Cas client atuntaqui
Coopératif national
Cooperativa Financiera Atuntaqui, toujours à l’avant-garde du système coopératif national en Équateur, est une institution prospère qui opère depuis 1963 selon les valeurs d’honnêteté, de confiance, de solvabilité, de sérieux et de responsabilité sociale. Ces facteurs, associés à la persévérance et au courage, lui ont valu un développement permanent et vertical, ainsi que plusieurs reconnaissances qui en font l’une des coopératives les plus importantes et les plus solides du pays équatorien.
PROBLÈME : trouver un bon outil de suivi
Cependant, son intégrité, son efficacité et la qualité de ses services ont récemment rencontré un obstacle majeur. La coopérative s’est trouvée à la recherche d’un outil suffisamment performant pour centraliser le suivi de l’infrastructure technologique de l’institution.
Jusqu’à présent, ce suivi était assuré par plusieurs mécanismes à la fois, ce qui compliquait considérablement le suivi des équipements et des services dans le domaine des technologies de l’information.
“Le plus grand danger redouté à ces moments cruciaux était que plusieurs des principaux équipements de la coopérative s’effondrent soudainement, sans avoir eu un avertissement préalable pour répondre à l’urgence, entraînant l’indisponibilité du service et, par conséquent, l’inconfort des membres et des clients.”
Roberto Peñafiel, Directeur de la technologie coopérative
DÉFI DU PROJET
L’objectif était de tout centraliser grâce à un outil qui intégrerait tous les équipements et permettrait de gérer efficacement les ressources, ainsi que de disposer de données en ligne et historiques sur l’état des équipements, afin de prévenir d’éventuelles défaillances et d’exécuter les activités nécessaires pour résoudre tout inconvénient détecté.
“Nous avons choisi Pandora FMS en raison de la quantité de fonctionnalités et d’intégrations que la solution possède pour surveiller plusieurs types d’équipements et de services, ainsi que du mode de licence par équipement et non par moniteur.”
Roberto Peñafiel, Directeur de la technologie coopérative
POURQUOI PANDORA FMS ?
Pandora FMS a prouvé une fois de plus qu’il s’agit d’un logiciel robuste, qui s’intègre à une grande variété d’équipements, qui peut être personnalisé à 100 % en fonction des besoins du client et dont toutes les fonctionnalités répondent à toutes sortes d’attentes.
Bien qu’au cours de la mise en œuvre du SGF Pandora, nous ayons été confrontés à la difficulté de configurer l’agent de surveillance sur des ordinateurs dotés de systèmes d’exploitation autres que les systèmes conventionnels (Windows et Linux), il n’y a pas eu de problème majeur.
Atuntaqui a rapidement bénéficié des avantages escomptés : une augmentation substantielle de la productivité du personnel de surveillance, puisque des informations en temps réel sur le comportement des ressources étaient disponibles.
“Atuntaqui assure le fonctionnement 24/7 de 100% des transactions de ses partenaires et clients en intégrant Pandora FMS avec Solaris et Sybase.”
Roberto Peñafiel, Directeur de la technologie coopérative
RÉSULTATS ET AVANTAGES
DE PANDORA FMS
Réduction des incidents et des risques grâce aux nouvelles informations fournies. Réduction des coûts, car la prévention des incidents n’entraîne pas de dépenses supplémentaires…
Pandora FMS a prouvé une fois de plus qu’il s’agit d’un logiciel robuste, qui s’intègre à une grande variété d’équipements, qui peut être personnalisé à 100 % en fonction des besoins du client et dont toutes les fonctionnalités répondent à toutes sortes d’attentes.
Les utilisateurs qui ont le plus bénéficié de l’arrivée de Pandora FMS dans l’entreprise sont les partenaires et les clients, car ils disposent désormais d’une large gamme de services (guichets automatiques, Cooperativa Móvil, paiements aux points de vente, virements, etc. De même, les utilisateurs internes en bénéficient également, car la disponibilité des systèmes leur permet de fournir un meilleur service à nos membres et aux consommateurs.
Atuntaqui nous a confié que son prochain défi est d’approfondir toutes les fonctionnalités de l’outil Pandora FMS, afin d’améliorer son suivi et d’incorporer de nouvelles ressources lorsque cela est possible. Pour notre part, nous devons simplement travailler dur et consolider notre lien, car comme le dit cette phrase du célèbre film, juste avant le fondu au noir, nous sentons que c’est le début d’une belle amitié.
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