CAS CLIENT fripozo
Ils ont réussi à améliorer la productivité du département informatique
Fripozo S.A. est l’entreprise du holding espagnol Grupo Fuertes qui se consacre à la production et à la commercialisation d’aliments surgelés. Avec une philosophie basée sur l’innovation, elle a réussi à se positionner dans la distribution moderne et la restauration avec une large gamme de plats préparés. Pour ce faire, elle dispose de la technologie la plus avancée et d’une équipe de collaborateurs engagés et motivés pour satisfaire ses clients et leur faciliter la vie.
POINT DE DÉPART
L’entreprise a été fondée en 1989 et, depuis lors, elle s’est adaptée aux nouvelles idées et aux nouveaux défis. Fripozo S.A. est actuellement le plus grand fournisseur direct de produits surgelés du secteur de la restauration espagnol et a positionné sa marque au troisième rang des produits les plus achetés par les consommateurs espagnols.
En pleine expansion en Espagne, Fripozo S.A. s’est fixé pour objectif d’internationaliser l’entreprise, en faisant le saut sur le marché britannique et en envisageant de s’implanter dans d’autres pays d’Europe et d’Amérique latine.
En 2007, Enrique Suárez Pérez (responsable de l’administration des systèmes) a constaté la nécessité de contrôler, à partir d’une console centrale, le parc technologique de serveurs et de communications de Fripozo S.A., de plus en plus hétérogène et en pleine expansion.
“Nous avons choisi Pandora FMS parce qu’il est flexible et qu’il s’adapte à une architecture hétérogène comme la nôtre. Il nous a été facile d’adapter l’outil à nos besoins.”
Enrique Suárez Pérez. Responsable de l’administration des systèmes chez Fripozo S.A.
DÉFI DU PROJET
Il n’y avait pas de système de surveillance centralisé, les systèmes n’étaient pas contrôlés et chaque fois qu’un dispositif tombait en panne, ils ne le savaient pas jusqu’à ce que quelqu’un le signale. Il était nécessaire de découvrir les défaillances à temps et de les corriger dès que possible, car cela se traduisait par un service de moindre qualité du département des systèmes pour le reste de l’entreprise.
Enrique a identifié deux problèmes principaux qui devaient être résolus à l’aide d’un seul outil :
Il était nécessaire de surveiller et de contrôler une infrastructure hétérogène, avec des serveurs fonctionnant sous différents systèmes d’exploitation, des appareils de différents fabricants, divers systèmes, des communications, des applications de fournisseurs et des applications personnalisées, le web, etc.
La flexibilité était une exigence clé, de sorte que lorsque le besoin de contrôler quelque chose de spécifique se faisait sentir, cela pouvait être fait en un temps record et avec des ressources locales, sans avoir à embaucher des experts.
“Pandora FMS est une bonne solution. C’est une idée bien mise en œuvre. Je l’apprécie. Elle n’est pas parfaite, mais elle couvre parfaitement nos besoins. Parmi ses caractéristiques, je soulignerais la flexibilité. Nous avons découvert toute une série de possibilités impensables qui nous ont aidés à améliorer nos processus internes.”
Enrique Suárez Pérez. Chef de l’administration des systèmes chez Fripozo S.A.
POURQUOI PANDORA FMS ?
Le département des systèmes de Fripozo S.A. a testé la version Open Source de Pandora FMS. Bien qu’il s’agisse d’une version prématurée, avec des fonctionnalités qui n’étaient pas encore incluses dans le produit, Pandora FMS a dépassé les attentes, satisfaisant leurs besoins et Fripozo S.A. a alors contracté la version Entreprise.
Le projet a démarré avec quelques serveurs et éléments de réseau. Une fois la solution mise en œuvre, les résultats ont été si bons qu’elle est devenue un projet et a étendu son champ d’application au-delà du champ d’application habituel de ces outils.
L’un des aspects les plus remarquables a été la facilité de mise en œuvre, de démarrage et de gestion de la solution. En effet, elles ont été réalisées par le propre service informatique de Fripozo S.A., avec à peine l’aide de consultants spécialisés dans Pandora FMS.
Enrique Suárez a pu profiter de la flexibilité implicite de Pandora FMS pour réaliser chez Fripozo S.A. des développements sur mesure qui concernent le suivi et la gestion avec Pandora FMS non prédéfinis, tels que :
Le contrôle du toner des imprimantes et leur commande automatique. En fait, ils se sont débarrassés de l’outil du fabricant pour leurs imprimantes. Gestion de la pointeuse. Intégré aux armoires de stockage, et grâce au système d’alerte Pandora FMS, le contrôle des disques et la gestion avec les services techniques des différents fabricants. Le contrôle des UPS (Uninterruptible Power Supply Systems) et leur mise en service en cas d’éventuelles coupures de courant.
La seule chose qu’ils changeraient serait de passer un contrat de formation officielle pour former le personnel interne à Pandora FMS. Bien que la documentation soit très bonne, la formation officielle est essentielle pour connaître toutes les capacités de l’outil.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Grâce à Pandora FMS, Fripozo S.A. a réalisé des économies et amélioré son service. Cela est dû à la réduction des temps de détection des pannes (les systèmes sont donc moins longtemps à l’arrêt), ainsi qu’à la réduction du temps nécessaire à l’opérateur pour détecter les pannes.
Le département Systèmes a obtenu un contrôle total du parc technologique de Fripozo S.A. et une augmentation des accords de niveau de service internes, en pouvant se concentrer sur l’administration des systèmes sans avoir à se préoccuper de la détection des défaillances et de l’anticipation de ce qui pourrait se produire.
En outre, une multitude de processus commerciaux autres que le simple contrôle ont été découverts et ne pouvaient être exécutés autrement. Grâce à eux, les processus internes ont été considérablement améliorés.
Selon Enrique Suárez Pérez, il est envisagé d’étendre l’utilisation de Pandora FMS à l’environnement de l’entreprise Grupo Fuertes. Il s’agit d’un environnement plus vaste dans lequel de nouveaux services doivent être intégrés, et il faudra donc procéder à de nouvelles adaptations pour continuer à couvrir les besoins en matière de suivi.
“Grâce à Pandora FMS, nous avons réussi à améliorer la productivité du département informatique. Il nous permet de dormir plus tranquillement, car nous connaissons à tout moment l’état des appareils. De plus, il a amélioré le fonctionnement et la communication avec les autres départements.”
Enrique Suárez Pérez. Chef de l’administration des systèmes chez Fripozo S.A.
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