Supervision de l’infrastructure : cas d’utilisation, défis et outils recommandés

Découvrez comment la supervision de l’infrastructure vous permet de rester informé de la santé et des performances des composants de l’infrastructure dans les environnements cloud, locaux et hybrides. Explorez le fonctionnement de la supervision de l’infrastructure, ses cas d’utilisation, les défis et les outils recommandés pour commencer.

Qu’est-ce que la supervision des infrastructures ?

L’économie numérique rend impératif d’avoir une visibilité de bout en bout de toute l’infrastructure technologique informatique, des registres de ses composants et des métriques de performance, non seulement pour s’assurer que les ressources sont disponibles, mais aussi pour améliorer les temps de réponse et disposer d’éléments de décision sur la cause première d’un problème existant ou prévenir les risques potentiels.

Évolution de la supervision des infrastructures

La supervision de l’infrastructure était traditionnellement effectuée sur des composants statiques et tangibles, dans un processus réactif, lorsque les équipes informatiques devaient prendre des mesures en cas de problème sur les équipements (serveurs, processeurs ou réseaux, essentiellement). Bien sûr, cette approche était inefficace, entraînant des pannes d’infrastructure, ce qui entraînait à son tour une certaine improductivité et même des pertes économiques pour les organisations. Maintenant que nous vivons l’adoption du cloud (public, privé et hybride), des systèmes hérités, de la virtualisation et de la conteneurisation (simulation d’un système d’exploitation), la supervision de l’infrastructure est devenue très dynamique et beaucoup plus complexe pour identifier, résoudre et anticiper les problèmes potentiels en temps réel. Les équipes informatiques ont changé d’approche et cherchent donc à être plus proactives dans la supervision constante de l’infrastructure afin d’identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures avant qu’ils ne surviennent.

Certains indicateurs de supervision de l’infrastructure sont :

• D’UCT : Utilisation, charge moyenne, temps UCT inactive/veille.
• De mémoire : Mémoire totale, utilisée ou libre, échanges de pages de mémoire. Disque : entrée/sortie du disque, utilisation, capacité, taux de lecture/écriture du disque.
• Santé de l’infrastructure : Temps de fonctionnement/temps d’arrêt, disponibilité du système, erreurs matérielles, état du service/processus.

Comment fonctionne la supervision de l’infrastructure

Pour la supervision de l’infrastructure, il existe deux méthodes de collecte des données des systèmes :

• Basé sur des agents.
  Un agent (instrumentation) est installé dans un système (serveur ou périphérique) pour détecter les données et les métriques qui reflètent l’état et le comportement de l’infrastructure, telles que l’utilisation de la mémoire et du processeur d’un ordinateur, la bande passante, l’espace disque, les taux d’erreur de connexion, entre autres. Des alertes peuvent être définies et les recommandations et actions peuvent être automatisées de manière proactive. L’inconvénient est que l’utilisation d’agents consomme des ressources système telles que les cycles de processeur, la mémoire et la bande passante pour la collecte et la transmission des données.

• Sans utilisation d’agents.
  Comme indiqué, cette méthode ne nécessite pas l’installation d’un agent logiciel indépendant sur l’hôte, car elle utilise des protocoles tels que Windows Management Instrumentation, Secure Shell et NetFlow pour collecter et fournir des données système à la solution de supervision de l’infrastructure. Cela vous permet de fonctionner dans différents environnements hétérogènes, avec des systèmes d’exploitation et des plateformes prenant en charge des protocoles ou des interfaces de programmation d’application (API). Il y a également moins d’impact sur les performances, car il n’est pas nécessaire d’exécuter sur des systèmes individuels ou des ressources supplémentaires. L’inconvénient est que les données disponibles peuvent être limitées, car toutes les métriques ne peuvent pas être accessibles et dépendent fortement du réseau. Si le réseau tombe en panne, la supervision échouera également.

Les avantages et les inconvénients de ces méthodes ont amené les équipes informatiques à choisir de combiner les deux, il est donc recommandé de s’appuyer sur un système de supervision robuste, capable de les gérer.

Cas d’utilisation de la supervision de l’infrastructure

Grâce à l’analyse correcte des données et à l’outil approprié pour la supervision de l’infrastructure, il est possible de mettre en œuvre :

• Optimisation des performances. Au-delà de la supervision du fonctionnement, il est possible de comprendre comment et quelles ressources peuvent améliorer ses performances.
• Détection proactive des problèmes. Donner la bonne lecture avec des alertes et des avertissements qui contribuent à prévenir les situations qui mettent en danger le fonctionnement des systèmes.
• Planification de la capacité et de l’évolutivité. Avoir une analyse des données historiques permet de prédire quand l’infrastructure pourrait atteindre ses limites et de prendre des décisions sur la mise à l’échelle nécessaire.
• Identification des défauts et analyse des causes profondes. Disposer de données qui facilitent la détection de toute inefficacité, en plus de comprendre la cause profonde du problème.
• Respect des niveaux de service convenus entre le fournisseur et le client (Service Level Agreement, SLA). Avoir des données dures avec lesquelles vous pouvez respecter les niveaux de service qui ont été négociés dans un accord de niveau de service.
• Optimisation des capacités et gestion des coûts. L’analyse de la supervision fournit des informations sur la capacité au moment du déploiement, pouvant également mettre en œuvre la gestion des coûts d’infrastructure (surutilisée ou sous-utilisée), en évitant les dépenses inutiles.
• Supervision de la sécurité. La conformité est devenue essentielle pour les organisations, de sorte que la supervision de l’infrastructure permet d’avoir des éléments indiquant que des actions préventives ont été entreprises (ou prises en cas d’actions correctives) sur les événements dans les systèmes, le trafic réseau ou les menaces de sécurité.

Avantages de la supervision des infrastructures

• Amélioration du temps moyen de réparation (MTTR). En ayant une vision globale et consolidée de l’état de l’infrastructure, il est possible d’identifier les corrélations et les causes des problèmes, de réduire les risques et les délais pour détecter (time to detect, MTTD) et remédier (mean time to remediate, MTTR) les incidents.
• Observabilité. Les outils de supervision appropriés peuvent collecter des données en temps réel pour obtenir une image détaillée de tout ce qui se passe au sein de chacune de vos ressources informatiques, ce qui vous permet de détecter les problèmes avant qu’ils ne se transforment en situations graves.
• Visibilité complète de la pile technologique. Une vision globale de l’état de l’infrastructure permet d’avoir un meilleur contexte qui conduit à une résolution plus précise et plus rapide des situations à risque.

Un autre avantage très important est que les équipes informatiques peuvent passer moins de temps à résoudre des problèmes pour l’analyse et l’optimisation de l’infrastructure qui sera d’une plus grande valeur pour les utilisateurs et, par conséquent, pour l’entreprise.

Meilleures pratiques de supervision des infrastructures

• Automatisation. Utilisez des outils d’automatisation pour superviser en permanence les systèmes et les applications, réduisant ainsi le besoin d’intervention manuelle.
• Configuration des alertes détaillées. Avec des alertes adéquates et détaillées, il faut passer d’une approche réactive (qui peut être coûteuse en temps, en efforts et en dépenses) à une approche proactive. Vous devez choisir stratégiquement ce que vous souhaitez être vigilant, pour éviter la fatigue des alertes.
• Priorisation des alertes. Déterminez le type d’alertes à prioriser. Par exemple, la chute d’un serveur de mission critique peut avoir un impact critique pour les utilisateurs de l’organisation (et même pour le client final lui-même), il sera donc nécessaire de le traiter de toute urgence.
• Création de tableaux de bord spécifiques par rôles.

Les solutions leaders pour la supervision de l’infrastructure permettent de créer des tableaux de bord personnalisés, en fonction de la fonction de chaque utilisateur. Par exemple, les alertes qui intéressent une équipe de SecOps (opérations de sécurité : détecter, répondre et récupérer) sont différentes de celles qui sont pertinentes pour un directeur financier. Le tableau de bord de supervision se prête également à la discussion, à l’analyse et à la collaboration sur les performances de l’infrastructure.

• Tests de fonctionnement. Effectuez des tests sur votre infrastructure dans des conditions de charge élevée pour révéler d’éventuelles faiblesses et éviter un désastre dans la réalité. Disons que vous faites le test de stress le plus élevé possible. Les outils de supervision robustes ont les ressources pour pouvoir faire des simulations.
• Révision régulière des métriques. Assurez-vous que les paramètres de supervision et les outils qui les mesurent sont mis à jour et évoluent en fonction de votre infrastructure.

Une autre recommandation faite par les experts est d’adopter une approche holistique : voir les composants comme faisant partie d’un écosystème entier comprenant des serveurs, des bases de données, des réseaux et des applications.

Comment sélectionner un outil de supervision d’infrastructure

• Plateforme tout-en-un. Nous nous référerons à une plateforme centralisée qui vous permet de superviser simultanément et en temps réel tous les composants de l’infrastructure (réseaux, serveurs physiques et virtuels, stockage, applications locales et cloud). Vous devez également permettre de tenir un registre de plusieurs licences.
• Assistance en intelligence artificielle. Les principaux fournisseurs de supervision d’infrastructure ont adopté l’analytique avancée et l’intelligence artificielle non seulement pour obtenir les mesures de l’état et de la disponibilité, mais également pour l’analyse de la bande passante du réseau pour les réseaux physiques et virtuels.
• Informations contextuelles. Outils capables d’effectuer des diagnostics et des croisements d’informations pour obtenir une détection et une alerte précises des anomalies.
• Analyse des causes profondes. Solutions permettant d’identifier la Cause Profonde, en rappelant qu’une cause profonde est un facteur qui a causé une non-conformité et doit être éliminée par l’amélioration des processus.
• Automatisation pour environnements dynamiques à grande échelle. Compte tenu de la complexité qui continue de se manifester chaque jour, l’automatisation permet non seulement de réduire le temps consacré aux tâches répétitives, mais également de garantir la cohérence de l’opération et d’éviter les erreurs humaines.
• Couverture complète pour les environnements de cloud hybride. Nous savons que la tendance reste la coexistence du cloud public et privé avec des environnements sur site. Une solution de supervision d’infrastructure doit pouvoir donner la lecture et l’analyse de manière intégrale.
• Prise en charge des architectures cloud natives. De nombreuses organisations adoptent une stratégie centrée sur le cloud (cloud-first), qui consiste à ce que les organisations choisissent le cloud comme premier choix pour toute nouvelle technologie ou entreprise. Cela nécessite que votre fournisseur de solutions de supervision système ait la proposition idéale pour l’IaaS, le SaaS, le PaaS, y compris les hôtes locaux, les conteneurs orchestrés et même les machines virtuelles.

De plus, il est recommandé de vous rapprocher d’un fournisseur capable de donner une explication claire sur le modèle de tarification dans les outils de supervision, pour vous assurer qu’il s’aligne sur votre budget et l’échelle des opérations de votre entreprise. Tenez également compte des coûts initiaux et des dépenses continues.

Pandora FMS : Une solution complète de supervision des infrastructures

Capacités spéciales de Pandora FMS

Pandora FMS est le seul fabricant qui intègre une solution tout-en-un et offre des services professionnels pour aider les entreprises tout au long du processus de mise en œuvre.

• D’autres produits du marché ne couvrent pas tous les besoins actuels (gestion des logs, réseaux, applications, serveurs, SAP, as400, bases de données, cloud).
• D’autres fabricants intègrent différents produits dans une seule suite, comme un frankenstein technologique.
• D’autres fabricants disent qu’ils couvrent tous les domaines, mais ont une proposition de « bricolage » qui prend beaucoup de temps et d’investissement dans les ressources de développement et d’intégration.

En outre Pandora FMS est prêt à utiliser des composants sur Android, ARM et d’autres systèmes embarqués qui peuvent être entièrement personnalisés.

Pandora FMS offre ces caractéristiques spéciales :

• Monitorage sans agents. Bien que nous vous recommandons d’installer un agent local, vous pourrez également découvrir vos serveurs et obtenir des informations à distance, sans avoir besoin d’installer d’agents.
• Supervision de bas niveau. Les agents de Pandora FMS, comme le reste de notre technologie, sont un développement propre, non dérivé de tiers. Ils peuvent obtenir les informations directement à partir de la source, en utilisant des appels natifs au système d’exploitation, sans connecteurs tiers ou des artefacts lourds. Son empreinte sur le système est minime.
• Personnalisation totale. Pandora FMS vous permettra de personnaliser votre supervision des serveurs, vous permettant de superviser tout processus, service ou application, en réutilisant vos propres scripts ou en facilitant le déploiement de nouveaux.

Caractéristiques techniques de Pandora FMS

• Évolutivité. La conception fédérée de Pandora FMS vous permet de répartir la charge entière entre différents nœuds, de sorte que la charge de traitement soit distribuée et traitée en parallèle. Notre Command Center vous permet de visualiser et de gérer toutes les informations ensemble. Nous avons des licences de plusieurs centaines de milliers d’agents en opération.
• Intégration avec les technologies modernes. Pandora FMS prend en charge les intégrations de technologies émergentes (et même avec des systèmes hérités). Un exemple est l’intelligence artificielle qui permet d’automatiser des travaux répétitifs, en plus du suivi de la température ou de l’état des équipements, de la sécurité, des risques de toutes sortes, entre autres. En outre, des analyses prédictives et d’optimisation des ressources peuvent être effectuées pour améliorer le traitement et réduire les facteurs de risque communs.
• Gestion centralisée. Pandora FMS est une solution de supervision complète et centralisée pour une observabilité totale de chacun des composants informatiques et de la relation entre ceux-ci et leurs utilisateurs et propriétaires qui permet de réduire les risques et les coûts avec de meilleures économies d’échelle, de stimuler la collaboration entre les équipes informatiques, d’améliorer les temps d’analyse, de diagnostic et de résolution des incidents et, surtout, d’aider vos équipes informatiques à optimiser leur travail.

Conclusion

Il ne s’agit plus de la disponibilité des ressources, mais d’assurer la performance et d’analyser l’infrastructure pour optimiser, prévenir les coûts et les risques qui ont un impact sur la productivité et l’expérience des utilisateurs. Il est clair que la complexité de la supervision de différents environnements (sur site, dans le cloud privé, public ou hybride) et de divers appareils nécessite d’adopter une supervision capable d’intégrer des technologies (intelligence artificielle, automatisation) qui accélèrent la tâche des employés informatiques et de s’appuyer sur des experts pour prendre des décisions sur la façon de combiner les méthodes de collecte de données de supervision et d’appliquer les meilleures pratiques en fonction des besoins de l’organisation.

Il est également recommandé de sélectionner un système de supervision robuste, capable de gérer les ressources avec un regard holistique et contextualisé, tel que Pandora FMS, qui offre :

• Plateforme tout-en-un.
• Assistance en intelligence artificielle.
• Informations contextuelles.
• Analyse des causes profondes.
• Automatisation pour environnements dynamiques à grande échelle.
• Couverture complète pour les environnements de cloud hybride.
• Prise en charge des architectures cloud natives.

Ainsi que ses caractéristiques spécifiques :

• Supervision sans agents, pour obtenir des informations à distance, sans avoir besoin d’installer des agents.
• Supervision de bas niveau pour obtenir les informations directement de la source, en utilisant des appels natifs au système d’exploitation, sans connecteurs tiers.
• Personnalisation totale de la supervision des serveurs et de tout processus, service ou application.

De plus, il est recommandé de vous rapprocher d’un fournisseur capable de donner une explication claire sur le modèle de tarification dans les outils de supervision, pour vous assurer qu’il s’aligne sur votre budget et l’échelle des opérations de votre entreprise.