Guide sur l’accès à distance : méthodes, stratégies et mesures de sécurité.

Dans un monde hyper-connecté et en constante évolution, accéder à l’information à tout moment et de n’importe où est devenu une priorité pour les personnes et les entreprises. Nous étudions à distance, travaillons à domicile et utilisons des appareils médicaux connectés qui obtiennent des données en temps réel sur notre état de santé. La technologie derrière ces progrès est l’accès à distance, qui a été intégré dans différents aspects de notre vie quotidienne en nous aidant à économiser du temps et des efforts.

Bien sûr, l’application la plus productive de l’accès à distance a lieu dans l’environnement de l’entreprise. Grâce à la transformation numérique, aux améliorations de la connectivité et au stockage dans le cloud, le nombre d’entreprises utilisant des connexions à distance a augmenté. Cependant, beaucoup se demandent encore qu’est-ce que l’accès à distance ? Quels sont ses avantages ? et comment le mettre en œuvre en toute sécurité ? Dans cet article, nous tenterons de répondre à ces questions.

Qu’est-ce que l’accès à distance ?

L’accès à distance est une technologie qui permet aux utilisateurs d’accéder à des applications et des ressources situées en dehors du réseau local. Pour ce faire, une combinaison de logiciel, matériel et configurations réseau qui travaillent ensemble en transmettant des données d’un appareil à un autre via des canaux cryptés est utilisée.

Pendant la pandémie de COVID-19, la nécessité d’établir des connexions à distance est devenue une priorité pour les entreprises. Rien que dans les premières semaines de mars 2020, l’utilisation de outils d’accès à distance a augmenté de 41 %.  Cependant, avant même qu’Internet ne soit largement accessible au grand public, il existait déjà des méthodes pour connecter des équipements et partager des informations à distance. Les utilisateurs se connectaient via des lignes téléphoniques à l’aide de modems pour établir une connexion à distance avec le système central. Ensuite, grâce à un logiciel d’émulation de terminaux, ils pouvaient interagir avec les fichiers et les ressources du système.

Ce type d’accès a permis aux entreprises ayant différentes succursales et filiales de gérer et de gérer leurs actifs de manière centralisée.

Avec l’amélioration de l’efficacité et de la vitesse des connexions, les solutions d’accès à distance sont devenues populaires, atteignant également les PME. Grâce à cette technologie, les employés et les chefs d’entreprise peuvent consulter le courrier de l’entreprise depuis n’importe quel endroit, créer des espaces de travail dynamiques ou accéder à des données vitales en temps réel pour prendre des décisions éclairées.

Avantages de l’accès à distance

Les solutions d’accès à distance aident à améliorer la productivité des entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Ci-dessous, nous énumérerons certains de ses avantages les plus remarquables.

Ils facilitent la transition vers le télétravail ou le travail hybride

Pour de nombreuses entreprises, le télétravail est la nouvelle norme. Grâce aux outils d’accès à distance, il est désormais possible de gérer simultanément le travail à domicile et au bureau.

Cette flexibilité de travail augmente la satisfaction des employés et la productivité. Une enquête menée par la société American Express a révélé que les travailleurs à distance étaient 43 % plus productifs que leurs homologues de bureau.

Les déplacements quotidiens sont souvent une expérience stressante pour les employés, en particulier dans les villes à fort trafic. En leur permettant de travailler à distance, ils peuvent profiter d’une journée de travail avec moins de stress, ce qui réduit les retards et l’absentéisme au travail.

Ils fournissent un accès sécurisé aux données

L’activation d’un logiciel d’accès à distance garantit que les ressources de l’entreprise seront toujours disponibles. Ainsi, les employés peuvent accéder aux fichiers de l’entreprise depuis n’importe quel appareil, partager leur écran pour les réunions et collaborer activement au dépannage.

Minimiser les coûts d’exploitation

Ils réduisent les dépenses de location de bureaux et de fournitures. De plus, ils soutiennent les politiques BYOD (utilisation d’appareils personnels pour accéder au réseau de l’entreprise), ce qui se traduit par une économie de matériel.

Ils aident à maintenir les accords de niveau de service (SLA)

Les outils de gestion à distance permettent aux équipes informatiques d’apporter des réponses rapides aux problèmes critiques afin qu’elles puissent respecter les délais fixés dans les accords SLA.

Ils assurent la continuité de l’activité

Grèves de transport, conditions météorologiques défavorables, fermetures temporaires du bureau en raison de réformes…  Des situations empêchant les déplacements au bureau surviennent souvent. Dans ces cas, la technologie d’accès à distance joue un rôle crucial, garantissant la continuité de l’activité et offrant aux entreprises la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des circonstances imprévues.

Ils réduisent l’empreinte carbone

Enfin, l’accès à distance a également un impact positif en termes de durabilité environnementale. Moins de véhicules sur la route et moins de consommation d’énergie dans les bureaux signifient une diminution des émissions de CO2.

Stratégies basées sur l’accès à distance pour améliorer la compétitivité des entreprises

Les solutions d’accès à distance sont très polyvalentes et peuvent stimuler la compétitivité des entreprises de différentes manières :

• Partage des connaissances : L’accès à distance facilite la communication entre les équipes et le partage des connaissances. Il est même possible d’organiser des sessions de formation à distance pour les employés qui travaillent en dehors du bureau.
• Incorporer les meilleurs talents : Les entreprises ne sont plus obligées de limiter la recherche de personnel à un domaine spécifique. Désormais, les professionnels RH rechercheront les personnes les plus indiquées pour le poste quel que soit l’endroit où elles se trouvent.
• Renforcer les ventes et le service client : Les équipes de vente et de marketing peuvent tirer parti de cette technologie pour faire des présentations et des démonstrations de produits. De plus, ils pourront offrir à leurs clients un support agile, répondant rapidement à leurs demandes.

Il est important d’investir dans des stratégies alignées sur les objectifs de l’entreprise afin d’optimiser les performances des connexions à distance.

Utilisation de l’accès à distance dans le support technique

Les solutions d’accès à distance sont indispensables pour les entreprises offrant des services de support technique car elles permettent aux équipes TI d’effectuer des réparations et des tâches de maintenance depuis n’importe quel emplacement.

Elles peuvent être utilisées à la fois par le personnel interne et par les fournisseurs externes ou MSP. S’ils sont correctement mis en œuvre, ils amélioreront la sécurité en supervisant l’activité du réseau et en détectant les menaces à un stade précoce.

Une fois qu’un ticket d’assistance est généré, les techniciens informatiques peuvent accéder à l’ordinateur de leur client à l’aide d’un logiciel d’accès à distance spécifique et résoudre l’incident en quelques minutes sans que la personne n’ait à quitter son bureau.

Principaux avantages de la gestion à distance dans le support technique :

• Elle réduit les dépenses liées à la gestion sur site.
• Elle améliore les temps de réponse sans sacrifier la qualité du service.
• Elle supervise en temps réel les performances des serveurs et des appareils IoT connectés au réseau et envoie des alertes s’il détecte une activité suspecte.
• Elle facilite la maintenance préventive en appliquant des mises à jour massives du micrologiciel et du logiciel.
• Dans le cas des fournisseurs MSP, les outils d’accès à distance leur permettent de résoudre les problèmes de plusieurs clients à la fois à partir d’un seul tableau de bord central. Cette pratique augmente la productivité en réduisant le temps consacré aux déplacements et en facilitant la gestion efficace de plusieurs services.

Pour conclure cette section, nous pensons qu’il est important de faire une distinction entre le support assisté et le support sans supervision.

• Le support assisté (également appelé support à la demande) répond à une demande d’assistance et nécessite la présence d’un utilisateur à l’autre extrémité du réseau, ce qui permet aux techniciens d’accéder à votre appareil.
• En revanche, le support sans supervision fonctionne grâce à un agent qui s’installe sur les postes de travail. Les techniciens informatiques peuvent y accéder à tout moment sans qu’il soit nécessaire de demander des autorisations d’accès. Il est largement utilisé pour lancer des mises à jour ou effectuer des tâches de maintenance.

Méthodes d’accès à distance

Pour configurer une connexion à distance, nous avons besoin d’un réseau sécurisé qui permet la transmission d’informations entre un périphérique local et un périphérique distant, un hardware qui assure la compatibilité et les performances, et un software qui fournit l’interface graphique nécessaire.

Or, la manière de créer cette connexion peut être plus ou moins complexe. On distingue:

• Accès direct à distance : Un appareil se connecte à un autre directement via le réseau, sans autre type d’infrastructure.
• Accès à distance indirect : Il implique l’utilisation d’un serveur agissant en tant qu’intermédiaire.
• VPN (réseau privé virtuel) : Il crée une connexion cryptée sur un réseau public tel qu’Internet, ouvrant des tunnels à travers lesquels les données sont envoyées en toute sécurité. Bien que les premiers VPN soient apparus en 1990 parmi les grandes entreprises de télécommunications, ils sont aujourd’hui présents dans presque tous les secteurs et sont devenus la principale méthode d’accès à distance en raison de leur évolutivité et de la sécurité qu’ils offrent.

Fonctionnement de l’accès à distance

L’accès à distance est basé sur un modèle client-serveur. L’ordinateur auquel nous voulons accéder serait le serveur et les périphériques du réseau qui s’y connectent sont ses clients. Les informations sont transférées via les ports d’entrée et de sortie à l’aide d’une série de protocoles de sécurité tels que SSL/TLS pour les connexions Web ou IPsec pour les connexions VPN.

De plus, en fonction des ressources utilisées lors de la connexion, le contrôle d’accès sera différent. Nous avons vu que VPN fournit une couche supplémentaire de sécurité pour la transmission de données, et permet également d’accéder aux ordinateurs à distance, mais pas de les contrôler à distance. Si nous voulons exécuter des scripts, installer des correctifs ou des mises à jour, nous devons utiliser Remote Desktop Protocol (RDP) via VPN.

RDP facilite le travail des administrateurs informatiques en leur fournissant une interface graphique au lieu d’utiliser l’interface de ligne de commande et peut également être utilisé dans des environnements cloud.

Une autre alternative consiste à utiliser SSH (Secure Shell), un protocole cryptographique pour accéder et gérer en toute sécurité les appareils et les systèmes distants. Pour ouvrir un canal de communication SSH, il utilise un composant côté client qui est un programme ou une application pour se connecter à une autre machine. Le client utilise les informations de l’hôte distant et fournit des données d’identification telles que le nom d’utilisateur, le mot de passe et les clés SSH. Si les informations d’identification fournies sont correctes, SSH créera une session de communication cryptée.

Bureaux à distance

Les bureaux à distance sont des programmes qui permettent de se connecter à un serveur ou à un appareil et d’accéder aux ressources nécessaires via un navigateur Web.

Grâce aux postes de travail distants, les professionnels de l’informatique peuvent exécuter des applications ou transférer des fichiers à l’aide d’une interface graphique qui facilite la gestion de plusieurs appareils.

Normalement, la connexion de bureau à distance est basée sur le protocole RDP de Microsoft, déjà préinstallé sur la plupart des ordinateurs Windows, bien qu’il soit également disponible pour les systèmes Mac OS et Linux.

RDP ouvre un canal réseau et envoie des données d’un côté à l’autre en utilisant les protocoles réseau TCP/IP.

Lors de la configuration d’une connexion de bureau à distance, il est essentiel de renforcer les mesures de sécurité avec des techniques de cryptage et d’authentification multifacteur. Une étude intitulée « RDP Exposed – The Threat that’s already at your door » a analysé pendant un mois les attaques subies par dix honeypots connectés à Internet. Au cours de cette période, 4,3 millions de connexions frauduleuses ont été enregistrées, tant pour les utilisateurs sans privilèges que pour les administrateurs.

La plupart des cyberattaques reposent sur la force brute (tester plusieurs identifiants de connexion) et exploitent les vulnérabilités des systèmes obsolètes ou avec des mots de passe faibles. Il existe des programmes qui ont été créés uniquement pour scanner Internet à la recherche de ports RDP ouverts, il est donc toujours important de renforcer la sécurité des terminaux et des appareils avec l’accès à distance.

Mesures de base pour renforcer la sécurité des connexions à distance RDP :

• Changer le port RDP par défaut 3389.
• Utiliser des mots de passe longs et robustes, basés sur une combinaison de caractères alphanumériques.
• Remplacer le nom d’utilisateur « administrateur » par un autre plus difficile.
• Utiliser des programmes de bureau à distance sur une connexion VPN cryptée pour augmenter la sécurité.
• Mettre en place un système d’authentification multifacteur.
• Limiter les tentatives de connexion à 3 ou 5 et bloquer les comptes après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
• Ne pas laisser les ports RDP ouverts s’ils ne sont pas utilisés.
• Maintenir le logiciel à jour avec les dernières versions et les correctifs de sécurité correspondants.
• Utiliser l’authentification au niveau du réseau (NLA) pour vérifier l’identité des utilisateurs avant que la connexion à distance ne soit établie.
• Restreindre le nombre d’adresses IP afin que seules les personnes de l’entreprise puissent se connecter.

Si le nombre d’appareils connectés au réseau est important, il est préférable d’utiliser un logiciel de contrôle à distance total tel que Pandora RC car il permet de superviser en temps réel tous les équipements connectés au réseau, de configurer des alertes et de voir qui accède au système à tout moment. Il génère également des rapports sur les tentatives de session infructueuses pour neutraliser les menaces avant qu’elles ne deviennent des échecs critiques.

Types d’accès à distance

Dans le passé, les connexions à distance utilisaient modems analogiques qui connectaient les utilisateurs via des lignes téléphoniques aux serveurs et aux équipements du bureau. Cependant, grâce aux progrès technologiques et à l’apparition du haut débit , les entreprises actuelles peuvent profiter de connexions plus rapides et plus stables.

Compte tenu de l’infrastructure utilisée, les connexions à large bande peuvent être :

• Par câble : Les professionnels de l’informatique utilisent une connexion Wi-Fi ou via des câbles Ethernet pour accéder aux ressources distantes.
• DSL (Digital Subscriber Line) : Il utilise des lignes téléphoniques conventionnelles et offre des vitesses asymétriques, étant plus rapide au téléchargement qu’au chargement.
• Internet par satellite : Il est utilisé dans les zones où il n’y a pas de connexions terrestres disponibles.
• Internet mobile : Il fournit une connectivité sans fil via des technologies telles que la 4G ou la 5G.
• Fibre optique : Il est idéal pour transférer rapidement de grandes quantités de données.

Quels sont les protocoles d’accès à distance ?

Une préoccupation commune des MSP et des équipes informatiques internes est de maintenir la sécurité des connexions lorsque les employés travaillent à distance. Pour ce faire, on utilise protocoles de sécurité qui garantissent que toutes les données transférées au cours de la session sont converties en un code qui ne peut être déchiffré sans la bonne clé. De cette façon, même s’ils sont interceptés, ils ne peuvent pas être utilisés de manière malveillante.

Les principaux sont les suivants :

• PPP (Protocole point à point) : Il est un protocole TCP/IP qui permet de connecter des systèmes informatiques via Internet ou un réseau téléphonique. Il connecte deux routeurs directement sans utiliser un hôte ni aucun autre protocole réseau. Vous pouvez authentifier les connexions en boucle, chiffrer les transmissions et compresser les données.
• IPsec (Sécurité du protocole Internet) : Il crée des connexions cryptées entre les appareils garantissant la sécurité des données transmises sur les réseaux publics. C’est l’un des protocoles de sécurité les plus utilisés dans les VPN.
• PPT (Point-to-Point Tunneling Protocol) : Il a été l’un des premiers protocoles développés pour VPN, et bien qu’il soit facile à configurer, il est considéré comme moins sûr que d’autres protocoles récents.
• L2TP (Protocole de tunnel de couche deux) : Il est basé sur un protocole de cryptage en tunnel pour le trafic de données. Il offre une plus grande sécurité que PPTP.
• RADIUS (Service utilisateur d’accès téléphonique d’authentification à distance) : Il fournit des services d’authentification, d’autorisation et de comptabilité (AAA) pour l’accès à distance sur un réseau téléphonique distribué.
• TACACS+ (Système de contrôle d’accès du contrôleur d’accès au terminal) : Il est un protocole d’authentification utilisé principalement dans les réseaux Unix. Il diffère de RADIUS en ce qu’il gère l’authentification et l’autorisation séparément en offrant un contrôle plus précis.

Défis et sécurité dans l’accès à distance

Lorsqu’une solution d’accès à distance est activée, il existe toujours un risque d’attaque malveillante : Les campagnes de phishing, vol d’identifiants ou de données confidentielles de l’entreprise. Pour éviter les fuites et les interruptions de service qui pourraient compromettre la continuité de l’activité, il est important d’être prudent.

La plupart des cyberattaques sont dues à l’erreur humaine, c’est-à-dire aux utilisateurs qui créent des mots de passe faibles ou utilisent les ports par défaut. Les entreprises qui travaillent avec des équipes totalement ou partiellement distantes sont souvent confrontées au défi de changer leur culture de travail et éduquer les employés en matière de cybersécurité.

Cependant, les connexions distantes peuvent également être protégées avec un système d’authentification multifacteur (MFA) et Zero Trust Access (ZTNA).

MFA ajoute une couche de sécurité pendant le processus de connexion, demandant une première validation par nom d’utilisateur et mot de passe et une deuxième validation par un code unique de message texte (SMS). Les systèmes les plus avancés peuvent inclure la vérification des empreintes digitales, des données biométriques ou la reconnaissance faciale.

ZTNA utilise également le système d’authentification multifacteur, mais étend encore la sécurité en vérifiant chaque tentative d’accès individuellement. Cette approche repose sur la prémisse de ne pas accorder automatiquement la confiance aux utilisateurs, même s’ils font partie du réseau d’entreprise de l’entreprise.

Conclusion

Aujourd’hui plus que jamais, les petites et grandes entreprises envisagent d’adopter des solutions d’accès à distance pour être plus compétitives.

Nous avons tout un ensemble de mesures de sécurité destinées à protéger les connexions à distance ; depuis les protocoles de base de cryptage des données, les réseaux privés virtuels ou les systèmes d’authentification pour empêcher les accès non autorisés.

Chaque organisation a des exigences de sécurité uniques, il est donc recommandé que les mesures prises soient évolutives. De plus, les entreprises ayant des travailleurs à distance ou utilisant plusieurs appareils devraient implémenter un logiciel de supervision tel que Pandora FMS pour superviser l’activité du réseau et les performances de leurs équipements.

Nous espérons que ce guide vous a été utile. N’oubliez pas que vous pouvez utiliser le moteur de recherche du site Web pour trouver d’autres contenus sur le blog sur des sujets plus spécifiques.