Plateforme tout-en-un pour la gestion des services et de l’assistance
Helpdesk puissant et flexible pour les équipes de support et de service client, aligné sur les processus ITIL.
Gérez facilement les incidences et mesurez le service en interne et en externe. Établissez vos accords de niveau de service (SLA), mesurez les incidents individuels des clients. Améliorez la satisfaction des clients et des employés, en travaillant de manière productive et efficace.
Pour une démonstration personnalisée ou un devis
Un environnement complet,
bien plus qu’un simple Help Desk
Gestion de projet
Vos projets informatiques à temps. Créez des projets, gérez les ressources et optimisez le télétravail grâce à un suivi constant. Intégrez les projets aux demandes et aux changements afin d'améliorer la prestation de services.
Rapports
Obtenez des rapports pour différents domaines tels que l'assistance, la gestion du temps et les projets. En outre, vous pouvez créer des rapports personnalisés à l'aide de requêtes SQL et programmer l'envoi automatique et périodique de rapports.
Gestion du temps
Vos employés peuvent enregistrer leurs heures de travail à partir du navigateur ou de l'application en quelques clics. Idéal pour travailler de n'importe où ou contrôler votre entreprise à distance. Emportez votre entreprise avec vous à tout moment.
Gestion des incidents
Un client extérieur à l'entreprise peut créer des tickets sans accéder à la plateforme, il peut aussi le faire en écrivant un email et un utilisateur sera créé automatiquement.
Inventaire
Suivez et gérez les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Disposez de l'historique des incidents sur chaque actif et automatisez vos processus.
CRM
Gardez vos clients, contacts, contrats et factures à portée de main. Offrez le meilleur service en organisant votre équipe sans utiliser d'autres outils qui impliquent plus de coûts ou d'intégrations.
Qu’est-ce qui nous incite à être différents ?
Certains outils sont si complexes qu’ils nécessitent un projet de conseil pour les intégrer dans les entreprises…
… et d’autres qui promettent de tout faire en 5 minutes, mais qui ne peuvent pas être adaptés à votre SLA.
Avec Pandora ITSM, vous transformez l’assistance aux utilisateurs en quelque chose de satisfaisant et d’ordonné pour les clients et les employés.
Intégrations et plugins personnalisés
Pour démarrer un projet, vous pouvez le faire avec votre propre équipe ou compter sur nous pour vous aider à personnaliser l’outil au maximum dans vos processus, applications et backend.
Licences cloud et sur site
Gestion des incidents par e-mail
Flux de travail personnalisables
Rapports et tableaux de bord personnalisables
Gestion personnalisée des accords de niveau de service (SLA)
Intégration avec des tiers (Slack, SMS, Telegram, etc.)
Multitenant, avec profils et autorisations personnalisés
Système intégré de satisfaction des clients
Portail de libre-service pour les clients externes
Pandora ITSM est un équilibre entre flexibilité, simplicité et puissance
Et surtout, il s’adapte à vos besoins.
Chaque organisation est différente, mais dans chaque organisation, les personnes sont l’élément le plus important
Pandora ITSM est un logiciel d’exploitation informatique qui rassemble les personnes pour résoudre les problèmes, gérer les projets et les connaissances, en optimisant votre temps et vos ressources.
Pandora ITSM facilite la gestion de votre entreprise et aide vos employés à obtenir de meilleurs résultats
Grâce à notre vaste expérience, nous ferons partie de votre équipe et nos solutions donneront à votre entreprise plus de contrôle et d’efficacité.
Installations
SLA
Tickets
Et si vous en voulez plus…
WIKI intégré
Parfait pour partager en toute sécurité les mots de passe, les informations quotidiennes, les restrictions et les accès ainsi que les ACL avancés avec votre équipe.
Chatbot à intelligence artificielle
Grâce à l’intelligence artificielle et au langage naturel, le chatbot répondra aux questions de l’équipe et laissera les opérateurs humains résoudre les problèmes difficiles. L’IA apprend continuellement à partir des cas résolus et sa base de connaissances est intégrée dans n’importe quel environnement web, constituant ainsi un support naturel et intégré pour vos opérateurs humains.
Distribution de logiciels
Distribuez des progiciels à vos clients de manière centralisée, sécurisée et contrôlée, entièrement intégrée à l’outil.
