CAS CLIENT G4S
Surveillance plus intelligente, minimisant les fausses alarmes
G4S est le plus grand fournisseur mondial de solutions d’externalisation de la sécurité, avec des opérations dans plus de 125 pays et 620 000 employés dans le monde entier. G4S Grèce, l’une des sociétés appartenant au groupe G4S Plc, a 35 ans d’histoire et un vaste réseau national déployé dans toute la Grèce, avec des opérations dans 33 villes et plus de 2 500 employés. L’entreprise propose des solutions de sécurité complètes pour les clients publics, privés et les entreprises.
POINT DE DÉPART
Ses activités comprennent des services habités, des solutions de sécurité aérienne et portuaire, des services de transport de fonds et de transport de fonds, des systèmes de sécurité électronique et un centre de réception des alarmes fonctionnant 24 heures sur 24.
Son infrastructure se compose de plus de 50 serveurs contenant des applications commerciales et opérationnelles, et d’un réseau MPLS couvrant plus de 15 sites en Grèce.
Dans le cadre du processus de modernisation de la division informatique, la nécessité d’un outil de surveillance permettant d’alerter en temps utile sur les problèmes affectant l’infrastructure des services offerts était primordiale.
Jusqu’à présent, la division informatique recevait généralement des notifications d’incidents concernant la disponibilité des utilisateurs finaux, ce qui ne permettait pas d’assurer une disponibilité et une gérabilité adéquates. En outre, un outil de surveillance permettrait également de minimiser les temps d’arrêt dus aux pannes de service.
DÉFI DU PROJET
Le cahier des charges exigeait un outil doté d’une interface utilisateur graphique pour la gestion et l’utilisation quotidiennes, prenant en charge une série de méthodes de collecte de données, telles que les agents SNMP et les agents locaux, et capable de s’intégrer à d’autres systèmes tels que la passerelle SMS, l’outil de billetterie de l’entreprise ou l’annuaire actif pour la gestion des utilisateurs.
C’est à cette époque que nous avons commencé à formuler des politiques et des procédures informatiques. Ces procédures comprennent, entre autres, la sélection de la solution appropriée.
Nous nous sommes donc réunis, depuis les cadres supérieurs jusqu’aux nouvelles recrues, avec des expériences différentes dans des systèmes différents, et nous avons élaboré un ensemble d’exigences fonctionnelles à l’issue de certaines séances de brainstorming. Ces exigences vont du type d’appareils, de systèmes d’exploitation et de fabricants qui doivent être pris en charge, à l’expérience du personnel d’assistance dans différents environnements.
Nous avons commencé à rechercher des produits que nous avions utilisés dans le passé ou que nous avions en tête, ainsi que ceux qui apparaissaient comme des alternatives ou des concurrents dans les forums spécialisés.
Pandora FMS est apparu sur l’un des forums comme une alternative probable à Nagios et les captures d’écran de l’interface utilisateur indiquaient qu’il s’agissait d’un produit auquel notre équipe d’assistance pourrait facilement s’habituer.
L’ensemble des caractéristiques étant prometteur, le produit a été inclus dans le dossier en vue d’une évaluation appropriée.
“Lors de l’évaluation des outils, Pandora FMS s’est imposé comme l’outil de surveillance le plus facile à configurer dans une fourchette de prix donnée et le plus complet en termes de caractéristiques et de fonctionnalités.”
Michalis Kamprianis. CISO, responsable des applications et projets informatiques chez G4S Grèce
POURQUOI PANDORA FMS ?
D’autres outils ont été écartés parce qu’ils étaient axés sur la disponibilité des systèmes et ne permettaient pas de contrôler la disponibilité des applications ou parce qu’ils ne permettaient pas de contrôler les systèmes non Windows.
Lors de l’évaluation de l’outil, Pandora FMS s’est imposé comme l’outil de surveillance le plus facile à configurer dans une certaine fourchette de prix et le plus complet en termes de caractéristiques et de fonctionnalités nécessaires à notre environnement.Le prix correspondait à notre budget et nous avons reçu des commentaires très positifs de la part du personnel d’assistance, ce qui était évidemment très important pour nous. Dans l’ensemble, Pandora FMS était l’outil le plus complet de tous ceux que nous avons évalués.
L’agent Pandora FMS a été progressivement installé sur tous les systèmes. Les alertes ont été définies dans une deuxième phase. Entre-temps, des opérations massives telles que la copie d’alertes entre serveurs ont contribué à rendre la définition plus rapide. Aujourd’hui, l’installation du dernier agent Pandora FMS fait partie de nos procédures standard de configuration des serveurs.
Nous recherchions un outil de surveillance qui nous informerait des pannes de réseaux, de serveurs et d’applications. La facilité d’utilisation et de configuration était également un facteur important, tout comme la capacité à surveiller un réseau complexe comme le nôtre.
“Pandora FMS s’est positionné comme l’un des outils les plus précieux et les plus importants de notre environnement. Nous avons une confiance totale en Pandora FMS et il ne nous a jamais déçus.”
Michalis Kamprianis. CISO, responsable des applications et projets informatiques chez G4S Grèce
Aujourd’hui, nous surveillons l’ensemble de notre infrastructure à l’aide de moniteurs SNMP, WMI et ICMP, ainsi que d’agents installés sur les serveurs. Nous surveillons actuellement des fermes virtuelles (VMWare) comprenant plus de 50 serveurs virtuels et physiques sous Windows et plus de 50 dispositifs de réseau et applications de certaines distributions Linux.
Pour la plupart de ces systèmes, nous contrôlons la disponibilité et les performances. Nous contrôlons également la disponibilité des serveurs SQL et des bases de données Oracle, des applications patrimoniales, des services web spécifiques et de multiples couches d’applications.Nous avons actuellement plus de 1 500 moniteurs sur plus de 85 agents.
Ce que nous aimons le plus, c’est la flexibilité et les nombreuses façons de surveiller, ce qui est essentiel pour tout outil de surveillance. La fonction qui vous permet de configurer les agents à distance est également très importante car nous n’avons pas besoin d’accéder à chaque serveur pour faire des changements.
Les “modèles de modules” nous permettent d’accélérer l’ajout de serveurs et de dispositifs de réseau, tandis que le concept de “services”, qui permet une surveillance basée sur les services plutôt que sur les serveurs ou même sur les applications, est une fonctionnalité beaucoup plus nécessaire pour l’établissement de rapports commerciaux et pour une bonne définition et une bonne surveillance des accords de niveau de service.
AVANTAGES DE PANDORA FMS
Nous n’avons pas trouvé d’appareil qui ne puisse être surveillé par le Pandora FMS, ce qui est très important pour nous. Pandora FMS a été intégré avec succès dans nos environnements. Nous utilisons Active Directory pour l’authentification.
Pandora FMS utilise les serveurs d’échange de l’entreprise pour envoyer des alertes par courrier électronique et une passerelle SMS pour envoyer des notifications par SMS chaque fois que cela est nécessaire. Les alertes sont envoyées automatiquement de Pandora FMS à notre outil de gestion des tickets, ce qui nous aide à conserver des données historiques sur les incidents.
Pandora FMS fournit des alertes sur la disponibilité des incidents, une fonctionnalité qui nous a permis de développer une politique de disponibilité de nos services 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les pannes imprévues ont été réduites de manière significative grâce aux notifications opportunes et la perspective de l’utilisateur sur la disponibilité du service s’est également améliorée grâce à la résolution opportune.
“Chaque fois que nous avons eu besoin du support technique d’Artica PFMS, nous avons été très satisfaits de la rapidité du traitement et de la résolution du problème. Le personnel du support technique est parfaitement formé pour identifier la cause première du problème et fournir rapidement la solution adéquate.”
Michalis Kamprianis. CISO, responsable des applications et projets informatiques chez G4S Grèce
Chaque fois que nous avons eu besoin de l’assistance technique de Pandora FMS, nous avons été très satisfaits de la rapidité du traitement et de la résolution des problèmes. Le personnel de l’assistance technique est parfaitement formé pour identifier la cause première du problème et fournir rapidement la solution adéquate. La relation commerciale en matière de facturation et de renouvellement est également impeccable, transparente et flexible, ce qui a grandement facilité le processus administratif.
“Le produit a beaucoup évolué, ce qui nous a permis d’effectuer une surveillance plus intelligente, en minimisant les fausses alarmes, de sorte que les ingénieurs ne doivent intervenir sur les serveurs qu’en cas de nécessité.”
Michalis Kamprianis. CISO, responsable des applications et projets informatiques chez G4S Grèce
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