Toutes ces initiatives reposent sur la connectivité associée à une supervision efficace et constante des réseaux, car l’impact d’une interruption ou d’une inactivité d’une entreprise peut se traduire par des pertes financières (transactions non conclues, pertes de revenus) ; une efficacité réduite (interruption des flux de production ou de la chaîne d’approvisionnement) ; des coûts supplémentaires (réparations inattendues, amendes pour rupture de contrat) ; l’insatisfaction du client (retards dans les expéditions d’une commande) et des employés (perturbations dans leurs opérations).
Dans ce contexte, un centre d’opérations réseau ou NOC (Network Operations Center), doté des outils appropriés de supervision et de contrôle réseau, contribue à assurer la continuité de l’activité et la meilleure expérience utilisateur et client.
Qu’est-ce qu’un NOC ?
Un NOC, également connu sous le nom de « centre de gestion de réseau », est un ou plusieurs emplacements à partir desquels la supervision et le contrôle du réseau sont effectués via un ordinateur, des télécommunications ou un réseau satellite.
Différence entre NOCs et SOCs
NOC et SOC se consacrent tous deux à la gestion et à la protection de l’infrastructure (systèmes et réseaux) d’une organisation, même si leurs rôles diffèrent par leurs objectifs. Récemment, au IT Topic : Qu’est-ce que la gestion des événements et des informations de sécurité (SIEM) nous avions commenté que le SOC (Security Operations Center) ou centre d’opérations de sécurité sert à superviser et à améliorer en permanence la structure de sécurité d’une organisation ; tandis que NOC s’engage dans la gestion et monitoring des réseaux entreprises.
Fonctions principales d’un NOC
Un NOC doit travailler continuellement pour assurer la continuité de l’activité, où les employés informatiques supervisent 24 heures sur 24 l’état du réseau (bande passante, latence, perte de paquets), en cherchant à détecter si quelque chose a un impact sur son fonctionnement et ses performances pour le résoudre, et même entreprendre des actions préventives, en ayant comme principales fonctions les suivantes :
- Supervision continue des réseaux et de l’informatique: Supervision de l’infrastructure réseau pour garantir la disponibilité et les performances optimales des systèmes.
- Gestion des incidents: Gérer les incidents en fonction de processus et de procédures clairement définis pour détecter, signaler et résoudre les incidents sur le réseau afin d’éviter les interruptions de service ou les interruptions de service.
- Sécurité et conformité: Superviser les menaces et les vulnérabilités et prendre des mesures de protection contre les cyberattaques sur le réseau. En outre, un NOC analyse les mesures de performance du réseau et garantit les niveaux de service (conformité SLA) et la conformité.
NOC gère également et documente les configurations réseau (y compris les modifications, mises à jour et correctifs) afin de pouvoir disposer des informations permettant le dépannage du réseau. En outre, la cause profonde des problèmes récurrents est analysée pour prévenir les incidents futurs.
Composants d’un NOC
Un NOC se compose de personnes, de processus et de plateformes de la manière suivante :
- Personnes ayant des rôles clés en tant que techniciens, analystes et ingénieurs.
- Techniciens ou opérateurs NOC : Ils supervisent et gèrent le réseau en temps réel, en identifiant et en résolvant les incidents.
- Analystes réseau : En charge de l’analyse du trafic réseau afin d’identifier les problèmes potentiels du réseau et d’optimiser ses performances.
- Ingénieurs NOC : Ils sont spécialisés dans la conception, le déploiement et la maintenance des réseaux. Leur niveau de connaissances leur permet de résoudre des problèmes techniques complexes et d’apporter des améliorations pour optimiser les performances du réseau.
- Gestionnaires d’incidents : Ceux qui coordonnent la réponse aux incidents critiques, sur la base de procédures définies pour garantir une résolution efficace.
- Spécialistes de la sécurité : Ceux qui ont les connaissances nécessaires pour détecter et prévenir les cyberattaques.
Il existe également des coordinateurs de changement, chargés des mises à jour du réseau de manière coordonnée afin de minimiser l’impact sur le niveau de service ; et les administrateurs système, en charge de la maintenance et de la gestion des systèmes et des serveurs qui prennent en charge l’infrastructure réseau. À la tête de cette équipe se trouve le responsable NOC, qui supervise les opérations quotidiennes afin de respecter les normes de service.
- Processus, avec procédures standard (telles que ITIL, ISO).
Dans un NOC, les cadres de référence pour la gestion et l’amélioration des services informatiques tels que l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et l’ISO (International Organization for Standardization, comme ISO 27001) doivent être pris en compte, avec des normes qui servent de guide pour l’efficacité et la qualité des services du réseau d’entreprise, en plus de respecter les exigences de sécurité. - Plates-formes : Des outils essentiels tels que les logiciels de supervision informatique et les systèmes de ticketing. L’équipe qui opère dans un NOC nécessite des systèmes de supervision avec une capacité de visualisation en temps réel de l’état du réseau pour détecter toute menace qui affecte ses performances. Un logiciel est également nécessaire pour gérer et superviser les appareils connectés au réseau. Un autre composant est les outils de sécurité pour détecter et atténuer les attaques ou les vulnérabilités. Un autre outil très utile est le système de ticketing pour suivre et gérer les incidents (qui a généré le ticket et comment il a été résolu), basés sur des « tickets » de support ou de support client/utilisateur. Avec ces outils, le NOC peut remplir ses fonctions principales de supervision et de gestion des réseaux et de conformité réglementaire.
Composants d’un NOC : Personnes, Processus et Plateformes
Comprendre ce qu’est un NOC implique de reconnaître l’importance de ces outils pour maintenir des opérations fluides.
Avantages de la mise en œuvre d’un NOC
La mise en place d’un NOC avec les bons outils permet à l’équipe opérationnelle et experte de tirer ses bénéfices :
- Réduction des temps d’arrêt : Grâce à la supervision constante des réseaux, à la mise à jour constante et à l’application de correctifs de sécurité, il est possible d’éviter les temps d’arrêt. Les outils de supervision (de préférence à partir d’une seule plateforme) permettent de résoudre les incidents de manière précoce et même proactive. Il est également possible de planifier la maintenance sans interrompre le fonctionnement quotidien de l’entreprise.
- Amélioration des performances du réseau : Grâce à des systèmes de supervision centralisée, il est possible de superviser les flux de données, la bande passante et les performances des appareils afin d’anticiper les problèmes potentiels qui pourraient survenir à l’avenir ou à des moments de « pic » de demande.
- Coûts prévisibles et efficacité opérationnelle : Une bonne gestion du réseau avec des mesures de sécurité évite l’impact de l’inactivité mentionnée au début (impact financier, opérationnel et réputationnel), et évite les situations où l’entreprise doit engager des coûts associés aux réparations (toujours plus chers) ou des sanctions coûteuses. En outre, le NOC peut analyser les informations obtenues à partir du ticketing ou de la supervision afin d’élaborer des propositions d’optimisation de l’infrastructure ou de prendre des décisions pour éviter des investissements inutiles.
- Génération de rapports et conformité : Grâce à des outils de supervision robustes, les journaux des incidents, leur suivi et leur résolution sont disponibles. Des éléments sont également mis à disposition pour générer régulièrement des rapports et des audits de sécurité et de vulnérabilité afin d’identifier les améliorations.
Comment Pandora FMS optimise les NOC
Pandora FMS offre des solutions de supervision complètes avec des informations en temps réel, avec une observabilité totale, car il dispose de capacités de :
- Centralisation de la supervision : Il offre la supervision réseau et la sécurité à partir d’une même plateforme, avec des mesures personnalisées et des alertes centralisées, ce qui rationalise le fonctionnement de l’équipement NOC. L’ensemble de votre équipe reste informée (sur un même écran ou partagée) des niveaux de performance du système grâce à une supervision à distance et coordonnée. Pour les fournisseurs de services gérés (MSP, Managed Service Providers), c’est la solution idéale pour fournir à vos clients des services de supervision, de gestion et de gestion d’infrastructure hybride 24 h/24, 7 j/7, en supervisant les environnements physiques et cloud, ainsi qu’en les gérant à distance.
- Automatisation des alertes et des incidents : Il permet l’automatisation des alertes en fonction des commandes (qui spécifient ce qui sera fait), des actions (comment cela sera fait) et des modèles (quand cela sera fait, en fonction de certaines conditions). La mise en œuvre d’alertes automatisées empêche la Fatigue d’alertes, qui ajoute seulement du stress à votre équipe et de la distraction sur ce qui est le plus critique.
- Rapports personnalisables et métriques clés : Pandora FMS propose un constructeur de rapports qui vous permet de concevoir vos rapports, personnalisés avec des couvertures, des en-têtes et différents contenus. Vous pouvez avoir votre tableau de bord avec affichage des données des réseaux et des systèmes en temps réel, en plus d’avoir un historique de plusieurs années disponible. Vous pouvez également obtenir des rapports sur la conformité des niveaux de service (Gestion de SLA sur une base mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne), des histogrammes, des graphiques, des inventaires et la configuration des appareils, entre autres. Sa capacité de gestion des services informatiques (ITSM) constitue un Helpdesk puissant et flexible pour les équipes de support et de support client (conformément aux processus ITIL) en plus de pouvoir rendre compte à vos clients, en s’appuyant sur des modèles prédéfinis.
- Évolutivité pour gérer plusieurs infrastructures : Pandora FMS permet de gérer la configuration de centaines de systèmes de manière simple, en quelques clics. Grâce à des politiques, des milliers d’équipes peuvent être gérées de manière cohérente. Les politiques permettent d’être réutilisées et de distribuer des changements sur de grands groupes de systèmes.
La conception fédérée de Pandora FMS vous permet de répartir la charge entière entre différents nœuds, de sorte que la charge de traitement soit distribuée et traitée en parallèle. Le Command Center de la plateforme permet de visualiser et de gérer toutes les informations dans leur ensemble, en plus de disposer de licences de plusieurs centaines de milliers d’agents en fonctionnement.
Conclusion
Pour assurer la continuité de l’activité et la résilience opérationnelle, un NOC facilite la supervision et le contrôle des réseaux d’entreprise, en cherchant à prendre des mesures correctives et préventives, en plus d’optimiser leurs performances. Gardez à l’esprit qu’un NOC nécessite DES PERSONNES, DES PROCESSUS et DES PLATES-FORMES. Les personnes (techniciens, analystes, ingénieurs, spécialistes) doivent suivre des processus avec des référentiels (ITIL, ISO) pour gérer et améliorer les services informatiques, en s’appuyant sur des plateformes robustes telles que Pandora FMS pour la supervision en temps réel de l’état du réseau, afin d’obtenir les avantages de NOC : réduire l’inactivité, améliorer les performances, optimiser les coûts et disposer des bases d’audit et de conformité.
Pour cet objectif, la valeur différentielle de la solution Pandora FMS est qu’elle a été conçue pour centraliser la supervision des réseaux, en favorisant la collaboration, l’analyse et les actions coordonnées ; l’automatisation des alertes, des rapports et des mesures personnalisables ; l’évolutivité pour gérer plusieurs infrastructures ; et la conception fédérée pour répartir la charge entre différents nœuds de réseau. Nous vous invitons à contacter l’un de nos consultants pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre NOC, le développement d’intégrations et de fonctionnalités sur mesure, et même la formation d’équipes opérationnelles complètes.
[1] [1] Sources : IDC Black Book, October 2024; FMI World Economic Outlook, November2024.
Un seul outil peut-il avoir une visibilité mondiale ?
