Cas client Nuevo manantial
Ils ont amélioré leur SLA et économisent désormais du temps et des coûts en cas d’incident
Nuevo Manantial est une entreprise située en Amérique du Sud, dont l’objectif principal est de fournir des services internes à un groupe d’entreprises principalement agro-industrielles, présentes en Amérique, en Europe et en Océanie, totalisant plus de 60 sites.
POINT DE DÉPART
Dans cette diversité d’activités, parmi les entreprises auxquelles Nuevo Manantial fournit ses services, on trouve des entrepôts de production biologique dotés de la technologie la plus avancée ou des usines de production de produits alimentaires. Elle a également été la principale responsable de la mise en place de l’un des premiers parcs éoliens en Uruguay, dans le district de Rocha, avec près de 20 turbines éoliennes, accumulant plus de 10 ans d’expérience dans le secteur, depuis son inauguration en 2006.
En tant que groupe d’entreprises diverses dans différents pays, les besoins de chaque entreprise sont très différents. La complexité de l’administration s’est accrue de manière exponentielle à mesure que le nombre d’entreprises augmentait.
“ Il ne fait aucun doute que la mise en œuvre de Pandora FMS a permis d’améliorer considérablement la qualité du service, ce qui a un impact sur la satisfaction de l’utilisateur final et, en fin de compte, sur l’amélioration de l’entreprise. ”
Diego Mármol Martínez, Coordinateur de l’infrastructure globale
DÉFI DU PROJET
Lorsque nous parlons de systèmes critiques, nous faisons référence à l’infrastructure pure des serveurs – physiques ou virtuels -, aux systèmes de stockage et à toute l’électronique de réseau qui garantit que la disponibilité des systèmes et la connectivité des sites répondent aux exigences de l’entreprise.
Une panne de l’un de nos systèmes critiques pourrait entraîner des arrêts de production dans certaines usines de transformation, ce qui se traduirait par des pertes financières substantielles pour l’entreprise. C’est pourquoi la surveillance est essentielle pour nous.
CONTRÔLES EFFECTUÉS
MONITEURS DÉPLOYÉS
POURQUOI PANDORA FMS ?
Pandora FMS nous a été recommandé après avoir analysé différents outils, et nous avons finalement opté pour cette solution en raison de sa flexibilité, de sa capacité de croissance et parce que, par rapport à d’autres concurrents, son prix est beaucoup plus bas, sans perte de qualité.
La tâche de recherche préliminaire consistant à mettre de l’ordre dans tous les systèmes à surveiller a été la plus compliquée, car nous voulions nous assurer que le résultat serait celui souhaité.
Tout projet de surveillance d’une grande infrastructure à partir de zéro représente un défi considérable, car la charge de travail liée à la collecte de différentes données – services, IP, topologies, dépendances, etc.
Une fois la consultation interne terminée, l’introduction de toutes les données dans l’outil a été très facile, grâce à la formation fournie par Pandora FMS, car elle nous a aidés à internaliser les meilleures pratiques et, bien sûr, les concepts de base et avancés tels que le déploiement massif d’agents, les alertes, etc.
Les dispositifs que nous surveillons vont de l’infrastructure des serveurs physiques et virtuels à un niveau supérieur, aux services qui y sont exécutés et à leurs mesures de performance, en passant par l’électronique de réseau et les liens des différents sites.
” Après avoir analysé et testé plusieurs solutions sur le marché, nous avons opté pour Pandora FMS en raison de sa flexibilité et du rapport coût-bénéfice qu’il nous offrait. “
Diego Mármol Martínez, Coordinateur de l’infrastructure globale
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Pandora FMS nous permet d’agir de manière proactive avant qu’un problème ne survienne et, s’il est inévitable, il nous permet de réagir rapidement pour minimiser la perte ou l’indisponibilité des systèmes. Cela nous permet de passer plus de temps à prendre un café avec nos collègues, sans nous soucier de ce qui se passe dans cette boîte noire que sont souvent les systèmes.Nous sommes très fiers du travail accompli par nos techniciens pour démêler le puzzle des données fournies par tous nos systèmes et les intégrer dans la console Pandora FMS.
Bien sûr, il est difficile de quantifier le bénéfice d’un outil de surveillance dans une entreprise comme la nôtre, mais nous pouvons dire que nous avons gagné du temps et des coûts en cas d’incident.
Depuis la mise en œuvre de l’outil, outre de nombreux maux de tête et nuits blanches pour remettre nos systèmes en ligne ou essayer de détecter la cause de la défaillance d’un élément de l’infrastructure, le nombre d’incidents a diminué, car nous avons pu réagir immédiatement en réglant les problèmes avant qu’ils n’atteignent l’utilisateur final.
Notre SLA, par extension, s’est sans aucun doute amélioré de manière significative. Nous espérons que l’équipe de Pandora FMS continuera à investir dans l’outil pour l’adapter aux nouveaux besoins qui apparaissent dans un monde en mutation, car le logiciel est un soutien considérable pour atteindre l’objectif de service et d’amélioration continue du conglomérat commercial Nuevo Manantial.
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