EMT

Cas des clients

“Nous avions besoin d’un outil à la fois durable et suffisamment flexible pour répondre à nos besoins en constante évolution.”

Équipe CAU EMT Madrid.

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Contexte et point de départ : le défi

Le défi consistait à remplacer un outil d’aide coûteux et difficile à gérer par un outil développé spécifiquement pour nos besoins. Nous avons été contraints de procéder à ce remplacement car l’application précédente ne fonctionnait pas correctement et ne nous permettait pas d’obtenir des rapports et des requêtes.

Si nous n’avions pas remplacé l’outil que nous utilisions, nous aurions dû assumer le risque d’un effondrement total, étant incapables de contrôler et de gérer toutes nos instances.

Nous avons vu la nécessité de le remplacer progressivement : dans un premier temps, nous avons développé le nouvel outil en l’adaptant à nos besoins, puis nous l’avons lancé avec un seul type de problème.

Réponse au problème : la solution

Nous avions besoin d’un outil qui devait être à la fois durable et suffisamment flexible pour répondre à nos besoins en constante évolution.

Nous avons décidé de choisir la solution proposée par votre société parce que Pandora ITSM est vraiment flexible, s’adaptant parfaitement aux besoins d’EMT et fournissant un cadre pour traiter les problèmes opérationnels imprévus.

Résultats de la mise en œuvre de Pandora FMS

Grâce à cette nouvelle solution, nous sommes en mesure de gérer, d’interroger et d’établir des rapports sur les données en toute simplicité. Tous nos employés se sont intéressés à ce remplacement, y ont collaboré et y ont participé. Ils font tous confiance à Pandora ITSM et se sentent à l’aise pour travailler avec. L’interface de Pandora ITSM est confortable. Dans l’aperçu du problème, les informations sont regroupées pour faciliter la recherche.

Dans le résumé du problème, tout est organisé, les données peuvent être visualisées ou des éléments peuvent être ajoutés sans qu’il soit nécessaire d’entrer dans le problème. Une fois que vous avez édité le dossier, il vous permet d’inclure facilement les informations nécessaires.

Les outils des fonctions inventaire, client et personne avec les mêmes niveaux de confort et d’intuitivité.

“Nous aurions dû prendre le risque d’un effondrement total, en étant incapables de contrôler et de gérer toutes nos instances.”

Équipe CAU / EMT Madrid.

À propos de l’EMT (Empresa Municipal de Transportes) Madrid

L’EMT de Madrid est une organisation qui fait partie du Consortium régional de transport et qui a autorité sur le transport public à Madrid, tout en étant la propriété de la ville de Madrid.

L’EMT a 5 lignes d’activité :

EMT Bus : fournit le transport public collectif de surface par bus pour la ville de Madrid.

EMT Mobility : collecte les véhicules sur les autoroutes et les voies publiques, conformément aux dispositions de l’ordonnance sur la mobilité de la ville de Madrid qui prévoit un service municipal d’enlèvement et de garde des véhicules abandonnés.

EMT Parking : gestion intégrée des parkings publics municipaux (rotation, résidentiel et mixte).

Conseil et internationalisation : conseil, ingénierie et exploitation de réseaux de transport dans le monde entier.

Pandora ITSM est un logiciel pour les PME qui intègre toutes les tâches liées à la gestion des clients, des projets et d’un service d’assistance en un seul outil

Il comprend des fonctionnalités utiles pour tous les types d’entreprises et de problèmes.

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