Caso de cliente toshiba

Uno de nuestros principales clientes del sector hospitality, al que brindamos una solución completa de informática en sus restaurantes (cajas, TPVs, pantallas de contenidos y pantallas de autoservicio) y al que ofrecemos una solución que va más allá del hardware, con servicios asociados a ellos, de mantenimiento y soporte necesitaba una herramienta de monitorización para conocer el estado de todos los restaurantes en cada momento.

La principal necesidad era tener controlados los quioscos de venta, ya que al ser máquinas remotas no están en contacto continuo con el personal del local, lo cual hace que, si se cae una máquina, no se pueda arreglar inmediatamente.

A día de hoy, nuestro Pandora FMS no tiene nada que ver con la implementación del inicio, a comienzos del año 2017.

Gracias a la flexibilidad y gran escalabilidad de la solución, hemos conseguido evolucionar el software en base a nuestras necesidades que, como en la mayor parte de empresas tecnológicas, cambian constantemente.

Uno de los principales puntos fuertes de Pandora FMS es precisamente su servicio de posventa, ya que se configura como un respaldo vital a la hora de continuar evolucionando día a día nuestra monitorización. Es conveniente resaltar que, en el caso de otras herramientas evaluadas, la dinámica consistente en “comprar la licencia y buscarse la vida” no se aplica para nada en Pandora FMS.

Mayor eficiencia de los recursos. Hemos conseguido mejorar la relación con nuestro principal cliente, optimizando la calidad en sus servicios.

Gracias a la detección temprana de incidencias, ellos ofrecen un mejor servicio, una mejora de su reputación y un salto cualitativo con respecto a su competencia.

Todos los departamentos de nuestros clientes están de acuerdo en que se ha mejorado la disponibilidad y la calidad de los servicios en los restaurantes gracias a la herramienta. Ahora sí podemos decir orgullosos que cumplimos nuestro SLA, brindando unos estándares de servicio excelentes.