Mexique-Madrid, mai 2021. MCM Telecom, société mexicaine fondée en 1996, spécialisée dans les réseaux de télécommunications complexes, a établi une alliance avec Pandora FMS pour la surveillance et la prévention des pannes et des chutes dans les infrastructures technologiques de ses clients, parmi lesquels de grandes entreprises et opérateurs de télécommunications nationaux et internationaux.
MCM Telecom est une grande entreprise qui fournit des solutions de stockage, de voix et de données pour l’environnement commercial dans les villes les plus importantes du pays, elle dispose de plusieurs réseaux métropolitains interconnectés par plusieurs liaisons longue distance, en plus de disposer d’un centre de données pour le stockage et les services DRP pour tous ses clients.
Selon Armando Hernandez, directeur du centre d’opérations réseau chez MCM Telecom , « l’un des principaux avantages de Pandora FMS est qu’elle a permis de réduire les temps de réponse à toute défaillance ou erreur. Nous avons pu automatiser la réponse aux événements critiques de nos clients stratégiques, ce qui nous a permis d’avoir de meilleurs temps de réponse réactive. Les événements critiques au sein du réseau ont également été éliminés grâce à l’amélioration des processus et de la gestion des ressources. Et les audits de validation des ressources sont désormais effectués de manière plus agile et avec des données plus fiables. »
« La qualité de service de Pandora FMS est exceptionnelle. La mise en œuvre a été rapide et efficace, même si elle a été réalisée à distance. La zone de support de Pandora FMS offre des solutions immédiates lorsqu’il est demandé de corriger ou de clarifier des doutes face à tout inconvénient que nous avons rencontré. »
« L’un des plus grands défis des entreprises qui fournissent des services technologiques est de fournir des services de qualité, en s’engageant à des pourcentages élevés de SLA (engagement sur le niveau de qualité de service). Cela nécessite de disposer des outils optimaux pour que cet objectif soit atteint, sinon il peut y avoir des multiples pannes dans le réseau, là où le risque va de l’augmentation des délais de résolution des problèmes signalés par nos clients, à la perte complète de gestion du réseau », nous dit Armando Hernandez, directeur du centre d’exploitation réseau de MCM Telecom.
« Notre objectif principal était d’avoir un logiciel de supervision que nous pourrions personnaliser en fonction des besoins quotidiens et qui aura également la flexibilité de pouvoir gérer les informations de la voix et des données. », souligne Hernández.
Actuellement, Pandora FMS supervise environ 4 000 appareils pour MCM Telecom, parmi lesquels des serveurs, des commutateurs, des routeurs et différents équipements réseau. MCM Telecom a réussi à combiner Pandora FMS avec d’autres plates-formes de manière transparente, ce qui a conduit à une meilleure gestion de ses ressources, minimisant la possibilité de l’erreur humaine toujours potentiellement présente. Désormais, l’obtention d’informations est plus facile à consulter et s’obtient directement à partir des ressources déjà sous la gestion de la plateforme. De plus, grâce à Pandora FMS, ils ont pu détecter et notifier plus de 2 000 incidents sur le réseau, de sa mise en œuvre jusqu’à aujourd’hui, permettant une réponse immédiate à toute situation.