Quel type de modèle offrez-vous, On-premise ou SAAS ?
Nous proposons les deux modèles, le logiciel étant exactement le même. Il est possible de migrer d’un modèle à l’autre, étant un service que nous offrons (avec un coût indépendant de celui de la licence).
Étant donné que Pandora FMS propose une licence perpétuelle, avec renouvellement du support annuel et également en modèle d'abonnement, lequel est le meilleur ?
Le modèle d’abonnement est idéal si vous voulons payer moins la première année ou si les coûts de la licence sont imputés à un tiers, il est donc plus facile d’estimer les coûts année après année, dans le cadre d’un service. À partir de la 3ème année, une licence de type perpétuel est toujours moins chère.
Est-il possible de facturer en dollars américains avec paiement sur un compte aux États-Unis ?
C’est possible, pour cela nous utilisons une banque (WISE) avec un compte en USD qui permet à la fois le paiement par virement international (SWIFT) et le paiement par virement local entre comptes américains (ABA). Vous pouvez payer en dollars américains de n’importe où dans le monde.
Est-il possible de facturer le projet en différentes phases ?
Dans le cas de projets d’envergure, en particulier avec de nouveaux clients, nous appliquons un système de paiement par phases, avec un paiement initial et des paiements partiels après avoir atteint certaines étapes.
En ce qui concerne le délai de paiement après l’émission de la facture, nous maintenons un délai de 30 jours. Il est possible de prolonger les délais de facturation à 60, 90 ou 120 jours, bien que cette option entraîne généralement un supplément allant de 1 % à 4 %.
Pouvons-nous avoir un calendrier de paiement ? Puis-je payer mensuellement ?
Dans les projets impliquant des services étendus ou des licences de grande envergure, nous avons choisi de structurer les paiements de manière fractionnée. Cette pratique n’est pas courante dans les petits projets. Les paiements mensuels sont réservés exclusivement aux versions Software as a Service (SaaS) et Maintenance as a Service (MaaS).
Comme nous n'avons pas de compte local, nous pouvons facturer via un tiers. Est-ce correct ?
Cela peut être fait, bien que cela augmente généralement les coûts en raison de la commission du tiers.
Le paiement de l'entretien pour les deuxième et troisième années est-il effectué à l'avance ou est-il payé chaque année ?
Nous offrons la possibilité d’effectuer le paiement à l’avance pour ces périodes, ce qui offre l’avantage d’appliquer une réduction et d’éviter d’éventuelles augmentations associées aux révisions de prix. Si vous optez pour le paiement annuel, il est important de garder à l’esprit que les renouvellements annuels entraînent généralement une légère augmentation, liée à des ajustements pour inflation.
Pour la formation. Combien de personnes faudrait-il former ?, à distance ou en personne ?
Toute l’équipe qui travaille avec Pandora FMS devrait être formée, il existe différents niveaux, le PAT est celui qui permet à un technicien de gérer Pandora FMS, de travailler avec lui et d’en savoir suffisamment pour pouvoir faire face au quotidien. Le cours PAE est plus spécialisé et est essentiel pour aborder les intégrations, les supervisions complexes. L’idéal est d’avoir au moins une personne atteinte de PAE.
La formation en présentiel est toujours plus utilisée, en particulier dans les grands groupes, mais la formation à distance nous permet également d’être beaucoup plus flexible et de ne pas bloquer un groupe de personnes pendant des jours enfermé dans la formation.
Il existe des certifications PAT et PAE qui servent à certifier l’utilisation de la formation par les étudiants.
Notre licence inclut le support annuel, nous ne pouvons pas effectuer de paiements mensuels. Est-ce qu'il y a des problèmes avec les paiements par carte de crédit ?
Aucun problème. Nous acceptons tous les types de cartes de crédit, bien que pour les paiements par carte de crédit, il puisse y avoir un petit frais pour les frais bancaires en fonction du pays d’origine.
Pouvez-vous déployer des agents ?
Nous pouvons le faire directement dans le cadre de la mise en œuvre, nous pouvons l’automatiser ou créer des installateurs personnalisés afin qu’après la première phase de mise en œuvre, vous puissiez l’inclure dans vos processus de fourniture de nouveaux systèmes.
Quels types de services dois-je superviser ? Pourriez-vous m'envoyer un exemple ?
Nous pouvons faire une étude de mise en œuvre et vous fournir des lignes directrices à suivre ou même exécuter nous-mêmes la mise en œuvre complète du système.