres fabricants accordent des licences par mesures, par technologies ou par fonctionnalités, mais Pandora FMS accorde des licences par agents.

Combien de versions du SGF Pandora existe-t-il ?

Il existe quatre versions : Free, NMS, ONE et SaaS.
La version Free est une version entièrement gratuite, limitée à 50 agents ou 600 moniteurs, mais sans limite de temps ni aucune autre fonctionnalité. Elle est soutenue par la communauté et dispose de ressources illimitées, de cours gratuits et d’un accès à toute la documentation et à la base de données.
La version NMS est une version orientée vers la surveillance du réseau, sans autres fonctionnalités telles que l’expérience utilisateur, l’inventaire, la collecte de journaux, etc.
La version ONE est la version dotée de toutes les fonctionnalités et est concédée sous licence en fonction du nombre d’appareils à surveiller, à partir de 100 appareils.
SaaS est une version d’entreprise proposée en tant que service. La version MaaS est une version SaaS personnalisée pour chaque client et comprenant des services d’exploitation.
Comparez les différentes versions sur notre site web.

Qu’est-ce qu’un agent ?

Un agent est un dispositif surveillé, dans un environnement physique tel qu’un routeur, un commutateur ou un serveur ou, dans un environnement virtualisé, un hôte serait chaque machine virtuelle avec une adresse IP unique.

Y a-t-il un nombre minimum d’appareils requis pour obtenir une licence ?

Oui, la licence minimale pour les ventes avec assistance technique est de 100 agents.

Dois-je payer chaque année ?

Dans la version à licence perpétuelle, vous pouvez décider de ne pas renouveler la licence, vous n’aurez donc pas d’assistance, pas d’accès aux nouvelles versions et pas d’accès aux correctifs. Vous n’aurez pas non plus accès à la bibliothèque de modules Enterprise et à la base de connaissances, mais le logiciel continuera à fonctionner à pleine capacité.
Dans la version avec paiement à l’utilisation, si le paiement n’est pas effectué, le logiciel cesse de fonctionner.

Si le coût de la licence est basé sur le nombre d’agents/serveurs, existe-t-il un nombre maximum de modules/moniteurs ?

Un agent peut être un conteneur d’informations capable de surveiller 50 ou 1000 dispositifs différents si nécessaire. C’est pourquoi il n’y a pas de limite au nombre d’appareils ou de modules surveillés par un seul agent. Cette façon de travailler sera très utile lorsque vous devrez surveiller des équipements de réseau car, par exemple, un commutateur à 24 ports peut facilement rendre compte d’une centaine de modules. Elle vous facilitera également considérablement la tâche lorsque vous devrez surveiller des routeurs dorsaux, car vous pourrez surveiller des centaines de modules à l’aide du même agent.

Si les dispositifs du réseau sont surveillés par SNMP, cela est-il considéré comme un agent ?

Oui, un agent peut être un routeur, un commutateur, un point d’accès, un pare-feu, un NAS, etc.

Quels sont les facteurs à prendre en compte pour déterminer le nombre d’agents dont j’ai besoin ?

Le modèle de licence étant basé sur le nombre d’agents plutôt que sur le nombre de paramètres surveillés, vous pouvez penser qu’il est judicieux de surveiller tous vos appareils à l’aide d’un seul agent. Cela peut s’avérer très judicieux si vous n’avez besoin de vérifier que des choses très simples, telles que la connectivité de vos appareils. Cependant, si vous avez besoin de vérifier davantage d’informations, il peut être préférable de regrouper moins d’appareils dans chaque agent. De cette manière, les informations seront beaucoup plus organisées et structurées, et l’expérience sera plus agile, rapide et pratique, ce qui facilitera grandement votre travail.

Comment puis-je obtenir une licence pour plusieurs installations de Pandora FMS ?

S’il s’agit d’une installation redondante (active/passive), vous ne devrez payer qu’une seule licence. En revanche, s’il s’agit d’une installation multisite (serveur d’exportation, métaconsole, cluster actif/actif), vous aurez besoin d’une licence pour chaque serveur indépendant.

Le SGF Pandora est-il une solution sur site ou SaaS ?

Pandora FMS est un logiciel traditionnel sur site, c’est-à-dire que vous achetez une licence et que vous l’installez et l’entretenez dans vos propres locaux. Il est concédé sous licence sur une base « perpétuelle » ou sur la base d’un « abonnement ».
Nous proposons également un modèle d’utilisation « pay-as-you-go » sous la forme d’un service en nuage que nous appelons MaaS (Monitoring as a Service) ; dans ce cas, nous fournissons le logiciel et le serveur, et le client en assure la mise à jour et la gestion. Plus d’informations sur MaaS.

Que dois-je faire pour passer de la version gratuite à la version ONE ?

Il s’agit de la même version, seule la version gratuite est limitée à 50 agents ou 600 modules. Sinon, il n’y a aucune limitation (sauf le centre de commande ou l’accès aux plugins de la bibliothèque ONE).

Quelle est la différence entre les mises à jour des versions Open et ONE/ Free ?

En cas de bogue ou de vulnérabilité critique, vous obtiendrez un correctif en quelques heures grâce au support. Avec la version OpenSource, vous devrez appliquer un correctif directement à partir du dépôt de code (github) lorsqu’il sera publié, et il n’y a pas de dates régulières pour les correctifs de la version OpenSource.

Quelle est la différence entre la version ouverte et la version gratuite ?

La version Open n’a pas les fonctionnalités de la version ONE ou de la version Free, elle a de nombreuses fonctionnalités, mais en général elle est basée sur le principe du « do-it-yourself », y compris l’installation qui se fait à partir du code source. Vous pouvez utiliser le code pour le modifier, ou l’étendre en créant votre propre version (en tant que fork). Contrairement à la version gratuite, il n’y a pas de limite d’utilisation, vous pouvez l’utiliser pour autant d’agents ou de modules que vous le souhaitez.
La version gratuite a toutes les caractéristiques de la version ONE, mais elle est limitée à 50 agents ou 600 modules.

Quel est le processus de passage d’une version gratuite / ouverte à la version ONE et est-ce que je perds toutes mes données ?

Le processus de migration du processus gratuit/ouvert vers la version ONE est simple et rapide, sans perte des informations que vous surveillez actuellement. Vous pouvez compter sur nos services pour vous aider à surveiller, ou notre équipe de support vous donnera les étapes simples pour faire partie de la version ONE.

Quelle est la capacité réelle de production de Pandora FMS ?

Rakuten, l’une des plus grandes boutiques en ligne du Japon, et Telefónica, l’une des plus grandes multinationales du secteur des télécommunications, utilisent Pandora FMS avec des milliers d’agents. Consultez d’autres références et histoires de réussite d’entreprises du monde entier qui utilisent Pandora FMS Enterprise. Notre plus grande installation de production compte plus de 80 000 agents avec plus d’un million de mesures.

Comment le SGF Pandora évolue-t-il ?

Une seule instance de Pandora FMS peut gérer un maximum d’environ 3 000 agents. Si vous souhaitez surveiller des environnements plus vastes, par exemple 50 000 appareils, vous avez besoin du Command Center : une partie de Pandora FMS qui supervise différentes instances indépendantes afin qu’elles travaillent de manière unifiée.

A-t-il une haute disponibilité ?

Oui, pour tous les composants. Pour la base de données, nous avons un système actif/passif, il est donc nécessaire de répliquer la base de données et d’utiliser un équilibreur pour effectuer le basculement. Nous avons une solution qui intègre tous les composants et à laquelle nous donnons 100% du support, sans avoir besoin d’éléments additionnels externes à Pandora FMS. Notre système HA est compatible avec la localisation des différents composants de l’architecture dans des réseaux géographiquement indépendants, avec un adressage différent et à des milliers de kilomètres de distance.

Quels sont les systèmes pris en charge par Pandora FMS ?

Nous pouvons surveiller les systèmes Windows (à partir de Windows 2000), UNIX (HPUX, Solaris, AIX), Linux (toute distribution), BSD, Mac OSX et Android.

Où est installé le serveur Pandora FMS ?

Nous avons un support officiel pour RedHat linux (ceci inclut Alma et Rocky Linux) et dans la version 764 nous avons ajouté le support pour Ubuntu Server (ceci inclut également Debian). Le serveur Pandora FMS ne peut pas être installé sur Windows (les versions précédentes le permettaient, mais ce support n’est plus possible).

Pandora FMS fonctionne-t-il sous Windows ?

Pandora FMS peut surveiller les systèmes Windows, à distance et avec des agents. Le noyau du serveur principal de Pandora FMS fonctionne uniquement sur Linux Redhat, Centos, Ubuntu, Rocky ou Alma. Le serveur satellite peut être installé sur Windows.

Quelle est la base de données prise en charge par Pandora FMS ?

MySQL8 et systèmes compatibles.

Quelles sont les technologies de réseau prises en charge par Pandora FMS ?

ICMP, TCP, SNMP v1, v2 et v3, Netflow, SFlow et JFlow. Découverte du réseau avec les scripts SNMP, WMI et SSH.

Est-il possible de créer des cartes de réseau avec Pandora FMS ?

Oui, au niveau 2 (liaison, connexion de port à port) et au niveau 3 (détection des itinéraires et connexion des parents aux enfants). Cela peut être fait automatiquement via la découverte ou manuellement à l’aide de notre éditeur de cartes visuelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre des cartes de réseau, n’hésitez pas à explorer les ressources :

Blog – Cartes de réseau
Manuel – Présentation des données et cartes de réseau

Tutoriel vidéo – Cartes de réseau

Le SGF Pandora peut-il assurer le suivi de l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur décrit l’interaction d’un utilisateur avec un produit ou un service, tel qu’une application ou un site web. Le contrôle de l’expérience utilisateur est chargé de superviser les différentes étapes de cette interaction (par exemple, le processus d’achat sur une page web) afin de vérifier que cette expérience est conforme aux attentes et qu’elle n’est pas entravée par des défaillances ou des retards qui pourraient la contrarier. Pandora FMS effectue cette tâche de manière centralisée ou distribuée.

Je veux surveiller un service web, comment faire ?

Pandora FMS est capable d’effectuer des contrôles de navigation sur le web, en simulant les actions de n’importe quel utilisateur. Vous pouvez ainsi vérifier le contenu, les textes, les barres de navigation, les bannières et exécuter toute application complexe intégrée (HTML5, Javascript, etc.). Pandora FMS utilise un véritable navigateur virtualisé pour effectuer les vérifications.

Quelles données l’inventaire peut-il enregistrer dans Pandora FMS ?

Pandora FMS peut collecter des données provenant de différentes sources, du matériel, comme le modèle de CPU, la carte graphique, la mémoire RAM ou le disque dur, entre autres, au logiciel, comme les applications, les correctifs, la version du système d’exploitation, les processus en cours d’exécution sur la machine, etc. Grâce à un simple script, vous pouvez générer des modules personnalisés pour collecter ces informations, par l’intermédiaire d’agents ou à distance.

Est-il facile de contrôler l’IdO avec Pandora FMS ?

Pandora FMS peut surveiller tout élément connecté à un réseau : cela inclut les smartwatches, les systèmes d’irrigation, les thermostats, les smart tv, la domotique en général, etc.
Il n’a jamais été aussi facile de connecter n’importe quel appareil à vos systèmes et processus pour avoir tout sous contrôle, dans une plateforme unique.

Est-il possible de mesurer le SLA avec Pandora FMS ?

Pandora FMS dispose de plusieurs moyens pour mesurer le SLA de vos services, et de plusieurs types de rapports pour ce faire (horaires, quotidiens, hebdomadaires, mensuels, personnalisés dans le temps, disponibilité et autres). Vous pouvez également concevoir des cartes de services pour mesurer le SLA en temps réel.
Pour des informations spécifiques sur le SLA, nous vous recommandons :

Découvrez notre tutoriel vidéo sur les rapports SLA.

Pour en savoir plus sur ce qu’est un accord de niveau de service, consultez notre blog.

Comment le SGF Pandora fonctionne-t-il avec les journaux ?

Pandora FMS collecte et affiche dans une vue unique les journaux collectés par les agents ou par des systèmes standard tels que Syslog. Le même agent de surveillance est utilisé pour collecter les événements Windows et/ou les journaux textuels. Des alertes peuvent être créées, des recherches peuvent être effectuées et des rapports peuvent être créés avec ces informations.

Pendant combien de temps Pandora FMS conserve-t-elle les informations collectées ?

Pandora FMS peut stocker des dizaines d’années d’informations si nécessaire. Il dispose d’une base de données historique indépendante pour stocker toutes les informations (données de surveillance).
Les journaux sont stockés dans un système de stockage non SQL et peuvent être conservés pendant plusieurs années si nécessaire (bien qu’il faille beaucoup d’espace disque).

Quelle est la configuration requise pour installer Pandora FMS ?

Pour surveiller 1000 agents, vous avez besoin d’une machine répondant aux exigences suivantes.
OS : Redhat 8 / Rocky 8 / Almalinux 8 (à partir d’août 2022 également Ubuntu server).
Hardware : 4 Cores, 8GB RAM, 60 GB disk.

Pour la version sur site, est-il nécessaire d’avoir des serveurs physiques ou suffit-il d’avoir des serveurs virtuels ? Fournissez-vous une sorte d’image virtualisée ou de disque ISO ?

Peu importe, le système d’installation est le même. Le client fournit le système d’exploitation de base (installé par défaut) et exécute une commande, Pandora FMS s’installera automatiquement en téléchargeant tout ce qui est nécessaire à partir d’Internet (y compris les dépendances).

Existe-t-il un audit interne ?

Il dispose d’un système d’audit interne complet, qui permet d’exporter les journaux à des tiers et de contrôler ce que chaque utilisateur fait et modifie dans l’outil.

Est-il possible de créer une maintenance des moniteurs et des cartes de services définie dans une interface conviviale ?

Oui, nous les appelons « interruptions planifiées », et elles vous permettent de supprimer des rapports SLA, des écrans et des rapports, ce qui se passe sur les systèmes où une interruption a été planifiée.

Est-il possible de réexécuter le contrôle si nécessaire, en particulier dans le cas des contrôles de serveurs Windows ? Existe-t-il une interface facile à utiliser, telle qu’un bouton, pour effectuer cette opération ?

Il est nécessaire de définir une opération de « contrôle à distance » pour relancer la surveillance sur l’agent. Cette commande est exécutée comme une action manuelle à partir de la console. Après avoir appuyé sur le bouton, l’agent enverra les informations mises à jour dans un délai d’environ 15 à 25 secondes.

Combien de temps dure une mise à jour et existe-t-il une fonctionnalité de mise à jour sans interruption de service ?

Les agents ne sont pas régulièrement mis à jour. Les mises à jour du serveur/console sont intégrées dans le système et peuvent être effectuées en 90 secondes si tout se passe bien. Il n’y a pas de perte de service.

Quel est le niveau d’accès à la console du SGF Pandora : administrateur, opérateur, utilisateur en lecture seule ?

Entièrement personnalisable, par utilisateur, par client/groupe (il est multitenant).

Quelle est la limite maximale d’utilisateurs dans la console Pandora FMS en même temps ?

Limité uniquement par la mémoire du serveur. Nous avons des clients avec des centaines d’utilisateurs connectés.

Est-il possible de surveiller les appareils du réseau Aruba et de créer automatiquement une carte du réseau ?

Oui, il dispose d’une MIB publique.

Disposez-vous d’une intégration immédiate avec HPE oneview ?

OneView est une solution pour l’exploitation de l’infrastructure, l’intégration doit être définie dans le cadre d’un projet. Cela pourrait être complexe, mais nous avons de l’expérience avec des cas similaires (Remedy, Jira, Zendesk, etc.).

Les nouveaux dispositifs peuvent-ils être découverts automatiquement et la surveillance est-elle automatiquement incluse dans le dispositif découvert ?

Si nous avons une tâche de reconnaissance de réseau en cours d’exécution, VMWare, Azure… et qu’un nouvel appareil est introduit dans ce réseau, Pandora le reconnaîtra et créera un nouvel agent avec la surveillance de base assignée à la tâche. Pour inclure la surveillance automatiquement, vous pouvez créer des règles d’autoconfiguration associées au système d’exploitation, aux plages IP ou aux champs personnalisés.

Si j’ai plusieurs appareils du même type que je souhaite surveiller, existe-t-il une fonctionnalité qui me permette de le faire facilement ?

Par défaut, il existe plusieurs politiques de surveillance pour commencer à surveiller les métriques de base d’une manière simple et massive, réparties par système d’exploitation. En outre, dans les politiques, vous pouvez introduire l’exécution de scripts, l’envoi de scripts et l’alerte Pandora FMS.

Peut-il être intégré à OCS Inventory ?

Pandora ITSM dispose déjà de son propre système d’inventaire et certaines données d’inventaire peuvent être importées d’OCS. Pandora ITSM peut utiliser les agents de Pandora FMS pour extraire des informations d’inventaire ou vous pouvez utiliser ses API pour intégrer dynamiquement des informations provenant d’autres sources, vous pouvez également créer un petit script personnalisé pour importer des données existantes à partir d’autres systèmes.

Peut-il être intégré à notre application RH ?

Pandora ITSM permet d’importer facilement des utilisateurs à partir d’un fichier CSV. Dans le cadre de projets spécifiques, comme dans le cas d’ EMT, nous avons réalisé une intégration simple qui permet de synchroniser les utilisateurs (inscriptions, annulations et modifications) avec ceux de la base de données RH de l’entreprise.

Intégration des utilisateurs LDAP et AD

Pandora ITSM permet d’utiliser LDAP ou AD comme origine pour authentifier et créer automatiquement des utilisateurs dans un groupe déterminé de Pandora ITSM.

Est-il possible de créer des utilisateurs qui fonctionnent avec différentes catégories (travailleur, administratif, gestionnaire) et qui ont accès à différentes sections ?

Oui, Pandora ITSM prend en charge différents profils par groupe, de sorte que vous pouvez soutenir différentes entreprises et/ou départements avec le même outil et que différents utilisateurs peuvent avoir différents rôles dans différents groupes.

Pouvez-vous mesurer la productivité (coûts, heures) dans la gestion de projet ?

Oui, il existe des rapports prédéfinis pour la gestion de la productivité et le suivi des projets sur la base de l’attribution des heures travaillées, des coûts associés et des coûts liés aux profils attribués.

Est-il possible de personnaliser les informations (champs utilisateur, champs ticket, champs contrat, etc.) ?

Oui, vous pouvez créer des champs personnalisés dans la plupart des objets ITSM de Pandora.

Est-il possible d’identifier chaque période de travail, qu’il s’agisse de travail en face à face, de travail sur appel, d’heures supplémentaires, de télétravail total ou partiel, etc.

Oui, c’est possible.

Pandora ITSM peut-il être utilisé pour contrôler les heures de travail des travailleurs ?

Oui, grâce à sa fonction « Gestion du temps« , il offre une solution complète qui couvre également la gestion des vacances, des congés de maladie et des absences non excusées.

Quelle est la limite du nombre d’agents dans le service, et y a-t-il une limite au nombre d’alertes ou au stockage ?

Il n’y a pas de limite au nombre d’agents, bien que le service commence à partir de 20/100 agents (SaaS/MaaS). Il n’y a pas non plus de limite aux alertes ou aux rapports que vous pouvez utiliser.

Pendant combien de temps les données historiques sont-elles conservées ?

Les données historiques de surveillance sont stockées pendant un an dans le cadre du SaaS et du MaaS, mais cette limite peut être augmentée dans le cadre du MaaS. Pour le stockage des journaux, 10 Go par jour sont fournis pour SaaS et 10 Go par jour pour MaaS, avec la possibilité d’augmenter cette limite dans MaaS.

Quelle est la disponibilité du service et que se passe-t-il en cas de panne pendant un week-end ?

L’accord de niveau de service (SLA) sur la disponibilité du service est de 99,5 % pour SaaS et de 99,7 % pour MaaS, avec des options supplémentaires pour améliorer les niveaux de SLA.

Quelle est la sécurité offerte par le service ?

En plus d’un SLA de disponibilité garanti contractuellement, chez MaaS tous nos serveurs sont uniques pour chaque client, nous avons une surveillance 24/7, notre propre sécurité de système et, bien sûr, le service inclut des sauvegardes. Nous sommes une entreprise certifiée ISO/27001.

À quoi servent les services gérés ?

Disponibles en trois niveaux (Basic, Standard, Advanced), nos services gérés permettent à notre équipe de gérer l’outil pour vous pendant un certain nombre d’heures par mois. Ainsi, vous pouvez déléguer à notre équipe les tâches routinières qui prennent du temps, ce qui vous permet d’économiser du temps et des ressources précieuses pour d’autres activités. De plus, notre personnel est certifié au plus haut niveau dans Pandora FMS et peut effectuer les tâches immédiatement, sans avoir besoin de former votre personnel à Pandora FMS.
Par exemple, vous pouvez déléguer des tâches telles que la création de rapports ou d’alertes, la configuration de seuils ou de politiques, l’intégration de nouvelles surveillances avec les plugins de la bibliothèque ou même le développement de petites intégrations par le biais de scripts. Il vous suffit de créer un ticket et nous nous occupons du reste. Dans le service avancé, vous disposerez même d’un numéro de téléphone à appeler pour une communication plus fluide.

Serait-il possible d’installer un Office de Pandora RMM sur n’importe quel agent sous Windows ?

Par le biais d’un paquet d’installation sans surveillance. Un binaire et la commande d’installation, ainsi que, en option, un moyen d’évaluer la réussite de l’installation, sont distribués via la console RMM.

Serait-il possible, avec Pandora RMM, d’obtenir les événements de Windows ?

Par défaut, l’agent de monitoring Windows, peut
prendre des événements et les afficher dans la console de log, associée à cet agent. La même chose que le log d’un Apache, ou d’un serveur Mysql dans un Linux.
La licence RMM couvre toutes les fonctionnalités de Pandora FMS, dans les équipements de type station de travail.

Quelle est la licence d’utilisation de Pandora SIEM ?

Pour chaque ligne de données traitée. La licence est accordée en fonction du nombre de lignes de données traitées par seconde, par le biais d’une moyenne mensuelle. Il faut tenir compte du fait que les événements Windows, lorsqu’ils sont capturés par l’agent Windows, sont convertis en une ligne de journal. La ligne de journal peut contenir des centaines de caractères, sa taille n’est pas limitée. Un SIEM peut traiter plusieurs milliers de lignes de données par seconde, mais ne produire qu’un seul événement important pour la sécurité, en fonction de sa configuration.

Pandora FMS est-il un fork de Nagios ?

Non, le code du Pandora FMS a commencé à être développé en 2004 à partir de zéro. Si vous voulez plus d’informations sur l’histoire du Pandora FMS, vous pouvez les trouver ici.

Qui développe Pandora FMS ?

Pandora FMS S.L. (anciennement connue sous le nom d’Ártica) est la société qui se cache derrière Pandora FMS. Son siège social se trouve à Madrid (Espagne).

Comment puis-je tester le produit et pendant combien de temps ?

Une version Pro entièrement fonctionnelle de 30 jours est disponible. Commandez-la dès maintenant sur notre site.

Proposez-vous une formation formelle ?

Pandora FMS propose deux types de formation : l’apprentissage en ligne avec divers cours techniques (PAT, PAE, PAD, PAO, etc.) et la formation en classe. Vous pouvez consulter tous les détails concernant les différents types de formation, les dates, les guides rapides et les prix ici.

Existe-t-il une certification officielle ?

Oui, il est conçu pour certifier les connaissances d’un technicien à différents niveaux : opérateur (PAO), administrateur (PAT) ou ingénieur (PAE). Elles peuvent être suivies à 100% à distance et sont généralement incluses dans nos cours officiels.