Pandora FMS на выставке ASLAN 2025: 18-19-20 марта. Дополнительная информация →

 

Техническая поддержка Pandora FMS

Экспертная поддержка для управления и эксплуатации Pandora FMS

Забудьте о заботах, наша команда специалистов гарантирует непрерывность работы сервиса и обеспечивает комплексную поддержку технических команд, управляющих Pandora FMS.

Портал поддержки

Бесплатная поддержка Pandora FMS

Pandora FMS предлагает бесплатную поддержку по различным каналам, чтобы пользователи могли эффективно решать свои вопросы.

Вы можете получить доступ к нашим форумам и группам пользователей, а также к подробной онлайн-документации для решения вопросов, связанных с установкой, эксплуатацией и использованием Pandora FMS.

Просмотр ресурсов →

Узнайте о жизненном цикле Pandora FMS и поддержке версий

Ознакомиться с политиками
Pandora FMS professional support

Профессиональная поддержка Pandora FMS

Профессиональная поддержка Pandora FMS предназначена для решения любых проблем, связанных с установкой, эксплуатацией и использованием программного обеспечения. Мы предлагаем общение в режиме онлайн и по телефону, а для продвинутых клиентов – круглосуточную помощь.

Кроме того, мы предоставляем различные уровни поддержки с четкими ограничениями, тщательно контролируем соглашения об уровне обслуживания (SLA), а наша команда инженеров предлагает быструю и эффективную помощь, являясь ценным активом нашей платформы.

Купить пакет поддержки →

Поддержка и эксплуатационные услуги

В дополнение к поддержке Pandora предлагает услуги управляемой эксплуатации, чтобы обеспечить комплексное и индивидуальное решение, отвечающее специфическим потребностям каждой организации. Наша команда экспертов берет на себя администрирование, настройку и оптимизацию среды Pandora FMS, позволяя вам сосредоточиться на стратегических задачах, в то время как мы занимаемся ежедневными операциями и техническим обслуживанием.

Стандартная поддержка Поддержка 24/7 Операционные услуги
Максимальное количество билетов в год Неограниченный Неограниченный Неограниченный
% от гарантированной доступности (в год) 99.726% 99.954% Варьируется в зависимости от уровня обслуживания по контракту
Диапазон времени 8x5 Америка/Европейский регион 24x7 8x5 Америка/Европейский регион
Минимальное время отклика 4 часа 15 минут 30 минут
Прямой контактный телефонный номер Not included Included Included
Разработка интеграций Not included Not included Included
Запросы, сомнения, помощь в настройке и обслуживании Included Included Included
Удаленные подключения для поиска и устранения неисправностей Included Included Included
Удаленный перенос версий Not included Not included Included
Отчетность, консольная панель, отображение сети Not included Not included Included
Развертывание и настройка агента Not included Not included Included
Управление политиками (оповещения, пороговые значения, управление агентами) Not included Not included Included

Время устранения неполадок для стандартной и круглосуточной поддержки (*)

(*) Мы поможем вам решить любую проблему, связанную с Pandora, но ни в коем случае не будем обслуживать вашу систему за вас, не будем удаленно устанавливать какие-либо компоненты, не будем выполнять резервное копирование или восстановление, а также любые задачи по обслуживанию базовой системы. Поддержка сбоев в работе инструментов будет осуществляться на версиях продукта между последним стабильным выпуском (LTS) и последним регулярным выпуском (RRR). Если требуется установка исправлений, они будут выполняться на последнем стабильном выпуске (LTS), если они еще не включены в последний регулярный выпуск (RRR), где они должны быть обновлены до этой версии.

Уровень Определение Стадартная поддержка Поддержка 24/7
Критики Полная потеря службы даже после перезапуска. Служба выходит из строя или становится непригодной для использования. 5 дней В тот же день
Средний Прерываются несущественные операции сервиса, происходит сбой функциональности, но существует обходной путь, позволяющий продолжать основные операции. 40 дней (версия RRR) Два рабочих дня
По ссылке Воздействие на производственную систему незначительное, связанное с частичной или ограниченной потерей некритичной функциональности, но существует альтернативное решение, позволяющее продолжать нормальную работу. 90 дней (версия RRR) Следующая ревизия патча LTS
Новости Никакого влияния на качество, производительность или функциональность продукта не наблюдается. Примеры: *Запрос на новые продукты. *Запрос на усовершенствование продукта (RFE). n/a n/a

Пакет часов

Независимо от уровня поддержки мы предлагаем пакеты услуг в формате «пакет часов», чтобы удовлетворить ваши конкретные потребности.

Эти часы могут быть использованы для решения любых технических задач, связанных с Pandora, нашими специалистами: миграции, восстановления, расширенных конфигураций, интеграции. Единственное ограничение – это количество часов по договору. Мы работаем как на английском, так и на испанском языках, и мы можем обслуживать графики в LATAM и EMEA.

Вы можете приобрести пакеты часов прямо на нашем сайте. Мы свяжемся с вами сразу после покупки, чтобы согласовать подключение и начать работу, без дополнительной бумажной волокиты.

Купить пакет часов →
Используете ли вы Pandora FMS Open Source? Наши технические специалисты могут оптимизировать ее всего за восемь часов.
Вам нужно перенести чувствительную систему с официальной поддержкой? Мы справимся с этим без проблем.
Вам нужна индивидуальная интеграция? Наша команда разработчиков лучше всех справится с этой задачей.
У вас есть проблемы с производительностью, но вы не хотите тратить время на самостоятельное исследование? Позвольте нам подключиться и решить их, даже в средах с более чем 50 000 устройств.
У вас возникла проблема с клиентом, и вам нужно обеспечить успех? Наши технические специалисты видели и разрешали такие ситуации, что вы не поверите.

Часто задаваемые вопросы о нашей поддержке

Показать / скрыть часто задаваемые вопросы

1. Может ли специалист службы поддержки помочь мне решить проблему, подключившись к моей среде удаленно?

Если у вас есть открытая проблема, технический специалист назначит удаленный сеанс, если это необходимо. Мы используем Pandora RC для удаленных подключений (бесплатно для вас), но вы также можете предоставить любую другую систему удаленного подключения. Pandora RC обеспечивает терминальное соединение с компьютерами Linux, Windows и Mac без необходимости установки VPN или дополнительного программного обеспечения (кроме агента).

2. Можете ли вы объяснить мне, как работает Pandora FMS?

Если вы являетесь клиентом, запросите неограниченный доступ к нашему порталу электронного обучения, где мы предлагаем учебные курсы всех уровней, как на английском, так и на испанском языках. Наша служба поддержки всегда готова помочь вам в решении любых вопросов, связанных с Pandora FMS.

3. Не могу ли я поговорить с техническим специалистом по телефону?

Если у вас есть открытая проблема и технический специалист считает это необходимым, будет назначена сессия в режиме видеоконференции, чата или по телефону для решения проблемы.

4. Могу ли я запросить у службы поддержки новые функциональные возможности?

Мы с радостью выслушаем ваши предложения и идеи, хотя и не можем гарантировать их внедрение в продукт. Если вы хотите добавить новую функцию с гарантированными сроками, пожалуйста, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы обсудить ее включение.

5. Может ли служба поддержки разработать для меня скрипты/интеграции?

Сотрудники отдела эксплуатации будут рады помочь вам с интеграцией новых технологий. Стандартная команда технической поддержки не выполняет эти задачи, но может помочь вам с интеграцией текущих плагинов из нашей библиотеки существующих технологий.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы о Pandora FMS →

Share your experience
with Pandora FMS and get

20€


Review now →

Do you need support for Pandora FMS operation?