ДЕЛО КЛИЕНТА incae

Повышение качества обслуживания своих клиентов благодаря внедрению системы удаленного мониторинга

Бизнес-школа INCAE – это бизнес-школа мирового класса, занимающаяся исследованиями, преподаванием и распространением концепций и методов, которые укрепляют интегративное мышление и инновационные способности в отношении экономических, социальных и политических явлений. Кроме того, они сосредоточены на содействии взаимопониманию, диалогу и сотрудничеству между людьми, секторами и странами.

ПРОБЛЕМА: поиск хорошего инструмента для мониторинга

Их беспокоила возможность того, что проблемы или сбои в их критически важной инфраструктуре могут остаться незамеченными и повлиять на эффективность и непрерывность бизнеса. Внедрение эффективной и действенной системы мониторинга для контроля критически важных устройств и систем за пределами физических помещений компании может стать серьезной проблемой, но после тщательного поиска они нашли вариант, который соответствовал их потребностям.

Empty office with computer screens announcing critical error

Они обнаружили Pandora FMS, программное обеспечение для мониторинга с открытым исходным кодом, которое привлекло их внимание благодаря своей способности контролировать пропускную способность, движки баз данных и производительность компьютеров в сети.

Одной из особенностей, выделивших Pandora FMS среди других вариантов, была ее открытая версия, которую можно было обновить до Enterprise без необходимости перераспределения. Кроме того, команда INCAE оценила простоту использования платформы и возможность ее настройки в соответствии со своими специфическими потребностями.

Внедрение прошло быстро и гладко, а команда поддержки Pandora FMS была готова ответить на любые вопросы или проблемы, которые возникали.

С ВНЕДРЕНИЕМ
НАСТУПИЛИ ПЕРЕМЕНЫ

INCAE получила возможность эффективно и оперативно контролировать свою ИТ-инфраструктуру. Pandora FMS дала им возможность принимать стратегические решения и сокращать расходы на ИТ-инфраструктуру.

Особенно полезным оказался мониторинг пропускной способности и движков баз данных, что позволило быстро обнаружить и устранить узкие места в сети.

На этапе внедрения системы на серверах не обошлось без трудностей: необходимо было загрузить виртуальную машину из помещения в облако, что потребовало значительных технических усилий.

Но, несмотря на эти трудности, команда бизнес-школы INCAE вместе с командой поддержки Pandora FMS успешно завершила внедрение и начала мониторинг своей сети, начиная с 300 устройств, включая периметральные системы брандмауэров, веб-системы и серверные порты. Кроме того, они также контролируют пропускную способность двух основных сайтов.

“Если раньше на обнаружение проблемы у команды уходили дни, то с Pandora FMS оповещения приходят мгновенно. Мы сократили время реагирования на инциденты на 200 %, что привело к повышению эффективности решения проблем на 40 % и минимизировало негативное воздействие на наши системы и сервисы”.

Marlon Castro, ведущий инженер по инфраструктуре в INCAE

РЕЗУЛЬТАТЫ

Благодаря Pandora FMS бизнес-школа INCAE повысила свою способность быстрее и эффективнее обнаруживать и устранять проблемы в критически важной инфраструктуре. Это связано с тем, что Pandora FMS в режиме реального времени уведомляет ИТ-команду учебного заведения о любых проблемах, возникающих в контролируемых системах. Теперь ИТ-команда учреждения может быть спокойна, зная, что, если что-то пойдет не так с их системами, Pandora FMS немедленно оповестит их об этом.

Успешное внедрение системы удаленного мониторинга оказало значительное влияние на компанию, повысив эффективность и надежность ее критически важной инфраструктуры, а также качество обслуживания клиентов.

Благодаря возможности быстро обнаруживать и устранять любые проблемы или сбои в критически важной инфраструктуре компания избежала перебоев в обслуживании и обеспечила исключительный опыт для своих пользователей. Повышение качества обслуживания способствовало укреплению отношений с клиентами и улучшению положения компании на рынке.

“Если вы ищете надежное решение для мониторинга ИТ-инфраструктуры и оптимизации расходов, я рекомендую вам попробовать Pandora FMS”.

Команда разработчиков инфраструктуры

Этот инструмент доказал свою высокую эффективность в выявлении узких мест и решении проблем в режиме реального времени, что позволило учреждению значительно повысить качество своих услуг.

“Кроме того, если вы только начинаете работать с Pandora FMS, версия Open – отличный способ начать и убедиться в ее преимуществах. Как только вы освоитесь с Open-версией, вы сможете легко перейти на Enterprise-версию и открыть для себя еще более продвинутые функции и возможности”.

Marlon Castro, ведущий инженер по инфраструктуре в INCAE

Сомнения, предложения или комментарии?

Свяжитесь с нами

Звучит ли наше предложение привлекательно?

Посмотреть цены