Cas client Ministerio de Telecomunicaciones
Ils ont réussi à ajuster les seuils, à mettre en place des modules personnalisés et à mesurer le service
Le ministère des télécommunications et de la société de l’information est l’organe directeur du développement des technologies et des communications en Équateur. Ses domaines d’action vont des télécommunications ou du spectre radioélectrique à la coordination d’actions dans des secteurs stratégiques afin de garantir l’égalité d’accès aux services informatiques pour la population équatorienne.
POINT DE DÉPART
Nous devions réaliser un contrôle visuel complet des composants des services informatiques du Subsecretaría de Gobierno Electrónico del Ecuador, car les administrateurs ne disposaient pas d’un système de contrôle leur permettant de recevoir des alertes sur le comportement de l’infrastructure, ni de gérer ses composants de manière à ce que les utilisateurs ne soient pas affectés.
DÉFI DU PROJET
Nos principaux besoins étaient de fournir à tous nos utilisateurs un service optimal et ininterrompu, de gérer les composants, de prévenir la capacité de l’infrastructure et, enfin, de mesurer les accords de niveau de service convenus.
En outre, nos exigences lors de la mise en œuvre du logiciel étaient basées sur la simplicité d’installation, l’existence d’une base de connaissances et, surtout, un logiciel qui s’adapterait à notre infrastructure sur les différents systèmes d’exploitation.
Nous surveillons principalement les portails web, les bases de données, le stockage, les latences et la disponibilité, avec des alertes rapides via Telegram bot et le courrier électronique.
Notre plus grand défi consiste désormais à surveiller l’expérience des utilisateurs afin de détecter les problèmes avant que nos clients ne les rencontrent.
“Nous disposions auparavant d’un autre outil de surveillance, mais il n’offrait pas toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. Pandora FMS s’est imposé comme notre principale solution de surveillance, car il offre des fonctionnalités complètes, une administration et une interface conviviales, une excellente assistance et un coût bien inférieur à celui de ses concurrents.”
Verónica Jácome, spécialiste du développement des services d’administration en ligne, Équateur
POURQUOI PANDORA FMS ?
Pandora FMS nous fournit des statistiques de service précises, des mesures de l’accord de niveau de service et une surveillance globale de tous les composants de notre système.
Nous avons actuellement plus de 150 dispositifs surveillés, y compris des serveurs et des réseaux, qui constituent notre infrastructure.
Nous envisageons également de mettre en œuvre l’outil de surveillance de l’expérience utilisateur de Pandora FMS au sein de nos systèmes.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
La mise en œuvre a été très simple ; nous avons d’abord configuré l’infrastructure à surveiller, puis nous avons installé l’agent Pandora FMS dans toute l’infrastructure et nous avons ensuite configuré les agents, les alertes, les seuils et les modèles pour que notre console soit prête à surveiller tous nos systèmes et appareils.
Nous avons pu prévenir tout impact sur l’infrastructure du service, personnaliser la gestion de l’administration et disposer de statistiques sur les tâches afin d’analyser les résultats et d’anticiper tout incident.
Avec Pandora FMS, nous disposons d’un système de surveillance visuelle fiable qui nous permet d’ajuster les seuils, d’implémenter des modules personnalisés et de mesurer le service.
POURCENTAGE DE SLA
SURVEILLÉS
“Avec Pandora FMS, nous disposons d’un système de surveillance visuelle fiable qui nous permet d’ajuster les seuils, de mettre en œuvre des modules personnalisés et de mesurer le service.”
Verónica Jácome, spécialiste du développement des services d’administration en ligne, Équateur
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